【湖北剧院银兴影城】全国第一！这件事是湖北定的

花更多的钱买了3D电影票

然后被要求。

带着3D眼镜

否则会乖乖地住在剧场里

.

这合理吗？

这件事曾在微博上成为话题

九月六日

湖北省消费者委员会

湖北省电影发行审查协会

共同发表全国第一部电影观看服务规范

其中明确指出。

剧场应该是消费者

合格的3D眼镜免费提供

纠正业界的“潜规则”

掏自己的口袋买3D眼镜

属于典型的不平等形式条款

9月6日，湖北省消费者委员会召开了省电影行业观看消费维权工作简报会。

简报会上，湖北省消费者委员会副部长蔡浩通申报了《全省影视行业观影消费维权调查情况报告》。5月24日，《中国消费者报》头条报道称“看3D电影要从自己口袋里买眼镜”的新闻引起了社会关注，中小协管员被指出这种行为违反公平原则，属于典型的不平等形式条款，违反《消费者权益保护法》，消费者反应强烈。

5月24日《中国消费者报》相关报道

为了及时应对社会热点问题，适当处置消费者舆论，净化官方消费环境，有效保护消费者的合法权益。湖北省消费者委员会立即在全省范围内组织了官方消费侵权问题公益诉讼前约谈建议活动，省、各市消费委员会向省内200多家影院发送了《观影消费侵权问题 公益诉讼诉前约谈劝谕函》多家影院，并在建议信中明确指出。

影院没有为消费者提供免费的3D眼镜观看，违反了合同法的基本义务，属于单方面违约行为。除非向消费者提供免费的3D眼镜，否则销售、租赁3D眼镜是强制消费行为。限制消费者权利、减轻经营者责任的形式条款无效。

《观影消费侵权问题 公益诉讼诉前约谈劝谕函》截图

武汉10家剧院不免费提供3D眼镜

成小伟今年7月再次展开了对武汉市100家剧院的事前起诉“回头看”调查活动，45名志愿者作为消费者进行体验式观看，剧场是否免费为消费者提供3D眼镜，并完成了回访问卷调查。8月，全省各市州少尉组织对辖区剧院进行了调查回访。

这10家剧院的名单如下。

万达电影院(百恒城店)、自由人电影院(金地广场店)、天下电影院(中南极店)、银兴国际电影院(光谷时尚都市店)、金日成(武汉王家湾店)、嘉裕国际城(万金国际广场店)

在调查过程中，通过志愿者体验和媒体记者的暗房，发现电影院为消费者提供3D眼镜观看服务时有以下几种例外情况。

履行自身义务或变相逃避责任的情况：

一是不主动提供。有15家影院企图打“擦边球”，向消费者主推付费租赁眼镜，只在消费者索要时才提供免费眼镜，整改不彻底。

二是标牌过于隐蔽。有影院虽按要求设置了告知牌提示免费提供3D眼镜观影，但标牌不醒目，甚至被其他提示牌遮挡。

三是找理由搪塞消费者。有影院称免费眼镜发放完了，将消费者引导到付费租赁眼镜柜前，让消费者额外支付2.48元（3小时内）租赁3D眼镜。

四是押金仅收现金。很多消费者因为没有带现金（10元或100元），只能选择在影院内的付费3D眼镜柜租赁。

五是会员才可享受免费。有影院设定免费发放3D眼镜的门槛，称只有存钱办卡成为影院会员才能享受免费的3D眼镜观影。

六是免费3D眼镜质量差。有影院提供的免费3D眼镜质量差，当消费者质疑达不到观影效果时，影院方明确表示：免费提供的就这样，质量更好的需要付费购买。

影院为消费者免费提供合格3D眼镜

▼

通报会上，湖北省消费者委员会、省电影发行放映协会联合发布了《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》，规范共有五条，规范第三条明确：

影院应当为消费者免费提供国家检验合格、符合卫生要求的3D眼镜供观影使用，不得违背消费者的意愿强制租售3D眼镜，允许消费者自带3D眼镜观影。

▲《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》全文

金逸、银兴影院公司代表在发言中现场承诺：免费向消费者提供3D眼镜观影，尊重消费者的选择权，保护消费者的合法权益。

---

来源：中国消费者报、湖北发布

编发：刘郸