【陈怡君】出入境窗口——镇啊

三英尺小窗户服务大舞台

福田出入境管理大队窗口民警陈啊

陈军

2009年初，陈怡君抵达福田分局出入境管理大队，今年一年，本市居民可以在香港一年办理多次个人旅行业务，自由行的便利吸引了大批群众的证件。(威廉莎士比亚，自由行，自由行，自由行，自由行，自由行，自由行)当时工作量大，窗口数量难以满足需求，每天重复的表情和工作微笑着向公众说明工作，确认资料，输入系统。为了使所有群众都能得到高效、快速的认证，总是需要“手并用”，一点也不能忽视。掐指一算，陈怡君在出入境窗口工作近10年了，每天都在为大众办理香港、台湾、护照等业务，在家人和朋友眼里，陈怡君也成了微笑女警。

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为了100万韩元的认证量，努力“添砖加瓦”

近年来，福田出入境秉承“让数据跑得多，让群众少跑腿”的理念，深化“旁观服”改革，不断升级民生警察，以“立即、在线、勤、一次”为重点，大大提高了大众的工作效率和满意度。特别是2017年福田出入境的证件量达到110万件，占全市总量的七分之一，是深圳各区唯一一家年认证量突破百万的县区级公安机关。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

不仅是100万、数字，而且更加凝聚了福田出入境民警和工作人员的努力和努力。2018年上半年，福田出入境窗口受理了42.7万份证件，每名民警平均每天要出示130多份证件，远远超过省厅要求的每日平均受理量标准。其中一人陈怡君今年上半年在窗口共开具了2.74万份证明，增加了深圳出入境窗口的优质服务“砖家酒吧”。

02打破每日认证历史记录

每个法定节假日，窗口人的流量都会增加，几乎没有时间下来上厕所。今年清明节前夕，来办理出入境业务的人特别多，当天所有预约号码都满了，窗口工作处于超载状态。早晨大厅等候区一目了然，为了减少等待时间，使群众很快就能来，陈怡君赶紧加快了呼喊声速度，迅速仔细检查资料，快速准确地输入信息……重复各环节，近8个小时共为200多名群众办理出入境手续，各群众均表示“只跑了一次”。陈怡君当天创下了大队窗口每天认证量的记录。

周六，在开通对外服务证明等便利服务措施的基础上，8月13日，根据市局出入境管理分离统一要求和部署，福田出入境许可大厅每天中午12时至14时推出了午间延期服务，允许公众在午餐时间误峰办理证明。解决了一部分群众为了处理业务需要请假，有时可以扣工资的难题。午餐服务实施的第一天，陈怡君和同事们为群众开具了80多份证明，得到了公众的称赞和肯定。

03以“无私”服务获得大众口碑

窗口工作平凡琐碎，每天面对大量群众，处理证件“零失误”并不容易。要精通业务，认证速度要快，要投入很多精神。工作之余，陈怡君总能琢磨所有的部分，总结方法、经验，提高效率。窗口工作不仅要有责任感，还要有服务大众的感情

，做到细心、耐心、诚心、爱心。在窗口服务，时常会遇到老人、残障人士等群众，陈怡君会耐心了解群众的需求，快速解决困难。有时，也会面对因手续不齐或因审批权限的原因，无法当场办结的情况，她会认真向群众解释，一一告知补充的材料和手续。

记得有一个周五，下午六点多，陈怡君已下班，走到楼下，迎面来了一对风风火火的母女，急匆匆得向她求助，原来是母亲接孩子放学，在路上堵车耽搁了时间，因为下周孩子要回老家了，想要今天办好。啥也不用说了，急群众之所急，陈怡君立即上楼，重新打开电脑，迅速给孩子办理好手续。孩子的母亲高兴地说，没想到办得这么快，服务真的好贴心。

04福警十年，不改初心

作为两个孩子的母亲，陈怡君有时候会觉得对孩子充满了亏欠，很少有时间陪伴他们，特别是寒暑假，又恰逢办证高峰期，陈怡君不能在此时休假陪伴孩子，她常常 安慰自己，作为警察的孩子，这或许会让他们更坚强、更懂事。服务人民，是人民公安的初心。有句话这样说，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”。2016年，陈怡君代表福田分局参加市局出入境管理支队组织的业务大比武，荣获个人二等奖，并在2018年上半年入选市局“十佳受理能手”。

入警十年，虽然没有惊天动地的壮举，但干一行、爱一行，陈怡君宁可让自己麻烦，也不让群众烦恼，服务零距离，满意在窗口，无数个加班坚守的日子，已然凝结成岁月的芳华。当历尽千帆，才知方寸之间有天地，真正的微笑来源于热爱，陈怡君表示会为群众提供更加快捷、优质、贴心的服务。