【中影火山湖电影城】电影票上还有可以“退出”的规定吗？你不知道！

金阳网记者甘云溪实习白结照片报道：广州闵心洋日前表示，在猫眼app上购买了两张UA IMAX火星幻影城市电影票。因为自己的原因，10分钟以上到达剧场时，线下连接没有开票或退款机制。此前，9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，明确了电影票的“退出”措施。记者在广州市参观了5家电影院，调查了一些网上购买票平台，发现了“。

5家电影院中，只有一家发布了“撤销开票”细则

根据《通知》，各影院应在大厅的显眼位置公示门票“退票”，是否同意“退票”，在任何情况下都应允许“退票”、“退票”服务流程和“退票”服务电话等。

12月18日，记者除了天河区的天下电影城、UA IMAX火星欢迎画城、中英国际电影城(太阳新天地店)、越秀区的中电影珊瑚电影城(东山旧店)、中华广场电影城、UA IMAX火星欢迎画城外，没有看到“退改签”。

UA IMAX火星欢迎诗“退出电影票”标志设置在售票处，明确说明是否有现场购买权，上映前30分钟、1小时等购票渠道不同，有不同的退出程序。“在网上退票的情况下，如果第三方平台同意，将用户购票信息转发到我们剧院的财务处，财务处同意后，第三方才能退款。”UA IMAX的一位男指挥说。

中影珊瑚电影城(东山口店)和中英国际电影城(太阳新天地店)的工作人员表示，在任何条件下，观众都不能退出或改票。

天下电影市的班主任说：“现场买票一般同意撤回签名，签名限于同一部电影。”如果在公众号买票，可以在电影播出后40分钟内通过电影院电话申请免费退票，不能点击按钮操作。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视)，)如果从第三方平台购买，将不会根据平台要求与剧场连接。" "

中华广场电影城西城售货员表示：“无论是现场还是公众号，买票的人都有严重的交通堵塞、疾病等特殊原因，才能上报值班经理，经理可以酌情进行退出工作。”(威廉莎士比亚，Northern Exposure，)此外，第三方退出也不在我们的主管范围内。" "

第三方购票平台“退出”规定大不相同

根据《通知》，为了保障观众的合法权益，各院线、电影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代理销售合同时，应明确“退出”规定，规定条款应尽可能细化。第三方售票平台、电影院网站或自己的APP，在观众购票前需要弹出“退款”规定协议，观众了解规定，点击“同意”进行上传，观众可以支付更多门票。

通过在猫眼应用程序中搜索“可退款”和“可开票”的功能，结果显示，在天下珠江新城地区，只有中岛时英(克洛维店)可以“退款”、“开票”。“退款开票”隐藏了付款前弹出的《用户协议及隐私政策》下《猫眼电影用户协议》中的第五大点第五点，规定“具体退款规则以猫眼电影平台的相应订单展示信息为准”。支付完毕后，“确认支付”按钮旁边的浅词会提醒您“不支持退款、开票”。

在猫眼买电影票的沈阳迟到了10分钟，所以没能入场看电影。据说猫眼操作时不能退款。

Amoy票务APP要求登录前《淘票票用户服务协议》，9点显示“退款和开票”，根据情况适用不同的退出规定。以中华广场电影城为例，选择12月20日晚上剧场的电影《海王》，可以看出不支持退款，但支持“开票开始前1小时，开票服务费3元”。开票开始1小时内不允许检票。" "

声音：期待更清晰的细节

到2016年，电影票一直采用“卖一次就不退款”的销售模式，互联网平台在优化用户体验的过程中，部分平台率先推出了“退出”服务，两年来实行“退出”一直在“各自为政”、“有无”。

电影相关人士坦言不希望“退出开票”。一旦遇到恶意退款，其他电影不仅会失去电影分配机会，总部电影的票房也会降低，担心会影响电影院收入。天下电影城的班主任表示：目前没有明文规定是因为细则还需要考虑。

沈小姐认为目前是《通知》只

有总概，对于退改签的细节，包括何种情况能退，应该怎样规范改签等，未有明确，希望进一步明确，“例如对迟到退票的情况，可通过支付改签费的形式改签下一场电影。”

电影院非得实施“退改签”不可？广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪指出，对于《通知》本身而言，因只是协会发布，非正式法律法规，电影院不执行也不存在违法一说。同时，依据合同法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”。