【环球网科技记者范】众所周知，中国移动的客服热线是10086，是从其前身1860客服热线演变而来的。到目前为止，10086热线每年可以连接超过13亿个客户电话，每个运营商平均每天要服务200多个客户，成为中国移动客服的桥梁和窗口。
你不知道的是，除了10086，10085也是中国移动的官方服务号。中国移动建议，如果客户接到10085电话，请耐心接听。这是中国移动为客户提供的专属定制服务。
据中国移动介绍，一般来说，10085不会随便打扰客户，只会在适当的时候拨打客户的号码。通过后台大数据分析，中国移动智能客服系统将帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用不合理、有优化消费结构可能的客户。客服人员收到提醒后，会仔细了解每个客户最近的异常流量和费用，并根据实际情况，为客户选择最合适的资费组合或优惠活动，并打电话向客户推荐。
所以接到10085的电话不要慌，听一下客服人员介绍的定制服务内容。各种自称“中国移动官方”的手机号或者座机号都是假的，这里需要简单的鉴别一下。
另外，10085电话只能由中国移动客服人员拨打。如果您回电话，您不能直接与客户服务人员交谈。为了不打扰客户，客服人员只有在必要的时候才会主动联系，为客户推荐最好的服务。
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