资料来源:法制日报

法制日报前媒体记者

4月16日,一张和解协议达成,陕西西安奔驰女主哭着,权益保护事件暂时告一段落。

这一事件不仅给广大吃瓜群众留下“这就算完了?”的疑惑,更是引发有关部门、专家学者对于汽车消费维权、汽车销售乱象的深度剖析。

与陕西一河之隔的山西奔驰4S店,有没有从这起事件中汲取经验教训?是否存在销售乱象?4月16日、17日,《法制日报》记者以普通消费者的身份走访了省会城市太原的4家奔驰4S店,调查结果令人大吃一惊:

4家奔驰4S店,有3家强烈推荐记者贷款买车(即便记者表示有全款购买的能力,依旧大力推荐贷款),并以人民币会贬值、汽车会贬值、可以用剩余的钱去投资理财等各种理由向记者详解贷款买车的好处。

而且,这3家4S店明确表示,贷款买车会收取“金融服务费”1.2万元(其中两家名为手续费、分期咨询费),两家强制上户并收取几千元上户费、强制购买保险。更有一家,即便车主全款购车后,4S店仍可以以车主的名义办理成贷款购车,贷款由4S店还,车主可享受车价优惠。

强推贷款买车强制上户

即便全款买车也可贷款

在山西天健之星汽车销售服务有限公司(以下简称天健之星奔驰4S店),记者以看中了奔驰GLC260豪华版车型,全款购车、贷款购车都可以考虑为由,向一位销售顾问了解了行情。

该销售顾问给记者手写了一份报价单:厂家指导价434800元,优惠35000元,实际车价是399800元,上户费2000元,购置税35400余元,手续费12000元,保险费18000元,续保保证金5000元,抵押2000元。

当得知记者并非太原户口后,该销售顾问表示,“如果不是太原户口且没有暂住证,上户费是3500元,奔驰车区域管控是非常严格的,在哪儿买车就只能在哪儿上户,要不然不敢卖给你,一旦卖了,区域投诉之后厂家对我们罚款就是5万起。”

“打个比方,临汾有奔驰4S店,太原也有奔驰4S店,您是临汾人,您在太原买了车,不在太原上户,回了临汾,您一做首保,在其他地方的系统里面一下就能看到,去了谁家做保养,或者说系统里面谁家能第一个看到,直接举报投诉到厂家,那我们天健之星就要被罚5万。简而言之,临汾人就只能在临汾买奔驰,太原人只能在太原买奔驰。相当于是一种地方保护。”该销售顾问进一步解释道。

12000元手续费是什么意思?

该销售顾问告诉记者,如果是贷款买车,一来有奔驰金融作为一个平台,再来这实际上是分期的一个服务费,这是整个汽车行业做分期的时候全部会有的一个费用,但是不用担心,在店里交的每一笔款项每一分钱都会按原票给开出来。

12000元手续费是如何定价的?

“中型SUV分期服务费是12000元,A级车,也就是20万左右的车,分期服务费是8000元左右,C级车,也就是30万左右的车,分期服务费是10000元左右,E级和S级分别是17000元和22000元。”该销售顾问介绍说。

抵押费2000元又是做什么用的?

该销售顾问告诉记者,贷款买车需要把车辆的绿本(新车登记证书)抵押给厂家金融银行,店里负责办抵押,把相关材料邮寄给厂家,等还完贷款后厂家再把材料寄回来,再去车管所办解押,但是抵押和解押这两样手续不是谁去了随随便便都能办的,需要去公证来回跑,因为这些手续太繁琐,所以直接外包出去。

记者按照首付50%贷款50%贷两年粗算了一下,贷款购车比全款购车需要额外多支出手续费12000元、抵押费2000元、利息10556元,共计近25000元。

面对记者为什么要贷款买车的疑问,该销售顾问给记者罗列了贷款买车的三大好处:人民币贬值,车买到手贬值,剩余的钱可以拿去理财投资,总之,回报肯定比全款买车大。

该销售顾问坦承,自己也有私心。“我们分期都有渗透率,也就是分期的一个达标率,打个比方,我卖10台车,必须有7台、8台是分期,这是我们自己的一个人,从我们公司的角度来讲,我们公司也愿意您分期。”

