超级电视 超级电视牵手TCL十分到家售后，消费者真实体验究竟如何？

对于智能电视来说，除了工艺、画质、内容等产品因素外，售后服务也很重要，是影响消费者购买电视的重要因素。在经历了一系列麻烦之后，乐视超级电视也希望通过提供顶级的售后服务来提振市场信心。

手牵手十分钟后回家

8月2日，乐融和深圳市十佳服务科技有限公司(以下简称“十佳”)举行售后服务签约仪式，双方就售后服务达成合作。未来，十家将在超级电视中为乐视数百万用户提供专业、规范、口碑的售后服务。

据了解，十家是TCL集团孵化的家电服务公司，也是TCL集团主要的售后服务公司。全国有2万多家网点，6万名专业工程师待命为消费者提供上门服务，可保证十分钟响应，两小时预约，市区24小时上门高效服务；全国统一价格体系，公开透明收费。

也就是说，未来乐视超级电视用户将享受与TCL电视同等水平的售后服务。那么乐视超级电视在非常到家的情况下售后服务如何呢？我们有幸提前与和非常之家合作后的第一位用户王先生取得了联系，并得到了后者的许可观看了整个过程。

首个订单售后服务网站

王先生，家住北京市昌平区，现已迁居。之前在他家用了很多年的乐视超级电视，需要搬迁安装，于是他通过售后渠道申请售后服务。接下来，我们还将带您进入这个售后服务的第一个场景。

8月7日下午3点半左右，胡师傅与王先生提前确认时间后，按照约定时间到达用户家中。

虽然王先生告诉消费者可以直接进门，但胡师傅还是按规定穿上鞋套，然后上门售后服务。

王先生移动机器是因为它涉及到其他家具产品的摆放，所以需要提前测量家具尺寸。胡师傅按照王老师提出的要求进行了测量和记录。

经过沟通，双方了解到，王先生需要将电视搬到新房子，新房子与现房位于同一小区，距离很近，不涉及长途交通。很快，电视和衣架都拆了，然后搬到了王先生楼下的车上，一起去了新安装的房子。

到达安装间后，胡师傅根据王先生提出的房屋家具布局给出了合理的安装位置方案，并得到了王先生的认可。根据电视安装流程，首先用水平尺测量吊架的位置，然后快速完成电视墙安装。

安装完成后，胡师傅帮王先生配好遥控器，逐一测试机器的功能，确保电视机各项功能正常。

整个安装过程大概不到10分钟，非常快。装上电视后，在被问及服务满意度时，王先生也表示对售后服务非常满意，认为大家的售后服务都很专业。

作为乐视超级电视与十家售后合作的第一用户，乐视超级电视还为王先生赠送了一份小礼物。

售后服务短板成为优势

回顾整个安装过程，胡师傅首先提前和用户确认了移机+安装的时间。在充分了解了王先生的安装要求后，给出了相应的安装方案，迅速完成了移机+安装的流程。最后对机器进行了测试，售后服务流程非常规范。在与用户沟通的过程中，我很有耐心，给出了专业的建议，得到了用户的高度认可。

可以说，乐视超级电视与十家合作后，将彻底打消乐视超级电视用户对售后服务的担忧，也将全面提升乐视超级电视的用户体验。

乐视超级电视作为智能电视的创始人，之所以能颠覆传统彩电市场，迅速崛起，主要是因为其极致的产品性能和技术，卓越的人机交互体验，智能的彩电出口。但是由于乐视的财务问题，乐视超级电视这两年的市场表现很差。除了推广力度的降低，线下渠道和售后服务的缺失主要是造成用户市场的担忧。

在业内人士看来，乐视超级电视的售后服务不仅会得到补充和保障，还会成为国内家电领域的顶级售后服务团队，直接把短板变成大竞争力，提升乐视超级电视的整体竞争力，为乐视超级电视的二次腾飞奠定基础。