经销商最缺乏的是什么?缺钱是五年前的事了。因为很多流通企业正在从国营向私有转变。人不足是两年前的事了。因为他们正在经历从夫妻店到贸易公司的转变。通过与很多经销商的沟通得出的结论是:最缺乏的信息!
经销商希望制造商或营销公司为他们提供信息化服务。其中主要包括战略信息、战略信息、销售信息、新产品信息、管理信息等
1.战略信息。战略是一家公司未来的发展方向和目标,是对未来的承诺。很多企业向所有员工解释战略,有些公司只向中层以上的管理层告知战略,很少有公司向经销商详细介绍战略。
我们说的是工厂和商家的关系发展:交易型合伙人战略联盟。也就是说,制造商的最终目标是战略联盟、同一个方向、同一个目的地。经销商想知道和自己合作的公司是什么公司吗?因此,制造商必须将战略计划告知经销商。
2.政策信息。战略信息是公司为了逐步实现未来的目标,每个时期都要采取的措施、方法。这也是他们在与经销商沟通中最常听到的部分。什么时候,什么地方,你告诉经销商:“我们公司下个月。”如果你说……。“经销商将立即停止工作,认真听取你的意见,并与你交流。
如果战略信息是长期的安全,那么战略信息就是最近的实际利益。战略信息通常包括产品价格信息、促销信息、组合信息、市长/市场防御或开发攻击信息、销售政策信息等。
3.销售信息。这里的销售信息主要是指产品所属行业的发展情况、产品及类似产品的整体销售情况、所在地区的销售情况。
在与经销商的交流中,他们经常提到,他们只知道今年比去年增加了,但不知道我省的整体销售情况,也不知道竞争对手的销售情况,即使常年送货,也不知道市场有多大潜力。他们会不自觉地询问产品所属行业的整体销售情况。制造商们不要把这些视为重要的商业机密。事实上,经销商知道销售信息的目的是判断自己的市长/市场潜力和自己的位置。
4.新产品信息。新产品信息在经销商眼里是机会和钱。但是在实际销售中,往往制造商业务员会把新产品的样品给经销商看,简单说明后要求经销商进货。(威廉莎士比亚,模板,销售名言) (威廉莎士比亚,模板,销售名言)许多新产品在渠道上经过几次迭代,最终回到了工厂。
经销商在沟通中提出的两点尤为重要。
(1)新产品开发初期,应征求经销商的意见。这样不仅可以清楚地了解开发前经销商对新产品的定位、特点,还可以提高新产品与经销商分销产品的关联性和渠道通用性。营销书籍中介绍外国人的经验是产品开发前构想和市长/市场调查、其中经销商调查的重要部分。但是在实际工作中,有些公司不详细进行意见咨询和市长/市场调查。
(2)经销商希望制造商能够收集、提供和介绍与自己渠道相关的小产品信息。这两年“大罗货”没有赚钱,很多经销商在新产品、小商品中寻找赚钱。但是经销商们对这些小型产品、新产品的判断没有制造商的专业性和准确性。掌握产品信息非常有限,所以只能凭展览的印象和自己的经验来掌握。经销商希望制造商能在这方面提供帮助。
5.管理信息。这里说的管理信息不是管理理论和管理模式,其实是工厂管理自己人力和业务的具体方法。根据学习能力,向经销商解释管理理论和管理模式可能没有用,但管理过程的具体实践对移植学习非常有用。
例如,经销商想知道制造商如何雇用、管理、鼓励、审查自己的业务人员,并将制造商的部分管理形式移植到自己的公司。再比如,经销商想知道制造商选择经销商的标准,根据这个标准,他们会直接要求自己的业务员寻找线下客户。更简单地说,经销商可以将工厂的休息制度和仓库管理制度引入自己的管理中。
这就是经销商希望制造商提供的管理信息,简单但有用。制造商应积极支持和满足经销商的这些想法。经销商通过向其他制造商学习,集中了很多人的注意力,进步会非常快。(威廉莎士比亚,温斯顿,工作)这样,制造商的沟通与合作就更有效了。
制造商如何提供信息服务
