正文/税务陆宁荣图/吴双通王春晖
8月19日起，东航新建的上海虹桥国际机场高端旅客值机区正式投入使用，标志着东航作为上航空的主要基地，在上海虹桥、浦东机场成功推出高端服务资源，加快航空空服务整体升级，提升客户体验，打造国际航空空服务品牌；同时，表明东航符合上海现代服务业发展需求，更好地服务于上海经济、金融、航运、贸易“四大中心”建设和全球科技创新中心建设。
高端服务是现代服务业的重要组成部分。就航空空服务而言，旅客乘飞机旅行不再是“到达”那么简单。随着国际国内航空公司空消费市场的成熟，乘客对高端航空公司空服务的需求和期望越来越多。在现代网络技术的推动下，乘客与航空公司空公司的第一个“接触点”往往是从机场和地面服务开始的。作为全球第七大航空公司空公司，东航始终坚持以客户为中心的服务理念，将品牌定位为“精、精、精、妙”，不断根据旅客的体验和需求制定服务创新计划，为旅客的飞行空旅行创造高品质的价值和最精彩的体验。特别是近年来，东航不断提高服务质量的个性化和服务细节，加大服务硬件的资源投入。
2015年7月，东航浦东机场1号航站楼高端值机区开放。同年，东航新设计的虹桥机场V7贵宾室投入使用；2016年9月，国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室开业迎宾，东航的高端服务受到越来越多旅客的好评和青睐。
8月18日，在东航虹桥高端旅客值机区开业典礼上，著名演员休和各方嘉宾为东航虹桥高端值机区揭幕。据报道，东航虹桥高端值机区位于上海虹桥国际机场2号航站楼8号门F岛，总面积1286平方米。设有“东方里数”白金卡、头等舱和商务舱乘客、“东方里数”金银卡乘客值机区、专属自助值机区、等待值机区、业务办理区等功能区，东航和代理航空公司/[/K0/。
东航虹桥高端值机区坚持精致、舒适、智能的设计理念。整个入住区巧妙地将中国传统文化的魅力与现代极简设计理念相结合。东航标志的团花地毯、寓意吉祥的经典回文、满是空的8字隔断、东航机器人、双屏显示等互动数码服务等独特的环境布局，呈现出全新的VIP专属空
东航是国内首家在虹桥高端值机区使用服务机器人提供引导、查询、互动服务的航空公司。东航服务机器人“东东”在其形象设计中融入了东航制服元素，可以为乘客带来不同的新奇愉快的飞行体验，展现东航的技术和智慧形象。
值机区由业内顶级柜台公司设计。值机柜台的设计既融入了东方元素，又结合了人体工程学原理，在座位高度和收纳桌设备方面融入了人性化和高科技的设计理念:柜台上的圆角设计提高了安全性；中国第一个金属门面柜台，彰显尊贵；值机柜台双屏显示，让贵宾在值机过程中直观选择自己喜欢的座位；业务处理区是为高端旅客量身定制的特殊服务区。DIA沙发宽敞舒适，空房间为个人物品保留。除了购票、值机、行李托运等一系列值机手续外，乘客还可以在此享受会员专属服务功能，包括购买东航产品、积分兑换等。
上海虹桥机场是上航空枢纽的重要组成部分，东航力争在虹桥机场建设国内快线和精品航线。2017年上半年，东航空公司虹桥机场出入境航班达65552架次，旅客近1000万人次，占虹桥机场旅客总数的48.12%，呈逐年上升趋势。东航虹桥高端旅客值机区开放后，原本为高端旅客服务的C岛区域将开放为经济舱旅客值机区。东航在虹桥机场2号航站楼将设B、C、D、F四个值机岛，其中B为国内综合航线值机区，C为国内快线及北京、广州、深圳、成都爱情服务柜台值机区，D为团体旅客值机区。东航值机区和自助柜台数量将大幅增加，值机柜台分布更加合理，精品快线更加便捷。
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