意料之中情理之外是什么意思 苏宁封面人物|秦中：追梦14年，意料之外、情理之中

个人拿到“总裁特别奖”，带领团队获得苏宁最高的团体奖项“董事长特别奖”。

主管着苏宁科技集团全产业会员研发中心的同时，还兼管着消费者平台研发中心的核心交易中心，管理着将近600人的IT团队。

他是领导心中的“红人”、员工眼里的“铁人”，却总是对自己不满意。从“做一份工作”到“成就一番事业”，14年光阴流转，映射出他奋斗过程中的酸甜苦辣。

他就是秦中。

秦中：苏宁科技集团全产业会员研发中心总经理

以“接班人”心态去工作：享受从0到100的拼搏感

现在说起2005年，总感觉无比遥远，但一提起被超级女声点燃的那个夏天，又觉得恍如昨日。在这个燥热的盛夏，23岁的秦中离开大学校园，正式迈入职场，环境工程专业出身的他没有做“污水处理”，而是成为了苏宁“1200工程”第3期的一名管培生。

2005年，苏宁自主搭建的ERP系统上线，开启信息化建设。秦中加入的便是ERP项目的会员管理组，负责培训员工理解并学会使用ERP系统。秦中感慨道：“公司真的在把我们当接班人在培养，不会因为是新人就不敢给你机会。”他被派往试点区山东潍坊市，独自一人负责全市员工培训，半年后又单枪匹马承担起西南片区的培训。这让秦中认识到组织支撑的重要性，“我一个人出去是不怕的，大区和总部都有专业的对接人，虽然我只是个刚毕业的大学生，但这个机制让我一下子拥有了三头六臂，工作开展顺畅多了。”

作为“1200工程”管培生，秦中能够与公司高管直接接触，常常有机会向总裁们汇报工作、一起开会，从中学习他们的工作方法和思路，而“有思路、有急智”的他也能够适时提出合理建议。正是得益于“高起点、高责任、高管带教”的模式，秦中迅速成长为能够独当一面的事业经理人。

14年的时间里，每当有重大项目，领导总能在第一时间想到他。在经历了多次岗位调换后，秦中调侃自己是“当一天和尚撞一天钟”。当然，这不是一种得过且过的敷衍，而是一种全力以赴做好当下的紧迫感与责任感。

带领公司员工外出团建，与获胜小组合影，右五为秦中

“我随时会被调走做其他工作，所以我一定要把现在的工作做好，把工作理顺、搭建好平台、培养好人才”。以他主管的全产业会员中心来看，员工透露道，“从2015年只有50人发展到现在200多人，人数急剧增多但团队凝聚力依然很强”。他手下的人也相继成长为部门负责人、产品总监，给组织裂变带来源源不断的动力。当越来越多的人才涌现出来的时候，也是他能够放心放手的时候。从“被高管带教”到“带教别人”，一路走来，他的个人发展与公司的用心栽培难舍难分。

有些人会觉得在一家企业做久了会有倦怠感，秦中却恰恰相反。因为苏宁能适时根据他的成长速度和需求给他匹配新的岗位和项目。这让他能够保持对工作的好奇心和创造力，也让他能够不断提升自己的眼界和能力。也许在旁人看来，将工作成果让出去会心有不甘，但他坦言，“即便无数次从0做到100，也从未害怕从100回到0。”

构筑核心竞争力：别人说什么不重要，重要的是要知道别人为什么说你

每个企业的转型都伴随不同程度的“阵痛”，在做电子商务的起步阶段，苏宁不可避免地遭受过外界的一些吐槽。面对质疑，秦中总是告诉团队：“别人说什么不重要，重要的是要知道别人为什么要说你。”

他深刻认识到苏宁的互联网转型与其他原生的互联网公司最大的不同在于，绝大多数企业都是先搭建好互联网平台再发展零售，而苏宁则先有了二十多年的门店零售经验再发展电子商务。在传统零售时代，苏宁形成了一套完善的管理流程，因此在早期产品的设计过程中，都严格遵循规范。“所以造成我们当时第一批产品更多关注到逻辑与流程，对用户体验则相对关注得不够。”但在当时，系统的改造刻不容缓，业务是不能停的，“所以先把骨架搭起来，紧接着就要赋予血与肉，用户体验就是这个血与肉。”

