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王大姐聊天室

在南江县南江镇林楠路小区，每当提到王姐，没有人不竖起大拇指。她是林楠路社区支部书记王月花。

多年来，王月花在居委会设立了“王姐聊天室”，并在聊天室悬挂“有话就慢慢说”、“说对了就慢慢说”的横幅，以分担居民的后顾之忧。当被问及为何对社区居民如此友好时，王月花说:“我是他们的姐姐。人都是一颗心，你对别人好，别人对你好。”

王月花与处于困境中的儿童交谈

第一部分聊天室的建立

成为“爱管闲事”的人

6月11日，记者来到林楠路小区，王月花正在那里和来他办公室提问的人聊天。“聊天室在我办公室，非常方便解决群体性问题，也有利于我们的工作。”王月花说。

林楠路社区位于南江县城乡结合部，是南江“棚户区”的集中区域，占地1.5平方公里，拥有2500多户居民和1万多名常住居民。10多年前，林楠路社区的家庭与邻居之间发生了许多纠纷，那里有许多破产企业、下岗工人、拆迁户和流动人口。在社区建立之前，王月花只是一个“多管闲事”的普通居民。她喜欢询问附近居民的大事小事。邻居吵架时，她会“做很多事”劝，邻居有困难时，她会“热心”帮助。

接待访客

2001年，林楠路社区成立，居民一致推选她为社区主任。面对大家的信任，44岁的王月花毅然接手了让大多数人头疼了18年的社区工作。

在林楠路小区工作之初，王月花就看到每天都有人来闹事，有时候会堵小区。如何化解这些矛盾？王月花邀请群众到办公室，了解他们想要什么和抱怨什么，并通过聊天解决冲突。2011年，王月花在社区办公楼找到了一个房间，名叫“王姐聊天室”。

“通过有针对性的聊天，耐心听取群众的投诉，用爱、法、纪、对比及时化解群众的怨气。王月花告诉记者，与群众“聊天”只是为了缓解群众情绪，最根本的是及时解决群众反映的问题。“王姐聊天室”的工作方式以“讲民生、讲权益、讲孝道、讲稳定”为重点，积极倾听群众声音，及时掌握社会状况和舆论，有效化解社区矛盾纠纷。

王月花不仅主动解决上门问题，还积极深入社区寻找问题。每天早上和晚上，她都会去社区散步，和居民聊天。现在，她清楚地知道谁家有独居老人，谁家有生活困难，谁家有社区危重病人，群众对她的工作从不信任转向支持。

有一次，王月花在林楠路小区滨河路闲逛，发现新安装的路灯有很多洞。“这个要通过学生来做。”王月花想。果然，在王月花做了几次深蹲之后，他发现是住在小区里的孩子们。发现这种情况后，王月花并没有马上责怪这些孩子，而是找到了他们，通过聊天了解了情况。几个孩子看到王月花非常友好，很快就承认了自己的错误。我希望家长和老师不要被告知这件事。王月花同意了他们的要求，自己掏钱修理了路灯。“以前打破路灯的孩子，现在都上大学了，每次回来都会来找我。”王月花高兴地说。

“大家之所以适合王大姐，主要是因为她老实，对普通人真的很好。困扰社区十几年的“污水直排”、“无人清运垃圾”、“沟渠污染”等群众反映的老大难问题得到解决。”该社区居民余桂华告诉记者，社区的巨大变化在以前是不可想象的，但现在每个人的生活环境都越来越好。

深入社区解决问题

第2部分依赖于聊天室

探索创新民生工作

因为丈夫肝癌去世，留下巨额债务，下岗工人潘红梅和7岁的儿子住在一起。面对无力还债，她不得不四处躲藏。了解情况后，王月花为潘红梅申请了各种援助，并介绍了相应的工作。2014年，潘红梅家被拆迁。面对开发商的困境，她大惊小怪，被带到了警察局。得知这一消息后，王月花和社区干部赶到派出所，陪了她一夜。第二天，王月花再次找到开发商，并为潘红梅争取更多的利益补偿。

“社区居民是我的家人，他们的事就是我的事。”无论何时何地，只要社会上有什么事情，王月花都会在第一时间了解和处理。为了全面掌握社区情况，“王姐聊天室”定期及时整理民生诉求，梳理居民在“妇女权益保障”、“老人养生”、“隔代子女教育”等方面的各种问题。社区干部利用社区资源，选择政法、卫生、教育、文化、体育等部门的32名干部组建志愿服务队，并任命其为“王姐聊天室”的嘉宾主持人。采取“一周一个话题”的模式，将周五下午指定为“专家对话聊天室开放日”。根据社区秩序和居民名单的形式，提前在各个社区公布本周的聊天话题，方便民众提前安排参与。

同时聊天室不仅解决群众纠纷，还关心空老人，宣传政府重大民生政策。在长期的走访中，“王姐聊天室”的工作人员发现，小区里很多老人生活条件很好，但是缺乏家庭的照顾和照顾，精神空比较虚弱。因此，为了给老人提供一个互相交流、交流情绪的平台，小区扩展了“王姐聊天室”的功能，在小区办公楼内划出一个房间作为“老人聊天室”，配备“家庭”电话、电视、书刊、报纸、饮水机等。，并安排了一位尽职尽责的同志负责日常管理。

聊天室全天免费对空巢老人开放，可以喝茶聊天，可以和远房亲戚通电话，可以看书看电视，可以学下棋，讨论书法。目前，鸟巢中有超过10 空的老人成为聊天室的常客，增加了聊天的生活乐趣。

在王月花领导下，林楠路社区创新社会管理，探索居民自治，实施辖区企事业单位共建，发挥业主委员会作用，形成了社区分支机构、企事业单位和社区业主委员会三级管理网络。社区干部和团领导介绍的“包管道接户”、“一线一天一书一书”等工作方法，架起了党群之间的桥梁。

学习政策

第三部分是关于群众

困难和障碍接踵而至

采访的当天，王月花又开始了夏季防洪访问。当她遇到社区居民时，她总是解释汛期的一些注意事项。“社区什么都要操心。”王月花说。

2015年6月28日，南江特大洪水给王月花留下了挥之不去的恐惧。洪水那天，王月花因感冒和高烧躺在医院里。林楠路小区离河很近，随时可能被淹。在林楠路社区工作了近20年的王月花知道其中的关键，所以她立即出院，投身于防洪工作。我知道她刚刚到达现场，王月花因为高烧几乎昏迷被送往医院治疗。