【大连金逸影城影讯】谁在为剧场会员服务付钱

今天电影票的购买方式多种多样。特别是备受瞩目的第三方售票平台，是占据广大观众心灵的头等大事。但是电影院并没有放弃开发包括万达市内马、保利市内马、UME等多家电影院在内的会员服务，而是通过各种优惠或建立相关权益来吸引和扩大会员规模。第三方售票平台以便宜、方便为特点，展开激烈的竞争，到底是谁在为剧场会员服务买单？

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收费优惠高于第三方平台

会员服务是商家吸引消费者和保持粘性的重要方法之一，电影院也不例外。现阶段，国内主要院线和剧场基本上设计了自己的会员服务。其中，消费者可以用现金预付购买面值在300 ~ 5000韩元的存储价值会员卡，也可以在院线及影院官网的相应页面上注册为会员，获得一系列权益和服务。

北京商报记者观察到，与过去第三方售票平台相比，能提供更大折扣幅度的票价。据调查，目前部分院线及影院提供的折扣不亚于第三方平台，大部分在5%-80%的折扣范围内，部分折扣幅度远高于第三方平台。以UME为例，该电影院会员卡是存款价值卡，分为面值为500韩元和800韩元的普通会员卡，面值为3000韩元的贵宾金卡，分别为8.5折、8折和7.5折。在娱乐门票上，UME的门票折扣均优惠10%以上，比UME会员卡的折扣低。另外，从成美影城的官方票务网站“成美票务”中可以看出，会员通过成美生活app购买电影票不仅可以半价，还可以打2%的折扣。

另外，为了进一步引起观众的关注，保持会员的粘度，院线及剧场提供的会员服务不仅会增加票价优惠，还会增加很多部队服务和特殊权利，包括会员生日当天的赠票、积分交换仪式、每周1日成立日的会员日折扣优惠等。另外，有条件的院线和剧场将设置优先参加明星见面会、转售限量品等特权服务。多种服务和特权也在一定程度上提高了关注度，提高了将部分观众提升为院线及电影院会员的意愿。

槽点调查

插槽1:卡馀额不支持退款。

随着影院数量的不断增加，市长/市场竞争日趋激烈，现阶段院线和影院重视会员服务，继续增加会员服务产品及相关特权，吸引更多消费者。但是目前会员服务也有问题。储蓄价值会员卡不能退卡或退款，成为消费者最不满的地方。

很多消费者自己购买了电影院或剧院的会员存款价值卡，但当这张存款价值卡即将到期时，他们想去院线或该剧院取出卡内余额，但被拒绝了。只能在有效期内尽快消费，或者延长有效期，提出充电金额相关要求(如低于100元等)。另外，有些储值卡还没到有效期，但是余额买不到一张电影票，部分消费者希望院线或影院返还余额，但很难实现。北京商报记者与多家院线及影院进行了咨询，其中万多元线客户公司工作人员表示，储蓄价值会员卡不支持刷卡退款或退款，消费者只能用于消费，而其他院线及影院的回应也类似。

北京市东易律师事务所律师赵浩主张，消费者在院线及影院购买会员卡，将签订相应的合同，包括折扣价和附加条件。但是院线和电影院不退款的行为也有问题，被指控强迫消费者进行交易，侵犯了消费者选择交易的权利。

插槽2:特色权益容易成为空头支票

还包括电影院及电影院会员服务、固定票优惠、会员日优惠、明星见面会优先参与预售权等特殊权益，对电影发烧友和粉丝有很大的吸引力，可以成为会员。(威廉莎士比亚，温斯顿，《电影名言》)。

消费者曾表示，在大连开设过电影院会员卡，听说影院会随时在固定收费折扣中继续为会员进行各种促销活动。但是后来老师们发现剧场为会员举办的促销活动价格没有变化，甚至会员买票的票价与现场买票的票价相同，曾老师觉得自己被骗了。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《读本》)与此同时，在二线城市工作的罗某表示，他原来办理的会员服务会举行明星见面会等活动，会员可以优先参加，但实际上没有举行相关活动。

业内人士认为，消费者选择成为会员，代表了对该电影院和剧场的信任，但如果相关电影院或剧场不能履行承诺，消费者会产生不信任感，影响电影院或剧场的品牌形象。不如事先不要在会员服务中显示那么多特色权益。

槽点3:一张卡不能在几家商店通用。

现阶段，国内很多院线和剧院已经开始全国布局，分布在多个城市，很多消费者在选择成为会员的过程中，考虑到相关院线和剧院分布在多个地区或城市，希望能以会员的身份在多个卖场获得服务。(威廉莎士比亚、温斯顿、袁签字说、袁签字说、袁签字说、袁签字说、袁签字说、袁签字说、袁签字说)但是不是所有会员服务都可以在一卡多地区多店使用。

此前，位于南昌的金日成天弘店有消费者办理会员卡，但此后该消费者试图用会员卡在金日成红毯店消费，但听说不能用会员卡支付，只能享受折扣。因为两家店铺属于金日成山的其他分公司，所以不能通用。除法

此以外，还有部分院线及影院的会员卡虽然可以在不同地区或城市使用，但假若需要充值等服务，不能在其他地区办理相关业务。

在消费者看来，办理院线或连锁影院的会员卡，主要目的之一就是希望能够凭借这一张卡在多个地区都能享受到会员服务，而仅限定于某个地区或少数几家店可使用则带来一定不便，同时也使自身的体验感大大降低。

专家建言

依据需求定制会员政策

由于票务是直接面向观众的一环，使得院线及影院不能忽视。影院经理王荣表示，院线及影院的排片主要是依据消费者的偏好进行安排的，而票务是了解观众观影习惯、观影意愿的重要渠道，通过设立会员服务是与观众保持黏性、让流动观众转化为影院忠实固定观众的重要方式，不仅可带来相对稳定的资金流，还利于口碑与品牌的传播。然而，随着移动互联网的发展，不仅线上购票已经成为主要趋势，还涌现了猫眼电影、娱票儿、淘票票等多个第三方平台，并占据电影在线票务市场的半壁江山，令院线及影院的会员服务产生冲击，但这并不意味着院线及影院的会员服务没有市场。

北京商报记者通过对观众进行随机采访发现，有六成左右的观众仍对办理院线及影院的会员服务有兴趣，但让兴趣转化为实际的前提则是相关的会员服务能满足观众所需。与此同时，有数据显示，万达院线的会员数量现已超过6000万，且目前还处于增长趋势。这些数字均证明院线及影院的会员服务具有潜在价值和发展空间。

在王荣看来，做好会员服务就代表要满足会员所需，提高忠诚度，“现在可以观察到，部分院线及影院提供的会员服务较为类似，但其实每家影院的观众都不同，这就要求院线及影院需要根据自身目标客户的特点与需求设定相应的会员政策和体系，而这也是院线及影院在竞争中实现差异化的一部分”。此外，保利影业公共事业部总监刘建峰认为，会员是影院固定的忠诚客户群体，会员服务需根据市场变化以及用户需求灵活应变、不断更新，坚持会员的核心地位，以达到收益的稳定性。

北京商报记者 卢扬 郑蕊/文 李烝/制表