很快，苏宁引进多位行业大拿来指导系统升级工作，秦中作为从传统零售时代成长起来的“流程优化顾问”，从这些大牛身上获益匪浅。他像个乖巧的“小学生”，细致观察大牛们的工作方法、分析模仿他们的产品思维，再到融会贯通形成自己的知识体系和方法论。一步一个脚印，成功转型为互联网产品经理。

自己进步是远远不够的，从2013年起，秦中提议成立“产品俱乐部”，每个月都至少邀请一位行业大牛来分享宝贵的实战经验或是解读行业热点，这极大提升了苏宁IT员工的专业素质。作为俱乐部主席的秦中，还经常对分享内容和主题进行审核，鼓励员工上台分享，“给别人培训就是最好的学习”，他如是说。5年前撒下的种子，如今已枝繁叶茂。

秦中在给员工做产品经验分享

2018年，秦中在百忙之中作了题为“互联网产品实战”的分享，容纳600人的报告厅座无虚席。在员工眼里，他不只是领导，更是朋友和师长：“秦哥分享向来干货很多，他在主站建设和消费者心理的把控上都很专业。”多年经验积累让他对优秀的产品经理有了自己的定义，“一定得有自己的‘三板斧’”——会做数据分析、竞品分析以及内部分析。”正所谓斧头挥得好，才能事半功倍。

跟自己较劲：给用户一个来苏宁易购的理由

随着苏宁八大产业布局的深入推进，打通全产业会员成为新的战略目标。秦中走马上任成为全产业会员中心的负责人，经过一年艰苦战斗，最终打通底层技术架构，实现了用一个帐号就能多业态登录。他的团队被授予了苏宁最高奖项“董事长特别奖”，他个人也获得了“总裁特别奖”，但是他却不愿承认自己的成功。

2017年，秦中带领的“一账通”团队获“董事长特别奖”，右一是秦中

在他看来，“只把产品做好是远远不够的，只有把运营做好了，让产业相互导流、形成生态才是真正的成功”。这种“总是对自己不满意”的倔脾气让他卯足劲儿“死磕”流量互补。从2018年开始，为了让流量“动起来”，他强调要摒弃部门本位，组织、协调八大产业的运营工作，力求让运营和产品能够高度协同起来，发挥各自最大的力量。

为什么总是要跟自己较劲儿？他说：“我要给用户一个来苏宁易购的理由。”多年来，这句话都被他挂在豆芽的签名上，这是将产品做到极致的自我要求，也是他作为事业经理人的使命感。当用户一有购物需求就能想到苏宁易购的时候，就是他认为自己离成功不远的时候。近年来，他致力于给出这个“理由”，比如做好玩有趣的“签到活动”或是通过AI技术进行精准营销直击用户需求，同时也在优化交易流程，给用户创造更有“爽感”的购物体验。他希望通过 “做透、做精”，将会员业务做成企业的一个“心智”。

秦中在美国硅谷参观Facebook总部

做一款占领用户心智的产品，源自他2016年的“硅谷之旅”。飞越太平洋，他实地参观了全球最顶尖的科技公司，包括Facebook、Airbnb、LinkedIn等巨头，了解到最先进的技术和产品理念。这次的经历就像一次触电，“我最大的感触就是他们抠到一个细分人群的一个细的痛点，就把这个点作为公司的突破口，去把它做到极致。”从那时起，做极致的产品经理成为他心中的愿景。

苏宁美国硅谷研究院

在他心中，优秀的产品经理是像Apple创始人乔布斯一样的人。“他对我最大的指引是他的远大目标——做一款能改变世界的产品，我觉得世界我改变不了，但我要改变一部分人的生活方式。”秦中直言道。做一款优质产品是最接近这个目标的路径。要想改变，就要创新。“我是想自己创造一个东西，而不是别人创造好了我去做就可以了”。虽然深知创新道阻且长，但性格决定命运，即便是“自讨苦吃”，于他而言，也甘之如饴。

对事业的极致追求，也没有让他忽略家庭。在工作中，时间的流逝是不知不觉的，但在女儿身上，时间的模样清晰可见。他把女儿的照片设置成了微信相册的封面，“小情人儿”的乖巧灵动惹人疼爱，“我每周再忙都会安排半天的时间来陪她，雷打不动。” 秦中面色温柔地说道。

窗外阳光倾泻进来，洒在他的办公桌上，那束插在玻璃瓶里的金黄麦穗格外熠熠生辉，洋溢着蓬勃的生命力，今年苏宁618年中大促的战役即将开启，而秦中早已做好准备。