【深圳博纳国际影城】深圳以电影票“退款开票”为基准，24小时以上免手续费

新华社深圳5月16日电(记者王晓丹刘志强)电影票“退改签”应如何收取手续费？深圳市消费者委员会15日通知深圳市《电影票退改签标准》(以下简称标准)，该市首批20家电影院的代表将签署自律规范承诺书，落实该标准。

据介绍，该标准将根据消费者“退出开票”时电影放映时间进行“阶梯式”退款。超过24小时的“开票退款”手续费、2 ~ 24小时的收费10%手续费、1 ~ 2小时的收费低于20%手续费的消费者，如果离线购买电影票，可以联系影院前台申请“退出”。网上购买可以联系第三方平台申请，费用将按原路退还。

据悉，此次标准制定是根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》中第29条的规定，如果当事人一方违约，违约金不超过30%。深圳市消费者委员会收集了剧场、协会、消费者等多方面的意见，根据街道开放时间等制定了剧场参考的灵活标准。

事实上，过去电影票因为“不退不改”、“不改”等问题一直受到消费者的批评。截至2018年9月，中国电影发行放映协会公布了对《电影票“退改签”规定的通知》的具体电影票“退出”措施。据深圳市消费者委员会监督，通知发布后，深圳市各大影院的电影票“退出开票”开通率从5%上升到了80%。

此前，深圳市消费者委员会组织志愿者对当地各大影院的“退出开票”通知情况进行了暗访调查，结果显示，部分存在线和线下均无法进行电影票“退出”售后服务。条款没有以合理的方式明显出现，电影大厅没有设置关于“退出开票通知”的公告，影院提出了不可抗力导致营业消费者无法退款等问题。

深圳市消费者委员会副局长熊汉东表示，此次出台的标准是全国首张电影票“退出”行业自律标准，有助于优化行业经营环境，提高行业质量服务，更有利于保护消费者权益。目前没有签署承诺书的剧场退出电影票的签名手续费可能与此次出台的标准不同。随后，深圳市消费者委员会鼓励消费者监督该标准的实施，并鼓励更多影院推进实施标准。

参与签署自律承诺书的博纳国际电影省代表王先生认为，此次引入“退出”标准对消费者和电影院来说都是好事。他说：“一些剧院也有相关规定。标准的引入提供了统一的参考。有根据，有章可循，消费者在心理上感觉更安全，剧场也能提供更好的服务，获得良好的口碑，实现双赢。”