四川政务 四川省政务服务App

四川政务服务App是基于全省综合政务服务平台的开发建设。始终坚持方便最大化、企业受益的出发点，旨在有效解决企业和群众工作难、慢、复杂的问题，秉承“手持、不开会、零跑腿”的理念，从定位、及时沟通等更贴近用户使用场景的服务为群众服务，提供商务服务、信息服务、 覆盖全省企业全生命周期的生活服务和便民服务自2018年12月上线以来，已实现省、市、县、乡镇、村政府服务资源五级覆盖，整合了网上申请、网上预约、网上咨询、物流跟踪、牌照存储等多项服务功能。 ，提供全省在线便捷服务手持应用，满足企业人民在移动互联网上“看、查、做、问、评”的需求；实现全省“手持服务”138万项，每天新增注册用户38256人。在满足标杆国家要求的同时，积极探索符合本省特色的移动应用建设模式，推进“最多运行一次”改革，形成了具有四川特色的经验和做法，主要包括以下几个方面。

一是集约政府服务资源，提供一站式“掌上办公”

全面梳理全省高频服务事项，重点梳理自然资源、税收、公安、人文社会、教育、卫生、民政、房建、交通等高频领域。，简化流程实现“一单告知，一单申报，一单受理，一次办完”。政府服务事项的申请、预约、支付、查询等操作可以在App中完成。为企业和个人用户提供个性化的政府服务，无论是企业创业申报还是个人社保查询，都可以在App中轻松操作。截至目前，“四川政务服务”App每天页面浏览量超过70万，下载量接近1万次。88%的省级行政许可和公共服务项目，86%以上的市县行政许可和公共服务项目可以网上申请。全省办理“最多运行一次”30多万项，“一网通”7万多项。

二是统一身份认证和许可证支持，打造全网通政务服务

对接全国政务服务平台，建立统一的身份认证系统和许可素材库，允许用户在一个平台上办理不同平台的政务服务事宜。通过短信认证、OCR识别、人脸识别等多方认证方式，可以实现对各种账户信息的统一管理和授权认证。通过一个账户，可以查询用户的社保、公积金等服务信息，实现单点登录，信任传输用户身份信息，全国互联共享电子牌照，相互信任、相互认可，减少重复注册登录、重复提交材料、多次查询投诉带来的不便，让用户心情舒畅。截至2019年3月，已完成与司法部、省市场监督局、住房和城乡建设厅、公安厅等21个司局的身份互认，2000多项服务项目，6万多件报送材料减免税，累计减免税11万多件。许可证系统有1800多个许可证目录、800多个许可证模板和300多万个许可证数据。

第三，优化政府咨询投诉平台，提升政府与民众互动的便利性

优化完善12345网上平台，形成统一的政府咨询投诉平台，为群众提供政府服务咨询和建议的互动渠道，联系全省各地区各部门，形成统一的后台管理。通过各部门之间的工单流转，工作人员会做出相应的回应，并将结果通过四川政务服务App及时反馈给群众，从而加强政府与人民群众的互动，增强人民群众的积极性，增进群众与政府的沟通，促进政府与人民群众的互信。

四是全面对接国家平台，创新开展多渠道服务

结合四川特点，打造全国政府服务平台“四川旗舰店”，与全国政府服务平台全面对接，通过互联互通、数据共享、业务协同，完成跨地区、跨部门、跨层级的政府服务业务，为企业和群众提供统一便捷的政府服务。充分发挥基础用户广泛的第三平台优势，建立多渠道的政务服务平台资源，通过微信平台和支付宝提供微信官方账号服务和小程序服务平台，支持统一身份认证系统的身份互信，提供公文办理、预约、投诉、咨询等事项的办理和查询。目前，支付宝和微信小程序用户分别超过14万和3万，累计服务260万次。

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