315消费 315消费者权益日，这些常识你知道几个呢？

315的起源

“315消费者权益日”是国际性的。315国际消费者权益日的概念是由一个非营利组织“国际消费者联盟组织”于1983年界定的。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关注的质量问题被曝光，消费环境中存在的问题被深度曝光。目的是促进消费者的维权意识和企业认识到自己的不足。315党在提高中国人民生活水平方面起着非常重要的作用。

315消费者如何维权

仙霞实体店

1.与商家沟通:如果消费者购买有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.打12315投诉:如果消费者和商家沟通后问题无法解决，可以打12315投诉。

3.登录315投诉官网反映情况。

4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地工商部门或质检部门反映问题。

5.拨打315党热线维权。

网络购物

1.网站投诉:各大购物网站都有自己的客服部门处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，并进行投诉或举报。如果涉及犯罪嫌疑人，各大购物网站都会及时向公安机关报告情况。

2.网上举报:一旦遇到网购诈骗，要及时向公安部门举报。为了防止更多的消费者被骗，被骗的消费者应及时向公安部门举报，并要求公安部门查封网站和骗子的手机和银行账户。消费者可以向当地公安局网络监管办公室报案或报警。

3.消费者协会投诉:和普通商品一样，网购消费纠纷也可以向省市消费者协会投诉。维权热线12315。至于网购的风险，提醒消费者尽量索要购物券或者保留教育协议等相关证据。网购的实际经销商多为外企，收货时注意查看票据公章。对所购货物有争议的，应当按照属地管辖原则向票据盖章单位所在地有关部门投诉。

315维权知识

几次

“7天”:产品售出后7天内出现性能故障，消费者可以选择退货、更换或维修；

“第15天”:产品售出后15天内出现性能故障，消费者可以选择更换或维修；

“三包有效期”:三包有效期自发票开具之日起计算。在“三包”有效期内，商品修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和凭证换货。

消费者委员会提醒

首先，必须有足够的投诉材料作为证据，包括购买发票或购买凭证。如有双方协商的书面材料或相关部门的质量鉴定较好；

二是保留现场。如果人身和财产伤害是由于商品和服务质量造成的，且好的发现站点能够得到保护，可以拍照、录像或留下证人和证言；

三是收集或索取姓名、电话号码、工作号码、地址、邮政编码等。的操作员，以确保能在第一时间找到对方；

四、如果与商家协商不成，应立即向消委或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这样可能会耽误“三包”期限；

第五，一些有争议的质量问题最好与商家一起与相关部门一起测试和识别；最后，主张要合理，投诉不得夸大或隐瞒事实。

消费者投诉的七大误区

误区一:一切消费都可以投诉

《消费者法》规定，消费者日常消费需要购买或者使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护。因此，不是投诉对象的消费者投诉不被消费者协会受理。

误区二:超过“三包”期限的消费者不会接受

消费者对消费者合法权益的保护不限于“三包”期间及“三包”期间以外对商品合法权益的损害。在很多情况下，商品已经超过了“三包”期限，但如果问题是由产品设计和制造缺陷造成的，消费者协会仍然要接受消费者的投诉。

误区三:商品和服务可以“假一赔十”

《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者遭受的损失，赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的两倍。

根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者销售已知不符合食品安全标准的食品时，消费者可以要求赔偿损失，也可以向生产者或者销售者要求10倍的赔偿。

所以，不是所有的商品和服务都可以用“10换1假”来补偿的。但如果经营者提前承诺“10换1假”，由于法定原则，“10换1假”的承诺应按约定履行。

误区四:只有人格尊严受损，才能要求精神赔偿

《消费者法》第四十三条规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者人格尊严或者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，赔偿损失。

《消法》确实有上述规定，但精神损害赔偿不限于此。如《最高人民法院关于民事侵权精神损害赔偿责任认定若干问题的解释》第四条规定“具有象征性人格的特定纪念物品因侵权而永久灭失或者毁损，物品所有人可以请求精神损害赔偿。”

误区五:任何与消费者有关的问题都可以向消费者协会投诉

通常情况下，消费者应及时向公安部门报告财产损失。当然，如果消费者将商品交给超市的包裹收发室，在收货时发现商品丢失，消协可以介入调解。

误区六:所有投诉消费者协会都必须接受

《消费者法》没有规定消费者协会不接受的投诉。2006年，中国消费者协会发布《消费者协会受理消费者投诉指引》，规定消费者协会在14种情况下不能受理投诉。比如经营者之间因购销活动产生的纠纷等。

误区七:商品质量纠纷由消费者协会决定

商品质量纠纷，有的比较复杂，有的比较简单，能用生活常识判断自己责任的就不用提交检验鉴定了。此外，根据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的规定，作为依法授权处理消费者纠纷的消费者组织，有权向省级以上质量监督部门申请质量鉴定，并组织由三名以上单数专家组成的质量鉴定机构。不需要找检测机构，使用昂贵的仪器设备进行检测。

注意

不要盲目抱怨某些消费者协会不受理投诉，比如投诉消费者未按使用说明书使用商品，造成商品损坏或人身伤害；投诉争议双方达成协议并执行，无新情况或新原因。

最后，遇到消费问题时附上几部常用电话

不要认为这一切都是无用的

店家无理取闹的时候很有用

注意一件事

为了保护他们的权益，我们必须匿名举报

消费者投诉举报:12315

价格投诉热线:12358

质量投诉12365

电信投诉12300

法律援助12351

市长热线:12345

关注我们