最近,“宝马产品精英”正式亮相,宝马全球海拔最高卖点354西藏拉萨步行,“宝马产品精英”在中国经销商网络发展上树立了新的里程碑。截至2014年6月初,宝马全国314家销售店中,注册“产品精英”总数为366人,在全国32个省、市、自治区、直辖市和开业的321家宝马4S/5S销售店中占98%。“宝马产品精英”成为提高宝马客户体验的重要因素。

展现零售经验新标杆的新作用

根据对销售店实施情况的数据分析及客户访谈中获得的信息,顾客更喜欢与产品精英对话,顾客在简便的沟通氛围下,店铺时间增加了20分钟以上。产品精英们耐心地帮助顾客挖掘购买汽车的需求,结合需求向顾客演示合适的产品亮点,顾客迫切地感受到代理商对自己的关心和尊重。90%以上的产品精英接待的顾客满意度明显提高。产品精英不仅会给顾客提供产品方面的咨询和解答疑问,还会介绍宝马品牌的历史由来,93.3%以上受到产品精英接待的顾客还会收到宝马品牌历史的信息。

产品精英就是这样炼成的

作为优秀零售体验的重要保证,宝马针对产品精英这个职位,制定了三级全速培训和二级认证计划。教育涵盖了从一名学员晋升为初级产品精英,甚至是高级产品精英所需的各种知识。根据各自的水平,成为高级产品精英需要2年左右的时间。到目前为止,已有超过166名“宝马产品精英”学员通过了“宝马产品精英一级认证”,成为初级产品精英。今年晚些时候,这些人中的佼佼者将参加产品精英的二级认证资格测试,成为高级产品精英。

BMW(中国)汽车贸易有限公司经销商开发部传承老师说:“零售业正处于变革之中,如何积极应对中国市场和顾客的需求,确保所有尊贵的顾客都能得到最好的服务,是BMW不懈努力的呼吁。”(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视剧),成功)BMW通过“BMW产品精英”这一创新职位,为客户提供了前所未有的细致关怀,这种个性化体验正是BMW“未来零售计划”引领行业的新方向。" "

卓越的客户体验创造新风景

除了“宝马产品精英”这个人的因素外,在创新工具和零售空间改善方面,宝马也取得了实质性的进步。创新工具(如移动定制器和虚拟产品演示文稿)根据客户的期望配置必要的产品车辆,并以2D或3D形式在大屏幕上显示,为客户提供最佳演示文稿。经销商零售空间的改善,包括新家具和统一的店铺宣传,正在努力营造热情温暖的氛围,让店铺顾客感受到新鲜出色的零售体验。(威廉莎士比亚、温斯顿、零售商、零售商、零售商、零售商、零售商、零售商)

展望未来,宝马将继续积极开拓“未来零售计划”,提高网络质量,通过多种网点模式、优秀的零售体验和零售促进计划,为客户创新开发个性化体验。继续扩大“宝马产品精英”规模范围,使每家宝马代理商至少拥有1名产品精英,同时宝马计划在迷你经销商网络中设立这个位置,将品牌成功提升到一个新的水平。

获得宝马专属服务,请联系宝马授权经销商徐州宝庆。

徐州宝景汽车销售服务有限公司。

4S店地址:徐州铜山经济开发区北京南路292号

展厅地址:徐州市建国西路75号财富广场C座1楼。

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