11185是邮政客服电话，通话费用按电信运营商当地电话标准收取。11185邮政客户服务电话是中国邮政为社会客户提供的综合电话服务热线。对于EMS客户，11185电话可以提供上门收款、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
11185特约服务电话是EMS连接、方便、服务用户的“绿色通道”。EMS客户无论在哪个城市，拨打当地的11185，都可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。
11185客户服务中心可以处理许多业务，包括:
快递邮件在家收；家里收的是大宗邮件；邮政储蓄、电话转账业务、电话挂失业务、电话汇款、绿卡电话等主要客户现场服务；订购集邮品；接受商业信函；订阅报纸和期刊；送达服务:礼仪送达(包括鲜花礼品送达)、非常送达(文书送达、书籍送达)、大型物品送达；邮政广告业务:直邮广告、“邮政广告”专页、集邮礼品设计、户外广告、信报箱组宽灯箱、信封及邮资明信片广告；货物和一般货物的运输。
此外，邮政还增加了座位租赁代理服务。将座位、电话等资源出租给需要建立客户服务中心的客户，或者代理协议客户。客户可以投资少，投资少，见效快，有自己的客服中心。同时，邮政为客户提供了良好的配套服务。该中心不仅为卖家提供代理服务，还为商家提供送货服务和支付结算服务。
中国邮政集团公司是国务院授权的投资机构，承担国有资产保值增值的义务。财政部是中国邮政集团公司的国有资产管理部门。近年来，中国邮政大力发展和创新邮政业务。通过创新管理理念、运行机制、实施项目驱动战略，振兴传统的信件、报刊、集邮等业务。
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