游客摔碎30万玉镯 店主无奈回应：怎么都是我们

近日，一位女游客在云南旅游时，试穿了一只价值30万元的玉镯，却不慎摔坏，当场晕倒。事后，在当地派出所的协调下，双方邀请第三方进行鉴定，最终得到了18万元的鉴定结果，但游客只愿意支付3万元的赔偿金。

6月29日，记者从店主处获悉，目前双方仍在进一步谈判中。“我们会公布结果，但不管结果如何，我们都会赔钱。”。

事件回顾

摔坏的手链当场惊呆，行业协会估计18万

据媒体报道，6月27日上午，江西省游客费女士来到瑞丽市雨城。当她看到商店在一家玉器店前摆商品时，她选择了一件来穿。

店家告诉费女士她戴的手镯标价30万元后，她想摘下来，但手不在桌子上，手镯被摘下来后在地上摔成了两截。之后，费女士当场晕倒。

玉镯坏了

事发后，双方前往高捷雨城管理处和高捷公安局国门派出所进行协商，均告失败。最后，双方邀请瑞丽宝石协会进行鉴定，得到的结果是“56圈，糯当地糯冰，结晶细腻，水头光泽好，浮绿色，完美，无裂纹，脏污，评估市值18万元”。

至于18万的结果，费女士不承认只能出3万。

对话店主

谈判过程不愿意暴露，感觉“迷失”

据公开信息，云南省瑞丽市与缅甸接壤，玉石贸易是当地主要的经贸活动之一。高捷玉城是当地著名的珠宝玉石集散地之一，吸引了许多珠宝商和游客前来购买。

游客打碎玉镯

瑞丽宝石玉石协会成立并于1994年申报。在瑞丽民政局注册后，正式申报为行业协会，也是瑞丽从事珠宝玉石贸易会员最多、最规范、最权威的协会。

在费女士打破手镯后，瑞丽市委宣传部通过媒体发布了关于此事的官方消息:

当事人自行协商不成后，选择报警，妹子告知公安局国门派出所立即受理，并致电双方解决。期间，公安、市场监督管理、旅游等部门及时进行了调解。经调查，该事件属于意外事故，不存在强买强卖、欺诈、胁迫、利诱等违反相关法律法规的行为。

6月29日，记者通过电话联系了店主林先生的儿子。他告诉记者，他家是外国人，长期在瑞丽从事手镯等珠宝产品。事情发生后，他们愿意在估计价值18万的基础上多给一些，但旅游费女士始终不同意。

“我们现在完全委托我哥哥来处理这件事。我今天出差了。我还没有达成协议。有结果我会通知媒体。”他补充道，“但从目前的情况来看，无论我们如何支付，我们都在亏损。”。

记者希望对方提供负责处理此事的家人的电话号码，但遭到拒绝，“仍需保密”。

游客晕倒了

目前，游客费女士拒绝了媒体采访。

官方通知

双方未能协商，决定通过司法程序

瑞丽市委宣传部28日通报，事件发生后，双方选择协商解决，未向相关部门投诉或申请调解。双方自行协商不成后，选择报警，妹子告知公安局国门派出所立即受理调解。在此期间，公安、市场监督管理、嫂子管理委员会、旅游等部门。

在调解过程中，出卖人林提供了云南省珠宝首饰质量监督检验所出具的《天然玉石首饰资格证书》。瑞丽宝石协会评估委员会的专家也前往调解现场，对手镯的价值进行评估。目前，经过多次调解，双方未能就赔偿条件达成一致，签订《调解协议》后，决定通过民事诉讼解决。

玉镯

重点提问

吓到顾客的手环多少钱？

“吓到客户的手环真的值30万吗？”事件曝光后，舆论很快聚焦到玉石和翡翠的价格上。

有网友说:“30万的手环就这么卖？会不会太随便？”也有网友说“玉器市场卖的就是这种货，橱窗里的手镯可能有150万！”

瑞丽宝石协会评估委员会27日对破损手镯进行了价格评估。根据协会出具的评估意见，该手镯的市场价值为人民币18万元。根据瑞丽翡翠目前的市场价值，意见仅供参考。

瑞丽宝石协会建议，损坏的手镯可以镶嵌黄金修复，修复后仍可佩戴。

玉镯

常说“金贵玉无价”，可见翡翠的价格不易衡量。在消费市场上，翡翠往往被认为是“高价”和“高价”。那么，在这次事件中，应该如何确定碎玉镯的价格，对消费者和商家都公平？

云南省消费者协会秘书长冯表示，可以由国家认可的第三方评估机构进行评估，有资质，双方认可。然而，对于每个类别的具体定价水平，没有法律标准可以遵循。

云南省质监局和云南省司法鉴定管理局相关人士表示，相关部门只负责鉴定珠宝玉石的质量。比如翡翠可以分为A、B、C三类商品，但是翡翠的价值是不评价的。

专家意见

发生事故时，客户应该冷静下来，企业可以购买保险以减少损失

云南凌云律师事务所副主任孙文杰表示，根据我国《物权法》和《侵权责任法》第六条的规定，在销售过程中，商家应采取相应的安全措施，如在贵重易碎物品的销售场所铺设地毯等。另外，商家在出售贵重物品时，要提醒消费者注意安全；消费者应该在试穿的过程中履行自己的义务。

玉镯评价

在谈到如何处理此类事件时，孙文杰说，首先，消费者应该酌情与企业协商。协商不成的，如果商家提供的赔偿价格超过零售价，或者知道商品可以修理但要求全额赔偿，消费者可以向消协投诉。他特别建议，在此类事件发生后，消费者应保持冷静，联系权威机构评估价格，注意商家是否有过错，并保留相关证据，以维护自己的合法权益。

云南李大富珠宝有限公司总经理李刚建议，销售翡翠等贵重物品的商家可以借鉴国外经验，为贵重物品购买保险，这样一定的保险赔偿可以减轻双方在货物损坏时的压力和损失。

同时，他提醒，一旦出现类似情况，双方应本着互谅互让、善待他人的原则，积极稳妥地处理，保持冷静理性，避免情绪化处理，加剧纠纷。如果确实无法达成妥协，也应该通过法律途径解决。

游客试穿玉镯不小心摔坏的事件发生后，大家都在网上议论纷纷。作为一个游客和店主，如何做出赔偿是最关键的。游客很难偿还18万元，但店主无论如何都赔了钱。看来双方需要进一步协商沟通才能解决问题。