网页回拨电话 “电话回拨”模式，能解决O2O最后一公里痛点吗？

不知不觉中，互联网的商业模式已经经历了两次浪潮，即将迎来第三次变革。

我们知道，让互联网真正从规模走向商业的两大浪潮，第一个是网络游戏，解决了互联网与大众娱乐的连接。第二次是电子商务，解决了互联网和生活购物的联系。目前，这两个互联网商业生态系统已经日趋成熟。

第三次互联网革命会在哪里诞生？一开始有人说是LBS。基于精确的位置提供服务。但是，随着互联网改变了汽车和外卖的使用方式，出现了一个新的定义，那就是O2O。O2O有望成为下一个万亿美元规模的在线市场。

如今移动互联网和电子支付已经普及，通过线上线下资源的整合来完成产品或服务是O2O的使命。核心是完成产品或服务的“最后一英里”。

而所谓的“最后一公里”，给用户带来了太多的困惑，成为O2O真正走向成熟的痛点。所以我们看到了太多的O2O公司，却很难看到真正的O2O巨头。

O2O人文环境常被质疑的最后一英里

作者认为，互联网之所以能够颠覆传统行业，主要是因为互联网真正是基于用户的需求而出现的。而真正立足人群，就要有人文环境。尤其是最后一里O2O的服务，也就是人和服务最直接的联系。O2O必须为互联网的人文环境负责。

其实互联网不是净土。我们在互联网时代遇到的骚扰和隐私泄露比以往任何时代都多。

比如我们在使用互联网出租车服务时，会遇到车主在高峰期加价或退票的情况。当我们按照程序投诉时，可能会因为电话号码公开而受到车主的侮辱甚至威胁。这种情况发生过不止一次。

再比如一些互联网服务，比如医疗在线咨询。咨询后，由于个人电话信息的泄露，电话经常受到销售人员的骚扰，有时还伴随着各种垃圾信息。

当然，除了用户层面，O2O造成的信息泄露让企业遭受的损失更加明显。最近，我们看到市场正在发起新一轮的O2O租赁战。但一旦服务无法解决来电的加密问题，跳单、飞单就会成为常态。

有时候客户和房主直接通话后，房产中介就被绕过了，中介服务就没用了。有时候在意向初期，一些中介销售得到客户和房主的信息后，会有可能绕过公司的私下交易。

无论发生什么样的问题，对公司来说都是巨大的损失。久而久之，会对公司的整体竞争力产生影响。

可见O2O造成了隐私泄露。用户在享受了O2O的便利之后，也感受到了快乐的烦恼；同时，企业在面临O2O机遇的同时，也遇到了跳单、飞单的麻烦。

打电话是许多线上到线下的最后一英里。有什么方法可以改善O2O的人文环境，在召唤机制上创造新的模式？

“回电”提出了积极的方式

可见O2O最后一英里的问题几乎都发生在通话环节。

为什么？因为所有O2O服务的最后一步都是基于电话号码。从最常见的快递服务，到外卖、用车、咨询和各种上门服务。所以实际信息泄露的核心是电话号码。

分析问题后，很明显，解决最后一次通话的双向隐私泄露是O2O人文环境建设的重大解决方案。

笔者关注的是，国内的专车、易用车等互联网车O2O服务，都是使用一种叫做“电话回拨”的解决方案来解决这个问题。

什么是“回电”？

简单来说，这也是一种云服务，即用户通过终端发起呼叫请求，服务器向主叫方和被叫方双方进行呼叫，双方收到呼叫后进行通话。它的一个主要优点是保护双方号码的隐私。

从用户价值的角度来说，通过“回电”，在乘客对司机恶评之后，很容易利用车来防止司机骚扰乘客。

从企业价值的角度来看，神舟专车避免了交易前司机与乘客的直接沟通，也避免了司机在为乘客提供服务后与乘客的接触。

以此类推，房产中介的O2O也可以利用“电话回拨”，避免客户与销售之间、客户与房主之间的私下交易，避免跳单、飞单。

这个看似简单的服务本身产生了一个杀手级应用。对O2O通话最后一英里进行加密控制，避免隐私泄露。作者认为它将成为未来许多服务O2O的标准配置。

「回电」值得信任吗？

当然，很多人可能也有类似的顾虑。“回电”解决方案的提供者是谁，这种模式值得信赖吗？有什么特点？

首先，“电话回拨”是融联云通信提供的通信互联网解决方案。

与目前大多数虚拟运营商提供的“卖卡号”等简单的电信增值业务不同，荣联云通信的增值电信业务存在专业电信技术专家、行业积累等一定的资源壁垒。

近年来，随着云计算的普及，荣联云通信在阿里巴巴云上搭建了增值服务核心平台，让用户获得最具性价比、最便捷的增值电信服务。“回电”是荣联云通信开通的“轻装”应用。

一方面它的开发过程极其简化，只需要调用API就可以实现网页上的电话回叫，PC软件和移动APP上的回叫。目前很多O2O公司都是创业型公司，技术能力不是很强。简化开发是这个解决方案的一个特性。

它的另一个特点是不依赖网络。回拨仅在发起呼叫请求时才接入网络，呼叫过程中使用传统电信线路，不受网速影响，通话质量高。这让人想起现在政府提倡的互联网+。互联网加电信的核心在于在传统的通信解决方案中加入一些互联网方法，以提高效率。“电话回拨”不依赖于网络的特性，也是到C级的一大特色。

综上所述，在互联网的世界里，很多奇迹往往都是一些小应用造成的。互联网O2O浪潮第三阶段，谁知道“电话回调”不是撼动万亿市场的支点？

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