被网友评难吃 狗不理包子店报警

来源:北京日报客户

昨天下午，微博上一段视频访问狗不理包子王府井总行，在网上引起轩然大波。餐厅立即在网上发布声明，称视频发布者侵犯了餐厅的名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。但有律师表示，该视频属于消费者主观体验，不应视为侵权。

记者注意到，微博“北京人不知道的北京事”昨天下午转发了网名为“卡尔·约翰逊”的博主视频，“卡尔·约翰逊”走访了狗不理包子王府井总店，称该店在公众点评网上的评分为2.85，是王府井地区餐厅中最低的。

视频中，“卡尔·约翰逊”首先截取了网友对公众评论的评论；然后我进了餐厅，花了60块钱买了一笼八个酱肉袋，花了38块钱买了一笼八个猪肉袋。他在吃包子的时候，屏幕外面传来一阵剧烈的咳嗽声。“卡尔·约翰逊”听后撇了撇嘴，说咳嗽是厨房传来的。最后“卡尔·约翰逊”断定酱肉包特别油腻，没有用真材实料；猪肉包皮厚馅少，皮粘有牙。“说起来也没那么糟糕。这个质量20元左右，100元和两个抽屉有点贵。”经历过之后，博主表示对网友评价的“服务差”没有强烈感受。

视频截图

视频发出后不久，新浪微博账号“王府井狗不理店”发布声明。根据声明，该视频中的所有诽谤言论都是虚假信息！餐厅郑重提出:“北京人不知道的北京事”发布虚假视频内容，侵犯餐厅名誉权；未经餐厅同意，“顾月”工作室私自拍摄、剪辑，向第三方提供含有虚假信息的视频，侵犯餐厅名誉权，造成相关经济损失的；现在要求他们立即停止侵权，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。目前，餐厅已经报警，注册了官方微博，发布了官方声明来看和听。

餐厅回应

昨晚记者打电话给狗不理包子，店长说店里价格明码标价，160块一笼的包子都没有卖。视频中，“酱肉包其实是160元的笼子”出现在网友最初的评论中。“如果馅小，那时候你可以给我回电话。消费者不会花钱去做这种傻事。”关于厨房的咳嗽，负责人质疑:“谁咳嗽那么大声，像8级地震。”

博主发布负面体验视频是否构成侵权？北京闻仲律师事务所律师王薇薇表示，从视频内容来看，短片是一个从消费者视频录制到餐厅体验的过程，主要是个人对味道、食材、服务等的主观评价。，且不存在虚构的虚假内容，故不应认定为侵权。餐厅是公共场所，消费者购买了餐饮服务，也有权对这个过程做出个人客观评价。

至于视频中显示的用户信息与实际情况是否有出入，王薇薇认为，视频本身只是客观地展示了一些已经存在的差评，而不是仅仅挑出一个差评。下面的视频捕捉到了店里的价签，不仅没有放大这个差评的内容，反而澄清了。即使这条信息的内容是虚假的，视频本身也不构成侵权。

“餐厅的说法太强硬了。在这次事件中，我没有为服务的差真诚道歉。是典型的危机公关失败案例。”王薇薇遗憾地说。

删除“王府井狗不理店”账号

今天凌晨0点04分，记者再次搜索，发现该餐厅发布的声明已从微博删除，“王府井狗不理店”用户信息已无法搜索。