【2017宝马五系豪华版】三月份集中投诉模式盘点：50万宝马5系列分配器

上一期我们调查了宝马3系发动机油燃烧的问题，本期我们来谈谈让宝马5系车主不高兴的事情。宝马5系是豪华高级车型，受到了众多粉丝的追捧，但随之而来的高消费率是高空行进。

根据汽车文网的投诉数据，2022年3月豪华品牌宝马5系高指数暴涨1046.91%。车主投诉信息反馈显示，宝马5系由于车载机缺乏远程升级系统、语音控制等功能，与宣传不符，用户手册和车载系统帮助内介绍了远程升级系统，但在实际车辆一般设置中找不到该功能。车辆功能与用户手册不匹配。2020辆车辆是这个问题的重灾区。

根据车主反馈，本人购买的宝马5系，购买时车主手册明确表示，20代id7系统具有远程升级功能，但实际下任系统与同期3系、7系X5车型的id7系统和下任有很大差异，无法使用车主手册的远程升级功能。本人的呼吁是更换最新的车辆，实现完整的功能。

据网络爆料，此前有190多人集体向宝马中国投诉，这是销售的2020宝马5系、辅机系统缺乏车主手册中所述的远程升级和语音控制等功能，车辆销售时故意隐瞒缺陷，与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异，这严重违反了消法，希望制造商提供解决方案。

这些迹象表明，2020种宝马5系汽车的功能不足已经是不争的事实。面对车主的种种疑问，宝马当局没有做出合理的解释和补偿。从车主的不满来看，宝马5系在裁员后也不会降低售价，当然也不会给车主任何补偿。

近年来，宝马品牌旗下的许多车型都遭遇了各种不满。例如，经历了上次调查的宝马3系发动机燃烧油现象等不满。宝马提出的解释和解决方案，车主很难接受。这次，面对宝马5系列车辆的功能不足，宝马当局仍然不同意，完全售前后态度大反转。值得注意的是，对于车主的所有投诉，宝马的官方态度无人问津，这种售后态度和产品质量有多少消费者愿意接受？

2021年宝马的总销量为83.37万辆，在中国汽车市场创下了销售新纪录，这一销量已经超过奔驰。但是面对消费者对宝马的信任，宝马又把什么东西还给国内消费者呢？机油还是监配？这些确实不应该成为与豪华品牌一致的服务和质量。

宝马在国内受到了很多消费者的追捧，但由于不断的质量问题，很多消费者开始怀疑。毫无疑问，宝马实际上受到偏爱是令人难以置信的，长期以来宝马的口碑将受到严重损害。宝马的销量一直在同行中遥遥领先，但如果宝马当局继续以“高傲”的姿态解决车主的诉求，失去消费者信任只是时间的问题，品牌形象也会大打折扣。