【李海珊】幸福劳动者 |顺丰小哥王飞：被客户当成“自家人”

顺丰型王妃平时负责福田汽车集团奥贝汽车工厂(以下简称“福田”)的回收工作。

遵从福田厂区内规定，王飞每天徒步穿行在办公楼、加工车间、汽车停放场之间，这一走就是13年。从起初的空白区域到现在客户认可，从单打独斗到六人小组，王飞付出了比一般人更多的努力。

今年44岁的王飞一系列细心周到的服务，终于得到了福田的认可，顺丰王飞也成为大家心中不可替代的存在。办公室主任李海珊表示：“飞哥在我们福田兢兢业业服务了13年，无论风吹雨打，只要有需要，他一定随叫随到，而我们将东西交给他也放心。这些年走来，他早就像是我们自己的员工一样了”。

从空白区域做起

福田汽车集团奥铃汽车厂，作为山东省潍坊市的支柱性企业之一，业务潜力巨大。但在初期，客户的大多数发运选择其他快递公司，顺丰在这里收获无几。他来到福田厂区的第一个月，情况不容乐观，甚至自己都无法进入厂区，更谈不上开发客户了。

王飞没有气馁，他这一个月都在努力与厂区内客户建立联系，不让进门就告诉门卫这是重要件需本人签收，想方设法见到客户本人。就这样，通过一个月的努力，王飞逐渐接触到了福田不少员工，也解决了不让进门的尴尬问题。

接下来的日子，王飞全身心投入福田业务开发，针对客户业务特点，从服务质量、包装安全、工作效率等方面进行优化提升。最终，他通过不懈经力，凭借多次关键业务中的优秀表现，得到了福田的认可。而服务福田业务的顺丰小哥也从王飞一人发展为六人小组。在客户眼中，王飞早就像自家员工一样，无论风吹雨打，只要有需求，他一定随叫随到，将东西交给他那是相当放心。

王飞的“服务经”

多年工作的淬炼，让王飞成为一名优秀的收派员。对于业务开发与客户维护，他也总结出一套自己的“服务经”。

技能过关。熟练的操作技能可以有效提高工作效率，精湛的做件技能可以更好保障快件的安全。每一位顺丰员工从入职起，就夯实自己的职业技能。福田作为全国专业汽车制造企业，所发运的快件时常为精密零件，对快件安全要求极高，王飞团队会一起研究最优质的包装方案，在福田职工的监督下完成建包工作。福田员工回忆说：“记忆最深刻的，就是发运一批微型样件，由于对精准度的要求，其它快递公司都无法发运，还是王飞带领着他的团队用了两天时间为我们做好包装方案，最后安全准时地送到客户手中。”王飞凭借专业的包装技巧，一次次完成了具有相当难度的工作，从而获得了福田的高度认可。

服务精准。“急客户之所急，把服务做到客户心中才是优质服务。因此在工作中，我们要时常留意客户的需求，同时也要在客户有需要的时候，及时出手。”王飞在服务中，主动承担其他快递公司的做件核对工作，有效减轻了客户的工作压力；在客户发运急件时，根据客户需求推荐顺丰的时效产品，既保障了客户发运又凸显了顺丰优势。

工作主动。“工作的主动性是业务开展的关键。坚持多了解、多沟通、多走动的工作原则，才能创造更多业务机会。”王飞说。2022年春节来临之前，王飞了解到客户有批春节礼品将通过商品车代运，王飞主动提出建议，礼品中的食品通过商品车夹带不仅无法保证时效，而且有丢失损坏的风险，因为是春节礼品，更需保证物品的完好和送达时间的准确。最后，客户听从了王飞的意见。

“想把工作干好，就要有一颗肯吃苦、敢拼搏的心。另外，还要积极和客户沟通交流，这样才能创造更多业务机会。”王飞说。

五一劳动节到了，王飞谈着自己的奋斗目标：“继续服务好福田，争取开发更多业务，同时带好自己的团队，大家相互学习，共同进步，让团队里的每一位同事都能独当一面，实现共同富裕”。