南京拟对物业服务分5个等级 垃圾清理、草坪修剪

最好的物业服务是什么？南京即将出台这样的标准。比如单位门厅，白天留下的垃圾和污渍，停留时间不会超过2小时；草坪修剪高度应控制在8厘米以下...近日，现代快报记者从南京市住房保障和房产局获悉，南京市物业服务标准开始征求公众意见。根据综合服务质量、共用部位秩序维护服务质量、共用部位环卫服务质量、共用部位绿化日常维护服务质量、共用部位及共用设施设备运行维护保养服务质量，草案共设定139项指标。

安宝

a级门柱

值班时间为14小时/天

草案根据指标要求的不同，将住宅物业的服务质量从高到低分为A、B、C、D、E五个等级，A为最高等级，E为最低等级。其中，共用部位、共用设施设备的运行维护分为A、B、c三个等级。

记者注意到，这份草案不仅要求不同级别的物业人员配备和办公设施，如共享区域秩序，以维护物业人员，即我们常说的社区安全，如职位数量和在职时间。比如门卫的定岗时间，A类和B类的要求分别是14小时和8小时。甲类物业对保安人员的构成、技能和培训有详细的要求。年龄方面，45岁以下保安人员比例不低于60%；接受培训的人员比例不低于90%；普通人会正确使用灭火器，消防岗位人员会正确使用消防器材；同时，还要求在工作状态下坐直，姿势正确，值班时不饮酒。

解宝

甲级单元厅

垃圾停留时间不超过2小时

清洁度和绿化方面的成绩大多很准，有些指标甚至细到小时厘米。比如单元门厅的清扫标准，A类服务要求，单元门厅每天清扫拖运，白天留下的垃圾和污渍不超过2小时；B类服务要求污渍等停留时间不超过4小时；c类服务要求不超过8小时；d类服务要求不超过24小时；e级服务要求不超过72小时。

要求物业人员及时清理小区内的生活垃圾桶、垃圾箱，并明确垃圾在垃圾箱内的滞留时间。垃圾在A类服务箱中的停留时间不得超过4小时，B类不得超过12小时，其他级别不得超过24小时。此外，每年灭鼠灭蚊灭蝇都有一定的频率限制和要求。

小区内的草坪、树木、花坛也有明确的养护管理时间。例如，草坪修剪高度对于甲级服务应控制在8厘米以下，对于乙级服务应控制在10厘米以下...类似的指标还有很多。

测量和评估

介绍第三方

服务质量绩效验证

这些指标这么细，怎么能准确验证呢？草案中有明确的条款——检查中引入了第三方服务质量绩效检查器。《现代快报》记者从稿中发现，这139项指标对应三种标准检测方法，即收集服务流程记录、收集现场测试数据和收集测试数据的方法。首先对物业服务提供者、业主或使用人提供的数据和资料，由核对者和物业服务提供者进行比对和计量，然后由物业服务提供者进行整改。

为保证条例的准确性和长远效果，物业管理部门可以按照本条例中的标准对物业服务活动进行评估；行业协会、业主组织、物业服务企业和第三方专业组织可以根据这些标准对物业服务质量进行比较和衡量。

此外，价格主管部门可以根据本标准在法律法规规定的定价权限和范围内计算物业服务的相关定价。