从 2015年开始，国家卫生计划委员会在全国医疗卫生系统实施了为期三年的《改善医疗服务行动计划》。
小动作见真关怀
在厦门市妇幼保健院乳腺外科工作了十年的护士长余雪纷说：“给病人带来优质的医疗服务和贴心的人文关怀是整个科室一同追求的方向，我们每个护士都要力争做有温度的护理人。比如，天气寒冷时，一个小动作就能护士和患者之前的距离，那就是为患者护理前，先搓一搓自己冰凉的双手。”每个冬天，余雪纷都要重复这样的动作。如今，她也这样要求着她所带领的护理团队。
做患者心灵伤口的“创口贴”
乳腺外科半数以上的病人是乳腺癌患者，帮助切除乳房的患者进行术后康复，让她们重建自信，顺利回归社会尤为重要。余雪纷带动科室大部分护士自学心理学，并考取国家心理咨询师资格证，在日常工作中根据患者所展现出来的心理状态进行有针对性的护理。余雪纷坚信，他们为患者治疗身体上的疾病，更要给患者带去心灵上的温暖。
乳腺癌晚期患者林女士在住院期间，称呼这里的每一位护士为“创可贴”，余雪纷说：“我很喜欢这个称呼，护士就是这样，为患者护理身体上的创伤的同时，更要给患者带去心灵上的温暖，抚慰患者内心上的伤口。”
2017年，厦门市妇幼保健院乳腺外科获评中国医师协会“人文爱心科室”。乳腺外科主任郭巨江说，医护人员应当做到“微笑服务”、“主动服务”。患者处于疾病状态时，心情本就低落，应尽量站在患者的角度去考虑，帮助病人减少疾病和心理上的不适感。
乳腺外科主任郭巨江患者指导沙龙
提高医生的综合能力，也是为患者提供更加优质的医疗服务。乳腺外科要求每一位医生都必须学会X光阅片，并且考取超声执照。每位医生都应该不依赖于超声科给出的结论，具备根据影像再次进行判断的能力，对患者病情多重把关，进行更加精准评估。
未来，乳腺外科结合在临床中发现的问题，比如需要定期复查的乳腺癌患者在复诊时间内预约挂号难问题，产后由于不规律的生活方式和不正确应对排乳等引发的乳腺炎问题，计划开设乳腺癌随访门诊以及母乳喂养乳腺炎咨询门诊，为康复中的乳腺癌患者们以及各种母乳喂养问题提供专业指导。
除了乳腺外科，宫颈癌疫苗咨询门诊、疼痛（麻醉）门诊等也都将在近期开设，方便患者就医。
乳腺外科只是一个缩影，根据去年（2017年）上半年福建省医院满意度问卷调查结果，厦门市妇幼保健院在厦门市所有参评医院中排名第一；2015年、2016年省级医院满意度调查中，该院在全省所有妇幼保健机构中排名第一，并获评最有人情味医院。
长期以来，厦门市妇幼保健院以病人为中心，持续全方位提升服务质量，修医德、重品行，不断加强患者满意度建设。
1缩短患者候诊时间，推出“银医助手”一体化自助机
在智慧医疗领域展开有益探索，推出集预约挂号、缴费充值、报告打印等多功能的“银医助手”一体化自助机，运用“互联网+医疗”的智能服务手段，实现全省首家预交金自助退款，操作只需一分钟，预计可为患者节省1小时的候诊时间。
2优化就诊流程，设置糖耐量检测专区
专门新设置糖耐量检测专区，为准妈妈们提供舒适候检环境并优化就诊流程。
厦门市妇幼保健院设置糖耐量检测专区
3提高医疗效率，率先开展妇科日间手术
当天住院马上手术，手术后24 小时就能出院——厦门市妇幼保健院在厦门率先开展妇科日间手术，3年多来已实施日间手术1万余例，患者人均医疗费用节省1000 元左右，使越来越多的手术患者得到更加高效、经济、便捷的住院治疗体验，有效为患者节省医疗费用，缓解看病难。
厦门市妇幼保健院率先开展日间手术
4开展医学人文建设新举措，营造轻松候诊体验
开展医学人文建设的一项新举措——招募拥有音乐特长的义工来医院演奏，让人们就诊的同时能够享受音乐的滋养，带给患者更多的人文关怀，构建良好医患关系。
志愿者在厦门市妇幼保健院大厅演奏音乐
5强化服务意识，开展妇幼“微笑服务”
在努力提高医疗技术的同时，强化为患者服务的意识，开展妇幼“微笑服务”等，提升患者满意度。
厦门市妇幼保健院打造“微笑服务”
供稿：厦门市妇幼保健院
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