鸿基梦家政 家政服务投诉集中 涉“会员卡”问题最多

春季过后，进入装修旺季，市民预约看房、创业人数大幅增加。与此同时，中国商报24小时新闻热线029-88880000收到的关于家政服务的投诉也有所增加。其中对国内会员卡的投诉最为集中。

问题1会员卡余额未用完，通知已过期

“他们办卡的时候明确告诉我，这张卡没有有效期。现在突然告诉我卡过期了。我只能用非会员的价格来清洗。”近日，住在安东部的王先生向华商日报反映，他在路宏梦家政公司办理的会员卡突然被告知已过期。

王先生说他是这家公司的老客人。五六年前他花了3000块钱办了个会员卡。“你可以用会员卡打电话给客房服务部，享受会员费。比如非会员一小时服务价格50元，会员一小时35元。”

王先生说，平时家里住的不多，但是假期叫家政人员打扫房子，所以会员卡用的不多，还有2000元左右的结余。他没想到的是，他女儿的房子上个月需要家政人员打扫。王先生再次联系家政公司时，被告知会员卡已过期，现在只能以非会员价格提供家政服务。”我问他们，他们明明说会员卡没有有效期，怎么突然过期了，对方只说“会员卡有有效期。“王先生说他办卡的时候和这家家政公司签了协议，但是过了太久才找到协议。当他提出提取卡内余额时，家政公司表示“不可能提取卡”。

家政学公司:努力延长会员卡的使用寿命。"我们办理的每张会员卡都有折扣有效期."4月19日，鸿蒙家政有限公司工作人员表示，经查档案，王先生确实在公司办理了会员卡。根据记录，这张卡确实已经“过期”了。“我们为会员办理的会员卡将以充值金额为准，最长两年，最短半年。”

当记者问及五六年前的卡时，工作人员是否向王先生承诺该卡可以无限期使用，该工作人员表示:“这需要与当时的工作人员核实。”针对王先生的情况，他们会向总公司售后部门汇报，尽量帮助王先生延长会员卡的使用寿命。

律师:购买会员卡后，商家不得自行更改使用期限

陕西海浦瑞诚律师事务所律师李表示，办会员卡通常会有协议或合同，协议或合同中应注明会员卡的使用年限。如果没有明确的使用寿命，可以认为没有时间限制。

李表示，购买会员卡意味着消费者与国内企业之间的一种契约关系。国内公司提价、预付卡等行为都是违法的。会员卡到期前，国内公司应按协议履行义务，不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。消费者和经营者对预付卡有效期有争议的，应当保留相关证据(办卡时间、协议、家政公司地址等)。)并拨打12315投诉。

问题2。卡里还有1.8万。我联系不到家政公司

会员卡里剩下的1.8万没有用完，家政公司突然联系不上，这让市民朱女士非常着急。

朱女士说，去年三鼎家政的工作人员上门为自己办理会员卡。当时她充值2万。后来她还通过对方留下的三鼎家政“曲江点”的电话预约工人上门打扫卫生。没想到今年春节过后，当她再次拨打曲江点的联系电话时，却打不通。

朱女士说，她在三鼎家政学400之初曾尝试拨打全国客服电话。没想到会有人回答。“最可怕的是，当时给我卡的工作人员的手机号码打不通，彻底丢了。””朱女士担心她会员卡里的1.8万元会砸到水漂。

家政学集团分公司:曲江点电话改了

4月19日下午，《华商日报》记者登陆三鼎家政集团官网。根据网站上的质监电话，记者多次拨打4008889952，但无人接听。4月20日上午9点15分，记者再次拨打该号码，但仍无法接通。

随后，记者致电三鼎家政Xi安公司统一服务热线029-88630000。接通电话后，语音提示“莲湖公司按1，北林公司按2，雁塔公司按3，新城公司按4，未央公司按5”。根据语音提示，记者先按了1，但是没有人接电话。随后，记者再次按下2，北林公司电话接通。"曲江点电话改了."工作人员说:“预约的话，可以重新打电话，也可以直接打给我们。”

记者还问为什么三鼎家政集团400电话打不通。工作人员说:“他们有很多台词要用，可能没人回答。”

