【深圳新南国影城】品尝新鲜！上映前24小时免费退款

文/广州日报前媒体记者阮元

昨天，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，正式亮相深圳市《电影票退改签标准》(以下简称《标准》)。深圳市首批20家影院签署《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退出”，自觉保护消费者的合法权益。

网上购票的费用原路返回。

记者获悉，《标准》是全国第一个退出电影票的标准。本标准由深圳市消费者委员会、深圳市电影发行放映协会牵头，综合全市各大影院的具体情况制定。

《标准》退款设计中的“阶段性”退款。该标准根据消费者取消签名时的街道开放时间，分为24小时以上免收开票手续费、2 ~ 24小时(不含)收费不超过10%的手续费、1 ~ 2小时(含)4个阶段。

退款方法可以根据消费者购买途径申请，如果消费者通过线下购买直接联系影院前台，在线购买可以直接联系第三方平台申请返还费用。

深圳市消费者委员会鼓励消费者对标准的实施进行全过程监督，更重要的是欢迎更多影院推进《标准》。

各方的声音：

消费者熊老师：我平时喜欢看电影，也有退开的情况。以前的退改工作比较复杂，网购的话基本上不能退款。这项新规定使消费者更加得意。

博纳影城代表王阳：新的统一退款标准的出台是对消费者和影城双方的保障。过去没有统一标准的时候会被退款和投诉，消费者因为观看体验和消费体验不同，所以会在不同的工作室进行比较。如今，如果更多的电影性在退改方面达到统一，消费者可以更享受电影观看体验。

新南国电影省代表彭老师：在该标准出台之前，消费者委员会和电影协会在很长一段时间内找到了数十个电影城的代表、消费者和法律专家，通过法律手段进行了多次讨论，最终出台了标准。我们作为剧院，都想有统一的标准，这对消费者和电影省都有好处。

可疑——

1.有多少家电影院在运行？

昨天有20家电影院回应了

后续行动将继续推进

据悉，2018年9月，中国电影发行放映协会公布了《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退出”措施。深圳市消费者委员会从通知发布开始，就向深圳市电影业开展了持续的消费监督工作。导演后，大多数影院已经支持退出电影票，同时电影票“退出开票”的开通率从5%上升到了80%。

昨天，《标准》下发后，深圳市共投入20家电影院，将继续推进后续《标准》的实施。

标准是如何设定的？

有“清算损失不超过30%”的法律依据

深圳市消费者委员会法律部的何宝梅表示，此次制定的《电影票退改签标准》按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》中第29条的规定，如果当事人一方违约，违约金不超过30%。

深圳市消费者委员会收集了剧场、协会、消费者等多方面的意见，根据街道开放时间等制定了剧场参考的灵活标准。电影行业是充分竞争的行业。这次的约定是业界自主的约定。消费者更喜欢去约定的剧场看电影，提高了剧场的竞争优势。因此，根据也来自电影业的竞争和服务消费者的意识。

此次推出的《电影票退改签标准》是自律规范的行业标准，可以以合理的变动区间进行剧场选择。