【南昌奔驰店4s店吗】买车时承诺轮胎可以免费换新 更换时南昌迎星奔驰4S店却反悔了

9月13日，上饶老师控告2016年12月在南昌市高新技术777号的南昌永城奔驰4S店购买了一辆奔驰。当时，销售顾问在4个轮胎2年内有问题的话免费更换，签订了合同。

今年5、6月份，他去南昌迎星奔驰4S店免费更换了两个轮胎，当时想全部更换，但售后要他过一段时间再去更换。可最近去更换时，南昌迎星奔驰4S店却说政策改变，操作不了，不给换了。

吴先生认为政策说变就变，非常不合理，希望4S店按照约定，履行承诺。

对此，南昌迎星奔驰4S店售后吴先生表示，自己无法回答，要节目组自己到店里找领导沟通。记者还对接了南昌迎星奔驰4S店前台，工作人员表示会去核实处理。

律师观点

就这起案例中发生的纠纷，如果消费者有证据表明当初双方签字的协议是有存放于4S店处的，根据法律举证规则，4S店如果无法提供合同原件应当承担不利后果。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。合同中如果对免费更换轮胎有明确约定，因此商家应诚信经营，依法履行合同约定。

如果消费者今后碰到类似情况时

第一不要过于轻信销售人员的口头承诺，尽量以书面文字形式记载于合同中；

第二对于合同条款，作为消费者要擦亮眼睛仔细看清楚，不要轻信口头承诺然后大笔一挥签好了，以免履行合同中发生纠纷；

第三作为消费者要保存好证据，对双方签订的协议书、付款凭证还有有些必要的证据要做好保存，以防出现纠纷时没有证据。