从Xi三鼎家政另一家分店的工作人员那里，记者得到了这样的回复:“因为我们集团马上要上市了，最近很多家政地址都要换，电话号码也要换。估计最迟6月，一切都会恢复正常。”

提醒:大额预付卡慎用。不要相信商家的口头承诺

2016年，原国家工商行政管理局公布《消费者权益保护法(征求意见稿)》实施条例，提出经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日告知消费者。消费者有权选择终止协议。经营者办理预付款业务时，应当返还预付款，并承担预付款利息和消费者支付的合理费用。

办理各种预付费消费卡时，要根据自己的实际需求购买预付费消费卡，不要轻信广告，大额预付卡或服务时间过长时要特别小心，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面协议，以防后患。办理预付手续时，一定要看清合同条款的内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。同时要保管好各种发票、票据和协议，一旦权益受到损害，可以向有关行政部门申诉。

问题3:如果家政工人没有与国内公司预约，他们不会退还代理费

付给家政公司的“代理费”是不退的，这让市民梁女士感到不解。

梁女士说，前段时间她在大寨路华府新桃园100%家政公司找小时工。对方收取了200元代理费。“但是他们只给我找了一个上午的小时工，下午的上门服务。没找到。我认为退还我100元费用是合理的。结果他们不还。”4月19日，华商日报记者以找小时工为由，来到位于华盛顿新桃园小区5号楼501室的百分百家政公司。在负责人办公室，记者看到办公桌上贴着一张通知，上面写着“付款后不退款”。

家政公司的工作人员说这里有两种收费方式。如果是长期服务，比如一年保姆，打扫卫生等。，他们需要和公司签订合同。除了支付保姆或家政人员的月薪，他们还需要支付。家政公司一年1200元的服务费，“这个付两次，签完合同付到600，剩下的部分以后再付。”如果是单一服务，还有其他收费方式。

当记者问，如果他对服务不满意，一年的服务费或支付的其他费用是否可以退还，该工作人员说:“你不能退款，但我们可以为你改变别人的服务，直到你满意。”

4月20日，当华商日报记者再次联系家政公司，询问梁女士的代理费是否可以退还时，一位工作人员表示:“我们的代理费是按人头收取的，也就是说，如果有一个人上门服务，我们将收取200元。根据梁女士的情况，如果一个小时工早上上门服务，应该收200元！交钱之前我们都同意了。”

物价部门:是否退费按合同或协议执行

向家政公司支付代理费后，对其服务不满意可以退费吗？

4月20日，华商日报记者咨询了12358价格举报服务热线。工作人员表示，国内公司的各种收费是由市场调节的，但不是由物价部门定价的。但是，所有的收费都必须明码标价。消费者在向国内公司支付费用前，应相互签订合同或协议，并书面约定费用是否可以退还，或退还比例等。如果没有书面约定是否退费，需要双方协商解决。

这组手稿是华商日报记者马群写的

知道这件事

对家政服务不满意可以这样投诉

据了解，《家庭服务业管理暂行办法》规定，商务部承担管理全国家庭服务业的职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本的规范化和服务矛盾纠纷的处理。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。

家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为成员企业提供服务，维护成员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。目前，Xi市家庭服务业协会和工商局是国内行业投诉的主要责任单位。据了解，Xi平安家庭服务行业协会是经Xi市民政局批准，于2005年4月10日正式成立的行业组织。是具有社会组织法人资格的非营利组织。

Xi安家庭服务业协会会长王军表示，目前已有约150家国内企业加入该协会，加入该协会有一定门槛。协会将严格审查公司的资质，其服务流程也必须符合行业要求。如果消费者对哪家国内公司的服务不满意，可以加QQ号1209494170投诉，或者将投诉内容、涉及的国内公司名称、双方签订的协议、费用凭证发送到1209494170@qq.com，由协会协调解决。

找家政公司要注意这些问题

商务部2012年发布的《家庭服务业管理暂行办法》明确规定，家庭服务机构从事家庭服务活动必须取得工商行政管理部门颁发的营业执照。

家庭服务机构应当在经营场所的显著位置悬挂相关证照，并公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。家庭服务机构应当建立家庭服务员工档案，受理和协调消费者和家庭服务员的投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

家庭服务机构在家庭服务活动中必须按照服务合同提供服务；不要指使家政服务员哄抬物价或故意违约骗取服务费。