“厂家每年都会给我们4S店下达一个分期的指标,就是你今年必须给我完成多少多少钱的单,我这才会给你多少多少钱的奖励,所以说,4S店通过价格优惠的政策,引导客户去做分期,这是所有4S店的一个宗旨吧,我干了这么多年,这是我了解的一个行业的标准,所以说综合下来,对您对我们都有利,当然,这是一个建议,并非强制,决定权在您。”该销售顾问进一步说道。

看到记者有些犹豫,该销售顾问表示,如果贷款买车,车价还可以再商量,如果全款,价格就基本上没有啥商量的余地了。“全款购车,如果不在我们这儿上户,必须得交1万块钱的保证金,保证您上太原的户,如果您不交这个钱,车价一分钱不优惠我也不敢卖给您,但是这个钱是会退给您的,比方说你上完太原的户了,会给您一个行车证,您把您的行车证给我拍过来,跟您的姓名、车架号一致,车牌是晋A的车牌,这1万我们就会退给您。如果是分期,就必须得在我们这上户。”

最后,该销售顾问还向记者推荐了一种方式:“您以全款的方式把车提走,我们这边给您做贷款,以您的名义贷款,但是不用您去还,相当于您在我们这参股了,咱们互相之间签一个协议,有合同,有盖章,有我们领导的一个签字,每个月的贷款我们给您还,价格上我们可以多给您便宜,而且不是便宜一千两千,这相当于在我们这变相的一个投资。”

贷款利率超低三年后还本

卖车不赚钱主要靠卖服务

与天健之星奔驰4S店不同的是,太原利星汽车有限公司(下称利星奔驰4S店)的销售顾问则表示,该店不提供上户服务,要想上太原车牌,要么有太原户籍,要么有居住证,如果需要该店帮助上太原户,可以帮助联系一个第三方机构,自己去找他们办,估计要花三四千左右。

“如果在我们这贷款买这款车(奔驰GLC260豪华版),首付30%,贷款的利率是三厘一,10万块钱一年3100的利息,这个走的是奔驰厂家的贴息政策。”利星奔驰4S店的销售顾问表示,还有一种方式,首付40%多一点,贷三年,这三年只需要每个月支付大概1300的纯利息,本金放在三年以后再还,这个的好处就是不占用你的本金。

同样的,如果贷款买车,利星奔驰4S店也要收取分期咨询服务费12000元。

“这个钱是干嘛收的呢?就是给你提供这个低利率或者这个低月供的方案,然后,你上完户以后会有一个绿色的登记证书,那个证书是要寄往厂家做抵押的,你还完款以后那个登记的绿色证书才能给你,抵押解押所有的这些服务全部由4S店进行办理,包括提供这些资料,分期才会产生12000元这个服务费,如果全款买车,这个服务费就没有了,这个钱不是强制收取的。这个是有正规发票的。”该销售顾问告诉记者。

该销售人员表示,全款买车和贷款买车在价格上没有差别。“车现在优惠幅度太大了,有的车就是赔钱卖,其实现在卖车并不赚钱,主要是靠保险、装潢、增值服务,看谁家服务行,每年完成厂家的任务,厂家会给一个返利,如果完不成,返利会大打折扣。”

该销售人员建议记者不要全款买车,占用资金占用的太大,不如贷点款,用钱去生钱,贷款的利息并不高,并极力推荐月供1300三年以后还本金的方案。

贷款购车收取金融服务费

且须在店里上户交续保费

在太原之星汽车销售服务有限公司(下称太原之星奔驰4S店),该店的销售顾问从资金规划的角度,向记者推荐了与利星奔驰4S店一样“先息后本”的贷款购车方案。

但是,太原之星奔驰4S店销售顾问则表示,如果贷款买车,必须在店里上户。“因为分期涉及到抵押、公证,全款可以自己上户,厂家对我们有考核,比如这个车的贷款款到后一星期或10天之内我们需要把客户的资料寄过去,如果客户自己办理上户的话可能拖的时间会长一些,所以分期买车一般是在店里代理上户,这样的话时间周期能短一些。”

