【直播间为什么不播了】专题突发！李佳琦、薇娅联手“封杀”欧莱雅：给你24小时！万科内部发文：节衣缩食、打造“战时氛围”

中国基金报 泰勒

17日晚间，直播带货两大顶流李佳琦以及薇娅，联手“封杀”欧莱雅，宣布暂停一切合作！

李佳琦、薇娅喊话欧莱雅：给你24小时

“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。

截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。

17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应：

“此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，并且该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的……在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。”

紧接着，薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明：

我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

欧莱雅被指虚假宣传

同款产品预售价格更贵！

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。

#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。

这场争议的关键在于，李佳琦10月20日的直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”

之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11.1-11.3期间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价！而欧莱雅回应称双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同，并建议退差价的消费者提供录屏证据。

而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解释是——“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”

相关言论让舆论进一步发酵，针对欧莱雅的投诉数量也暴增。在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台），截至11月17日19时，超过13000名用户集体投诉欧莱雅“虚假宣传”“不一视同仁退差价”。

万科内部发文“节衣缩食”筹备过冬

17日晚间还有一件消息值得关注。

万科在内部下发一份《关于万科集团总部“节衣缩食”和打造“战时氛围”的倡议》，提出要转变黄金时代的惯性思维方式，将经营理念贯穿始终，对不产生价值的动作和开支做减法，花小钱办大事等工作要求。

主要工作要求包括：转变黄金时代的惯性思维方式，在工作和决策中将经营理念贯穿始终；对不产生价值的动作和开支做减法，花小钱办大事；明确要实现的目标，形成行动方案并坚决执行；不给一线添乱，助力业务打赢；培养当家人意识，以身作则，自上而下形成示范效应；把握尺度，内外有别，既要让利益相关方感受舒服，也要关注员工的情绪；长期坚持，过程中及时复盘反思。

根据倡议，万科提出，在实际工作中，属于员工的岗位职责和工作，绝不假手于合作方或供应商完成，减少不必要的费用支出，导致损耗自身专业能力。评估工作中外包业务的必要性，拒绝当“甩手掌柜”和“二传手”，杜绝只做表面文章和纸上谈兵。

与此同时，万科要求员工“眼睛向下、身子下沉”，了解业务痛点难点，助力一线解决问题。工作关注点不能只是“我做了“的执行层面，要聚焦“做的结果如何”，对过程质量负责。

为减少不必要的开支，万科要求管理层以身作则，勤俭节约，杜绝浪费。比如，按费用最优原则合理规划差旅出行、人走关灯等。同时，避免内部交往过度接待，拒绝不必要的接送、宴请或伴手礼等，杜绝一线单位逢年过节给总部馈赠礼品或特产。

11月3日，万科发布销售数据显示，1~10 月万科累计实现合同销售面积3204.5万平方米，同比下降11.76%；合同销售金额5210.7亿元，同比下降4.4%。10月单月，万科实现合同销售金额419.5亿元，同比下降幅度约19.7%。

从实际盈利情况看，前三季度万科实现营业收入2714.9亿元，同比增长12.4%；实现归属于上市公司股东的净利润166.9亿元，同比减少16%。

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