【宝马经销商专题网易】专注于运营质量的宝马与经销商携手突破了“2020年后期”

资料来源：经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网5月27日消息，宝马中国和华晨宝马对2019年业绩突出的经销商员工、分销商和投资集团进行了在线直播表彰。颁奖典礼上，宝马(中国)汽车贸易有限公司刘志博士和华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔老师介绍了今年宝马品牌的运营情况，提出了以“优秀客户体验”为核心，以运营质量为重点的下半年运营战略。

“中国防止各种传染病、促进经济复苏的措施都非常有效，值得称赞。今年一定是非常具有挑战性的一年。这时与我们的伙伴密切沟通尤为重要。此时，我们要坚定信心，继续扩大投资，投入新产品，特别是新能源产品。我们对中国市场和中国经济的长期发展充满信心，我们在中国的成功发展也将继续成为稳定和推动全球商业发展的动力。”宝马集团大中华区总裁兼CEO高乐说。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐

紧紧按压市长/市场脉搏，确保销售质量

虽然新冠疫情对BMW第一季度的国内销量产生了负面影响，但由于BMW运营团队对市长/市场变化的密切跟踪和准确预测，以及快速高效的团队执行，截至4月份，BMW的国内月度销量恢复到了预期水平(BMW和迷你品牌：67228辆，2019年同比增长13.5%)。

为宝马的业务恢复提供强大推动力的措施有销售、售后、金融服务、营销等多种。例如，从3月开始的“汇新计划”通过销售和售后政策及金融手段支持市长/市场变暖。从4月开始，宝马进一步推出了以“蓝天白云”为主题的品牌传播，重振了市长/市场信心。

宝马(中国)汽车贸易有限公司刘博士总经理

但是，由于全球新冠疫情，仍然存在不确定性。”宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁刘志博说，“今年下半年有可能给中国汽车市场蒙上阴影。”考虑到这一点，宝马品牌将关注如何在多变的市长/市场环境中保持销售质量，促进可持续发展。为了弥补第一季度的销售损失，我们不会在下一个销售周期增加数量来弥补。" "

在过去两年里，宝马集团发动了强大的产品攻势，在国内市场推出了40多种新产品，今年共有17种新产品将进入市场，宝马将以最年轻的产品阵容为中国高端汽车市场注入信心和活力。特别是新能源汽车，纯电动宝马iX3不受疫情影响，预计下半年上市。

新一代客户大象加强数字环境

在营销方面，宝马以杰克逊为“宝马新生代代言人”，杰克逊选择了“声音”的“蓝天白云”，如期播出了2.32亿次“主题视频”，获得了1240万网民的“旋转、赞、评论”。

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔

这是我个人经历过的最成功的品牌传播。"华川宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔老师说."但是我们不会就此停止。两个月前，宝马品牌发布了新的品牌标识，为数字化实施了品牌转型。宝马作为中国战略的重要组成部分，将通过新的技术手段加强对新一代客户的数字服务体验，并将网络营销与线下经销商网络无缝连接起来。" "

去年，宝马为了实施数字战略，成立了数字信息技术公司。新冠爆发初期，联合研发amp迎接D和营销团队，在不到一个月的时间里，向首批69家经销商试行推出了“宝马远程数字营销助理”，使经销商销售顾问在疫情期间无需出入，就能以最新的品牌和产品信息保持客户沟通。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，成功)这款基于微信平台的小程序上线后不到一个月，网站访问量就超过了34万次。目前，该一站式营销平台不仅保持了持续的功能升级，还扩大到全国400多家经销商，为经销商合作伙伴提供更多支持。

数字化的发展正在改变客户的消费预期与消费习惯，疫情的爆发客观上也加快了企业的数字化进程。2020 年下半年，宝马将不仅在车机端上线更多数字化应用，也将在零售流程、客户沟通与服务等方面将引入更多数字化工具，实现与客户和经销商的共赢。

以客户为中心，追求卓越客户体验

“后疫情”时期，市场竞争必将愈发激烈，而客户体验与品牌忠诚度将成为业务致胜的关键。为满足不断升级的消费需求，宝马赋能经销商，通过“BMW网络领创项目”从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅，同时配合“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，优化服务流程，促进经销商服务理念与经营方式的转变，为客户提供更加贴心便捷的服务。

五家荣膺“2019 BMW特殊贡献奖”的宝马经销商

在这次网上颁奖典礼中，五家荣膺“2019 BMW特殊贡献奖”的经销商均为宝马经销商在客户满意度方面取得的成就提供了强有力的事实例证。