对于上户的费用,该销售人员表示,上牌费1000元,公证和抵押各500元,公证和抵押是办理贷款用的。

而对于贷款购车需要交12000元金融服务费,该销售顾问告诉记者,这是分期的一个咨询费,这是所有分期都会有的一个项目,针对不同车型费用不同,这个都是有票据的,可以综合到车价里开发的,只要是分期就会有,可以开正规发票。

“如果后期在店里买保险,有一个5000的续保押金,您第一年、第二年在店里购买保险,第三年比如说您的保费是1万,那您再交个5000就够了,这个钱是您的钱,或者说第三年您全资买了保险了,把这5000块钱再退给您。”该销售人员说。

对于记者是不是就必须在店里买保险,该销售人员表示,“这个是一站式服务,您不用考虑是不是必须,您在店里买保险带给您的只有利益,没有伤害。”

对于记者“如果不在店里买保险,是不是就不用交这5000的续保金”的疑问,该销售人员迟疑了一下说“是”,而后便反问记者,“您为什么不在店里买保险呢?”并强调,所有费用都是透明的,不需要有后顾之忧。

对于记者贷款买车比全款买车需要多交上户费、抵押解押费、金融服务费,该销售人员表示,全款买车也需要交这个上户费啊,至于抵押解押费、金融服务费,这个只要是分期,都会有,各家都一样。

“全款买车和贷款买,车的价格是一样的,但是分期合适,全款买车(奔驰GLC260豪华版)全办下来要46万左右,如果分期只需要20几万就能把车开走了,剩下的20多万就放在手里了,从理财的角度,钱放在手里更合适,钱生钱才是王道。我们只是一个建议,具体选择由您来选择。” 该销售人员说。

然而,记者在山西龙星行汽车销售服务有限公司(下称龙星行奔驰4S店)却没有遇到上述3家4S店所发生的情况,龙星行奔驰4S店的销售顾问并没有极力推荐记者贷款购车。

该店销售顾问告诉记者,无论是全款买车还是贷款买车,价格都是一样的,保险可以在店里买,不在店里买也行,上户也一样,我们没有任何强制,都是自由选择。

针对记者“贷款买车有无金融服务费”的提问,该店销售顾问明确表示,贷款在该店购车,没有金融服务费,一直都是仅收车价。不过,记者也注意到,针对同一款车型,相比于其它3家4S店,龙星行奔驰4S店的价格优惠是最少的。

记者手记

贷款买车就必须要“任人宰割”吗?

自从西安奔驰女车主哭诉维权事件以来,记者一直在关注整个事件的进展,以及各方的反应。特别是针对金融服务费等强制性收费,中消协、银保监会都有官方回应。中消协表示,汽车销售金融服务应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。银保监会则表示,经销商不得以“为汽车金融公司提供金融服务的名义”收取费用。

收取金融服务费究竟应不应该收,业界专家学者、律师等也有不同的看法。有人认为不该收,因为这是一种黑色收入,违反了我国汽车销售管理办法规定;也有人认为,法律并没有明确禁止收取金融服务费,如果4S店明确告知了消费者,消费者也同意了,那就可以收。

因此,记者并没有再采访消协、律师以及业界专家学者。

记者探访4家奔驰4S店后设想了两种情形:

一种是,假如记者确实有购买奔驰车的意向,也具备全款购车的能力,在现场销售人员的引导、建议、劝说下,很有可能会选择贷款买车;

另一种是,假如记者没有全款购车的能力,又确实有购买奔驰车的意愿,那么只能选择贷款买车。

无论是哪一种情形,都需要交纳金融服务费、上户费、抵押费等等各种费用。只不过,一种是主动的,一种是被动的、必须的。如果是后一种,那算不算经销商强制交易呢?毕竟,如果不交金融服务费,就无法贷款买车。

说来说去,金融服务费交与不交,选择权并不在消费者,除非消费者不买,或者具备全款购车的能力。

那么问题来了,如果贷款买车,就必须要“任人宰割”吗?

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