【东莞火山湖影城】电影票可以“退出”，为什么实际操作那么难？

第三方购票平台“退出”规定

火星欢迎华城有明显的“退出电影票”，需要签名。

市民沈阳表示，最近在猫眼APP购买了两张UA IMAX火星幻影城市电影票。因为自己的原因，10分钟以上到达剧场时，表示线下连接没有开票或退款机制。此前，9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，明确了电影票的“退出”措施。记者在广州市访问了5家电影院，调查了部分网上购票平台，发现“取消开票”。

剧场售票处

只有一个地方发布了“撤销开票”细则

根据《通知》，各影院应在大厅的显眼位置公示门票“退票”，是否同意“退票”，在任何情况下都应允许“退票”、“退票”服务流程和“退票”服务电话等。

12月18日，记者除了天河区的天下电影城、UA IMAX火星欢迎画城、中英国际电影城(太阳新天地店)、越秀区的中电影珊瑚电影城(东山旧店)、中华广场电影城、UA IMAX火星欢迎画城外，没有看到“退改签”。

UA IMAX火星欢迎诗“退出电影票”标志设置在售票处，明确说明是否有现场购买权、上映前30分钟、上映前1小时等购票渠道不同，有不同的退出程序。、、“在网上退票的情况下，如果第三方平台同意，将用户购票信息转发到我们剧院的财务处，财务处同意后，第三方才能退款。”UA IMAX的一位男指挥说。

中影珊瑚电影城(东山口店)和中英国际电影城(太阳新天地店)的工作人员表示，在任何条件下，观众都不能退出或改票。

天下电影市的班主任说：“现场买票一般同意撤回签名，签名限于同一部电影。”如果在公众号买票，可以在电影播出后40分钟内通过电影院电话申请免费退票，不能点击按钮操作。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视)，)如果从第三方平台购买，将不会根据平台要求与剧场连接。" "

中华广场电影城西城售货员说：“无论是现场还是公众号，买票的人都要有严重的交通堵塞、生病等特殊原因才能上报值班经理，老板可以酌情进行退出工作。”另外，第三方退出也不在我们的主管范围内。" "

第三方购票平台

“退出开票”规定大不相同

根据《通知》，为了保障观众的合法权益，各院线、电影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代理销售合同时，应明确“退出”规定，规定条款应尽可能细化。第三方售票平台、电影院网站或自己的APP，在观众购票前需要弹出“退款”规定协议，观众了解规定，点击“同意”进行上传，观众可以支付更多门票。

通过在猫眼应用程序中搜索“可以退款”和“可以开票”的功能，结果显示，在天下珠江新城地区，只有中岛时英(克洛维斯店)可以“退款”、“开票”。“退款开票”隐藏了付款前弹出的《用户协议及隐私政策》下《猫眼电影用户协议》中的第五大点第五点，规定“具体退款规则以猫眼电影平台的相应订单展示信息为准”。支付完毕后，“确认支付”按钮旁边的浅词会提醒您“不支持退款、开票”。

在猫眼买电影票的沈阳迟到了10分钟，所以没能入场看电影。据说猫眼操作时不能退款。

Amoy票务应用程序要求登录前看《淘票票用户服务协议》，9点“退款及开票”规定根据情况适用不同的退款检票规定。以中华广场电影城为例，选择12月20日晚比赛电影《海王》，可以看出不支持退款，但在“开票开始前1小时，开票服务费3元开票开始1小时内不允许检票。" "

声音

期待进一步阐明细则

到2016年，电影票一直采用“卖一次就不退款”的销售模式，互联网平台在优化用户体验的过程中，部分平台率先推出了“退出”服务，两年来“退出”的实施一直在“各自为政”“有无”。

电影相关人士坦言不希望“退出开票”。一旦遇到恶意退款，其他电影不仅会失去电影分配的机会，总部电影的票房也会降低，担心会影响电影院收入。天下电影城的班主任表示：目前没有明文规定是因为细则还需要考虑。

沈阳表示，目前认为这款《通知》只是普通的，对于哪些情况可以退款、如何监管等可以检票的细节，“例如，对于迟到退款，可以通过支付检票费签署下一部电影。”

电影院必须实行“退出开票”吗？广东帝海律师事务所合伙人律师甘正义指出，对于《通知》本身，由于协会发布并发布非正式法令，电影院不执行或不违法。同时，根据合同法等规定，经营者单方面规定“电影票销售概不退还”，作为形式条款，属于对消费者不公平、不合理的规定，属于“霸王条款”。(中神经胃感运机)

编辑和审阅手稿：阮加文编辑：张学辉