【1212淘宝】专题淘宝加速O2O化：为什么手淘会刺激马化腾

在过去的几个月里，面对腾讯微信商业化，特别是O2O领域的部署、整合，阿里显得被动。

人们一度认为，阿里卖卖标准化的商品是可以的，做生活服务，它既没这个基因，也没有落地的能力，阿里整个消费体验不精致，不美好。

当天猫崛起后，阿里给予外界的这一印象似乎又被强化了：自从阿里进入IPO周期，截至目前，已经挂牌两个多月，阿里官方似乎更愿意突出天猫，淡化淘宝。因为天猫基本就是海内外时尚名品牌的荟萃，而过去多年，淘宝更像一个热火朝天的大市场，无所不包，却相当芜杂。外界还一直揪它几件水货或假货，不断质疑它。

但是，不要以为淘宝从此就不再受重视。事实上，在整个阿里体系里，它不但是最大的流量基础，最大的购物平台，而且，它还酝酿着一个远比现有阿里平台更大的生态体系。

这就是昨天“1212淘宝盛典”传递的核心信息。我要说，腾讯和它的微信，真的要注意了，一个攒了力量的淘宝回来了。

“淘宝网接下去会走到什么地方去，我们期望的淘宝网是什么？无线的时代我们淘宝网又发生了什么变化？我们无线会给淘宝网带来怎样的改变？这都是我希望跟大家要做一个更好的沟通。”昨天，淘宝网总裁张建锋一上来就发问，然后自己给了答案。

那就是，未来的淘宝，将变成一个庞大的融商品、服务、生活于一体的庞大的消费生态体系。

商品方面就不说了。全球没有哪个平台能比得上它的商品丰富度、交易量、交易额。马化腾当初退出实物电商，强化O2O布局，恐怕也是看到了淘宝、天猫在有形商品交易上的地位。

但别忽视这样一个事实：几乎每件商品背后，都有长短不一的服务链。淘宝平台同样是一个庞大的生活服务平台。

如何挖掘生活服务？淘宝网主要是一招两式：一、无线化；二、一站式生活服务。听上去马化腾不会很高兴，原因请往下看。

先说淘宝无线化。手淘已经成为全球最大的移动消费平台。

这方面，淘宝已经经历几个阶段。第一个阶段就是把淘宝网购物功能搬到无线平台。实现手机购物；第二个阶段，也就是2014年上半年以来淘宝一直暗中强化的部分，就是逐渐加强会员之间的连接，会员之间的体验，呈现更多社会化、社区化商品及服务。其实就是让购物变得好玩。这部分，淘宝花了很大力气，涉及到核心算法、大数据、个性化精准推荐；第三个阶段，淘宝强化了手机抢购类应用。这个背后消除了许多购物障碍，并且强化了开放平台影响力，而且还融入强大的社交功能。

截至目前，手机淘宝确实已经成为整个淘宝的核心利器。这里有组数据，足以证明淘宝无线化之后的庞大潜力：在阿里“双11”571亿的成交额中，30%来自手机淘宝，UV高达1.19亿；去年双11，手淘占比只不过14%；截至目前，手机淘宝平均日活跃用户超8000万。

马化腾也许会暗自发笑：嘿嘿，才8000万啊，俺家微信几亿用户。不过，我认为，这是两个功能并不相同的移动平台。微信用户当然大过手淘，但就移动消费、生活服务来说，手机淘宝肯定是全球最大的平台。手机淘宝拥有1万多种生活服务，如购买电影票并在线选座、机票酒店随时预订并实现零秒退房等，也可随时随地淘保姆、找人帮你跑腿办事，以及快速办理二次港澳通行证等。

马化腾敢说微信平台几亿用户中，有8000万在上面购买商品或服务的用户么？我说根本没有。上微信的人，大都是聊天、晒图晒心情，微店影响力微乎其微，面对朋友圈反复推荐的微店、商品信息，人们已有些厌烦。

应该说，微信社交功能远大于生活服务功能，这个方面确实不是手机淘宝所能媲美的。它确实也有庞大的流量，但是，转化成交易非常难。而手机淘宝的用户，没有什么转化概念，因为登陆它的人，基本上就是购买东西或者生活服务的，谁没事跑它上面晒图、聊天呢。

人们看到，腾讯在微信流量变现上不断折腾，效果其实非常一般。京东双11大促中，大部分流量来自京东独立的APP。据说许多方面，大众点评对腾讯手Q的钟爱甚于微信，因为手Q的应用场景更丰富。

这里面隐含着巨大的平台效率话题，涉及到运营成本、交易成本。张建锋说，创始人马云要求，“淘宝的无线首先是电子商务的无线”，这是必须要满足一个“起点”。截至目前，手淘已成全球最大的移动电商平台，这是淘宝这一阶段的一个使命

“我们的终点，是会朝更多的生活服务进行拓展。”张建锋表示，截至目前，每天有8000多万用户登陆手淘，与PC端登陆的人数持平，淘宝无线已变成一个主流，而不是补充。

无线化之外，淘宝新生态构建还将侧重一站式生活服务。

张建锋说，淘宝接下去最大的变化是，将从一个单纯的购物平台变成一个生活平台。

“这个转变，现在已经自觉与不自觉的在发生，我们要做的就是把这个转变能更加的系统化，更加的产品化，更加的平台化。”张建锋说。

说到服务，张表示，它主要分为几类：一是垂直服务。这方面竞争对手，比如大众点评，美团很多等。阿里也有自己布局的电影票、淘点点；二是专业化服务；三是非标化的服务，比如KTV、家政等。淘宝未来不仅做在线交易，也会做信息匹配服务，并且会通过手淘强化承载。

他认为淘宝实物商品背后，对应着庞大的服务。比如说汽车后服务市场，在淘宝可买到轮胎或者机油，价格是4S店四分之一。但很多人没在淘宝上买，因为买回去装不上去。因此，淘宝之前主要卖座椅垫、脚垫等。而今年则跟全国线下5000个服务网点进行有效连接，年底做到2万个，如此，淘宝不但可以卖更专业的产品，还能提供线上线下一体化服务；此外卖房、家电家具，淘宝也已形成纵深的垂直行业运营。横的方面，淘宝也在拓展。比如说横跨地域、行业的拍卖，就已成为淘宝核心的服务之一；至于日常生活服务就更多了。比如像洗衣、造型、教育等。

看上去已经是一个线上线下一体的庞大O2O平台了。不过，独立的O2O垂直平台对手也许会觉得淘宝不会太专业，它不可能独立去做。

张建锋说，淘宝确实不会自己来做很多服务，那不现实，而是会借助合作伙伴落地，这也是淘宝一直坚持的开放平台策略。淘宝的流量、技术决定了长尾经济的规模化，这正是公司宣传“万能的淘宝”的理由。

“只有你想不到的，没有你买不到的，这是淘宝最核心的价值。”他说。

淘宝市场部总监夏济表示，除了服务的丰富度外，淘宝生活服务不同于其他平台的最大特征在于，淘宝有支付宝做支撑，也就有信用担保，有信用评价体系，能化解生活服务领域最难的闭环。

不知道马化腾看了这些是否会有些紧张。微信创造了巨大的流量，形式上确实具备连接一切的基础与雄心。但是，正因为需要连接，用户的需求获取，也变得更为复杂，效率也会大受影响。这可能正是与微信合作的许多O2O伙伴们比较苦恼的原因之一。巨大的社交功能，海量的社交信息，淹没了微信的商业化用意，所谓转化率，如果只靠用户端自然分流，那成本太高，微信里面，红包纷飞，其实反而证明了微信转化率的艰难。