【智行人工客服】预定火车票交了两次款 智行火车票迟迟联系不上

面临难关，很多人已经开始提前预订机票、车票，张老师就是其中之一。1月23日在北京工作的他预订了2月21日从青岛返回北京的火车票。

而原本314元的火车票，却支付了两次，花了628元。张先生尝试联系智行火车票退款，却始终打不通客服电话。信网(0532-80889431)从12306客服热线了解到，重复购票需等15个工作日才能退票。

张先生在上海蒜芽信息科技有限公司的支付记录

一年一度的春运拉开序幕，1月23日，张先生通过智行火车票预定了一张2月21日青岛到北京的车票。预约抢票之后，张先生支付了314元，“抢票开始后一直显示在秒杀中，过了一阵我再打开，上面显示未支付订单。”张先生说，看到订单未支付，他就用支付宝又支付了314元。实际上，张先生的软件已经绑定了支付宝免密支付，“不知道是人多，还是网络不好，当时没显示，实际上我是支付了两次。”张先生赶紧联系智行火车票，但电话却一直无人接听。

“电话一直打不通，我就在网上查询了一下，有人说15个工作日会自动退回。”张先生说，他现在只能等待。

张先生在中国铁路总公司资金清算中心的支付记录

通过张先生的支付截图，信网看到，张先生支付了两次，一次的收款方是上海蒜芽信息科技有限公司，该公司正是智行火车票的开发运营公司，另一次则是中国铁路总公司资金清算中心。对于此事，信网尝试联系智行火车票的客服电话，但多次联系均无人接听。随后，信网又尝试上海蒜芽信息科技有限公司，但其电话也无人接听。

对此，信网联系到中国铁路12306热线。工作人员表示，这种情况可能会出现，但不必担心，铁路购票遵循一人一张票，重复的票款会在15个工作日内自动退还给乘客。“商家是怎么规定的我们不知道，建议与商家再沟通一下。”

信网全媒体记者 杜杲燃

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