【宝马官方认证二手车】解决疼痛问题宝马升级正式认证二手车业务

过去十多年来，中国轿车市场发展迅速，市长/市场规模已经增长到世界第一，但二手车市场发展缓慢。一方面是因为中国用户持有车辆的时间总体较短，另一个重要原因是二手车市场上“水太深”，普通消费者在交易过程中很难保证利益。作为中国乘用车市场的领先品牌之一，宝马清楚地看到了消费者面临的困境，提出了自己的解决方案——官方认证二手车。

7天内任意退还1年官方质量保证

在今天(10月28日)举行的发布会上，宝马正式宣布启动二手车业务战略升级，并以“宝马/迷你官方认证二手车”的新形象和标准为客户提供更可靠的产品和服务。

例如，宝马宣布，正式认证的二手车将获得与新车同等的售后服务保障，并将获得至少12个月不限制里程的工厂保修。保修范围、使用系统、流程都与新车一致。新的免费事故救援服务也将与新车一致，宝马4S店的顾客服务经验也将与新车一致。

与此同时，宝马官方认证二手车向客户承诺7天无忧退货，质量上的退货导致的退款不收取任何手续费。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，质量名言)BMW还为客户提供了多种增值服务，包括1598元的“BMW互联驾驶”管家服务，其中包括最受欢迎的实时交通信息和旅行咨询服务。导航地图可以免费升级。为了降低客户车辆费用，宝马专门为保险后车辆提供“长列”保养服务，车龄3年以上的12项基础保养服务优惠20%，7年以上的优惠70%。

除了保障售后用户权益外，宝马从售前角度坚持严格的车辆筛选标准等，汽车年龄小于6年，里程在12万公里以下，一直对认证二手车给予特别保障。在没有重大事故和结构损伤的情况下，车辆必须通过宝马360全方位专业技术检查。

升级后的宝马“官方认证”二手车意味着宝马或迷你二手车统一指导官方专业检查标准，在官方统一增值服务的基础上保证官方保修服务，辅助官方售后维修技术。通过加强品牌的直接投资和承诺，进一步提高消费者的信任度。

通过在线平台优化购买体验

据宝马公布的数据显示，宝马在中国拥有宝马授权二手车经销商352家，微型授权二手车经销商89家，在杭州、天津等地拥有宝马二手车中心9家。未来5年，线下渠道将进一步扩展，以覆盖所有授权经销商。

但是宝马在扩大实体经销商二手车服务的同时，也与时俱进地推出了在线二手车交易渠道。2015年成立的官方认证二手车网络平台成为业界二手车在线展示车辆数量最多、用户最活跃的制造商的官方网站。网站上聚集了来自近400多家销售店的宝马官方认证二手车资源，平均每天有2000辆以上的官方认证二手车参与展览，用户参观量每月超过70万辆。

在发布会上，宝马特别介绍了该平台独有的功能————在线首付支付功能，消费者可以借此选择一键选择心仪的车型。

目前，该平台实现了消费者与销售顾问一对一实时沟通的功能，不久消费者可以通过手机客户端随时随地浏览在线展厅，查看最新的官方认证二手车信息。

据悉，宝马首次将正式认证二手车业务引入中国，也是二手车事业中最成功的豪华品牌。2006年宝马二手车事业进入中国市场，经过10年的坚实发展，成为品牌二手车领域的领头羊。数据显示，自进入中国以来，凭借强大的品牌影响力和可靠的二手车认证标准，宝马集团已经累计销售了超过13.9万辆宝马和迷你认证二手车，位居中国品牌二手车销售榜首。

相信此次宝马将升级认证二手车的服务标准，以保证产品售后，在选择二手车的过程中，能大大解决消费者面临的问题，有效提升二手车购买体验，促进宝马二手车事业稳步前进，对中国乘用车市场其他品牌也具有重要的示范意义，一定程度上将促进中国二手车市场整体健康有序的发展。

(文章来源：银河汽车)