在服装销售过程中,我们会遇到这种情况。顾客说:“产品很好。下次我带朋友来,让她看看吧。”说。然后就没有了。面对这样的客户,我们该如何应对?今天我们来分析一下。
现场诊断:在终端销售中,掌握交易时间很重要,如果错过了交易能够达成的最佳时间,销售往往会永远错过。但是,部分顾客,特别是决策力弱的顾客,往往存在这种问题。也就是说,我认为东西也可以,但暂时不能下定决心。
我的建议是,不要轻易放弃,也不要施加太大的压力,要引导顾客积极看待我们产品的点,消除他们的心理疑虑。但是,必须避免以下回答。
[错误应对1]好的,那下次再来。
【错误应对2】不是你朋友买的,自己喜欢的才是最重要的。
不要到时候再买,喜欢的话今天就买。
“下次再来”,采购没有为促进客户交易做出任何努力,时机是驱逐客户。“又不是你朋友买的。”容易引起与客户的矛盾,使客户不舒服,有失体面。“喜欢就今天买吧”,没有向顾客解释为什么一定要今天买,看起来苍白无力。服装销售管理~
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这种顾客喜欢这个产品,但对自己的选择没有信心,或者以前有过类似的经历,怕再次被骗,想在购买时找朋友参考。对待这样的顾客,首先要赢得顾客的信任,真诚地向她提供参谋和建议,对店铺的销售业绩产生重大影响。
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导购:小姐,那今天不带上朋友真是太可惜了!这个产品好像是为你定制的,价格也不贵,今天正好有打折活动。
评论:首先同意顾客的想法,表示遗憾,然后强调产品的卖点,给顾客适当的压力。
购物指南:好吧,我尊重你的决定。只是觉得这个产品对款式和颜色都很合适,但怕有解释疏忽或疏忽的地方,我想问一下,是什么原因导致现在下不了决心。(大卫亚设)。
评论:首先尊重顾客的决定,然后华锋已经转移到产品的卖点,作为自己问题的突破口。
评论:首先承认客户的想法,然后强调产品卖点,给客户压力。也可以通过讲故事来加强这种压力。请记住,讲故事是商店售货员必须掌握的技能。
顾客犹豫是自信心不足的象征,购买要学会推进。所以在服装销售过程中,我们必须提供足够的信息,让顾客认为穿这件衣服非常合适,这样才能引起顾客的购买兴趣。(大卫亚设)。
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