提到信息,人们很容易想到电脑。信息化服务似乎离不开电脑,没有电脑就不能做信息化服务吗?电脑确实是传递信息的最好和有效的载体,但不是所有经销商都有电脑,也不是所有制造商都能给经销商配置电脑。即使没有电脑企业,也可以通过多种形式为经销商提供信息化服务。
1.树立和培养制造商职员的信息来源意识。访问期间,经销商抱怨制造商要求的信息越来越多,但制造商提供给他们的信息没有增加。也就是说,目前企业信息沟通中出现不对称现象。原因是制造商业务员的信息来源功能只执行了“收集上传”,没有执行“服务下传”,所以制造商需要培养营销人员的“全员都是信息来源”意识。
2.信息化服务制度化。将经销商对信息化服务的内容、时间、地点、所有者全部制度化,完善相应的检查审查措施,确保信息化服务的实施。比如:xx有向特许经营客户提供信息的制度,成立特许经营客户信息服务团队,有明确的时间(第一季度一次),明确的所有者,加减激励,在一年多的时间里得到了客户的高度赞扬。
3.做好企业宣传。在城市里,经常可以在服装专卖店看到报纸和杂志,如长吉西服、七只狼衣服等,消费者在购物时有意识地被吸引,想坐下来多了解服装及公司方面的情况。(大卫亚设)在部署中。
发市场中也发现了莲花味精的企业报纸,主要宣传企业动态、产品知识(味精营养)及一些相关话题。还有xx公司每月向经销商邮寄的企业期刊,这是一份非常精美、有内容的企业报纸,上面有企业动态、行业动态(侧重烘焙业)、产品知识、新产品介绍、推销技巧、经商之道等内容。企业报刊是现行企业向经销商、消费者提供信息的一种好方式,成本低、效果好。面对消费者你可以把它看成是一份精制的传单。面对经销商你可以把它看成是一份优良的培训材料。
(1)现在的企业报刊停留在“全”的阶段,什么都有。企业报纸要向“专”发展,办一些针对经销商所关心的问题的专刊。
(2)要扩大企业报刊的覆盖面。不能只有一级商有,二级商也要有,重点零售商也要有。
4.完善展览会、糖酒会、博览会的后续工作,向经销商进行信息化服务。经销商参加展览会经常是没有收获,但他们希望有所收获。一般厂家参加展览会都有充分的准备,只需安排1―2名销售人员专门在会上收集与自己产品同渠道的其它产品信息,将产品定位、产品功能特点、产品价格、销售区域、销售政策等模清楚,迅速整理印刷。经销商回去一周内收到新产品信息专刊,这时你可以想象出经销商会多么激动与惊喜。
另外一种形式是联合其它一些厂家,在展览会期间共同举办座谈会、招待会,使经销商在最短时间内了解到其它产品的信息。
5.开好销售年会。每一次销售年会就是一次信息服务会。在会议上,厂家将自己的战略信息、策略信息都讲解给经销商听,共同交流。在会中要多介绍企业管理的实际操作经验,带领经销商参观厂房及办公场所。在年会上开办专题培训班是一项很好的举措,是一种管理信息服务。
6.多向经销商提供一些复印的资料。这些主要是其它企业、咨询机构的经销商培训资料,一些刊物上发表的市场先进经验操作资料,如可以办周刊。
7.改变销售政策的部分模式,向搭建信息服务硬件平台迈进。现行的销售政策中都是现金返利或货物返利。可以拿出一部分对重点客户进行电脑配置奖励,这样可以为以后的计算机信息服务平台打下基础。比如“福临门”客户不是自己有电脑,就是公司配置电脑,不仅方便销售信息的传递,还可以进行所有信息的沟通交流,使厂家的信息化服务水平大上台阶。
8.办好企业网站,引导经销商定期浏览企业网站。企业网站是厂家向经销商进行信息化服务的好窗口,丰富企业网站内容,要求销售人员定期带领经销商浏览企业网站,在网站建立经销商留言平台进行交流。
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