门难进脸难看事难办 让“门难进、脸难看、事难办”彻底成为历史

长期以来，很多人一提到政府部门，就会想到窗口工作人员的不耐烦的态度和难看的脸色。服务态度差，难免让很多人觉得心寒。从很大意义上说，基层政府部门的窗口工作人员是人民群众接触政府的第一线。如果工作人员不能给人民留下好印象，可能会直接影响整个政府在人民心中的形象。Xi总书记多次强调，要坚决杜绝形式主义和官僚主义，真正做到对群众负责，热心为群众服务。近年来，各地也大力深化“发布、管理、服务”改革，努力解决群众办事难、办事慢、来回跑多次的问题，取得了很大成效。这个时候要加一把柴，多烧一点火，彻底解决这个问题，让“门难进，脸难看，事难做”的服务态度彻底成为历史。

“德才兼备，以德为先”是用人过程中的首要标准。在选择基层公职人员，特别是一线窗口服务人员时，应特别注意选择标准。尽量选择亲和力好、沟通能力强、有耐心的人作为窗口一线服务人员。就职后，为了不断加强基层服务人员的培训，提高他们的思想政治水平，必须让他们认识到公职人员为人民服务是最基本的职责，进一步加深对“发布、管理、服务”的深层含义和实施方法的理解。有针对性地提升自己的服务意识、服务态度、面对民众可能提出的各种问题、与基层民众的沟通技巧等。

建立严格的评价措施体系。群众在窗口办理事项后，可以对窗口服务人员的态度进行评分。如果态度不好，他们可以直接投诉。当然也不排除有人有偏见，故意恶意低分，恶意投诉。所以群众的投诉一定要认真核实。经核实属实的，对涉及的服务人员给予严厉批评和处罚，或者定期召集得分较低的人员进行集中、有针对性的培训。对表现好的，要及时给予奖励和鼓励，客观督促窗口服务人员转变服务态度。

提高基层公职人员特别是一线窗口服务人员的道德水平和服务意识，是提升政府在群众心中形象的一种潜移默化的方式，也是深化“放、改、服”改革并在基层实施的最关键的一步。好好采取这个举措，彻底扭转人们对一线窗口服务态度的固有印象，改成“进门容易，脸好，事好办”。