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三大运营商整改 为什么整改整改哪些方面

近日,中央纪委国家监察委员会网站公布了19届中央委员第三轮巡察的整改进展情况,包括中国移动、中国联通、中国电信的整改进展通报。通知指出:

中国移动存在“擅自定制损害群众利益”、“一线网点大多外包合作、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。中国移动表示,将积极推进简化关税、试点关税自主选择模式、公布销售关税全额、简化套餐变更互斥规则等措施,促进透明消费,改善客户体验和感知。

中国联通存在一些问题,如“套餐数量太大,难以理解和选择”,“骚扰电话投诉太多,不知道定制电话投诉太多,尤其是虚拟运营商骚扰电话整改”。中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度,及时剔除不符合市场需求的产品,在集中整改期间精简400多个套餐;简单全面地宣传待售包装的完整内容,优化包装规则。

中国电信存在“套餐复杂,用户难以选择”,“新老用户权利不同,虚假宣传不限制流量”等问题。中国电信表示,将明确门店分类权限,1-3个大厅在同一门店实现同等权利,全面落实新老用户不同权利,无限制宣传“五不准”要求;整顿骚扰电话问题,继续做好语音中继和呼叫中心业务管控,及时关闭非法码号和中继线。

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