【一汽大众服务节】一汽-大众实力宠粉，920服务节线上线下同步“狂欢”

随着汽车消费环境的发展和变化，消费者的汽车购买心理也发生了微妙的变化，一个经销商的服务水平会直接影响消费者的购买决定。

越来越多的汽车企业已经从“唯销量论”的漩涡中走出，开始强调服务质量的售后品质的重要性。

9月20日，一汽-大众第四届920服务节超级宠粉日暨客户俱乐部周年庆活动走进广州南菱大吉4S店。通过真人探店和在线互动方式将一汽-大众“严谨就是关爱”的服务理念传递给车主。与此同时，一汽-大众启动宠粉月互动活动，打造线上享好礼、线下品臻质的售后特惠专场。

打造行业领先的服务品牌

深耕中国市场29年，累计销量突破1400万辆，俱乐部成员数量超过800万人，一汽-大众在中国市场拥有着其他品牌难以企及的庞大用户资源。

一汽-大众通过对汽车服务满意度、投诉热点及未来售后服务趋势进行梳理和解读，发布乘用车客户缓解指数（CCRI），并对抱怨客户进行了精准画像后发现，满足用户需求的极致服务是提升品牌增量的关键。在过去一年中，一汽-大众为提升车主服务满意度进行了多方努力，从服务流程和标准的优化创新，到规范化维修保养开展备件追溯业务，再到优化服务价格、强化服务营销等，不断改善服务流程提升客户体验。

在第四届920服务节上，一汽-大众更是用实力“宠粉”，推出“优享半价礼”“会员狂欢礼”“钜惠双保礼”“直播宠粉礼”四重礼遇。活动现场除抽取“锦鲤”用户送出五重礼包外，还通过大屏幕滚动形式随机抽取了2000位幸运用户，送出终身免费道路救援服务权益。

一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监Michael Mayer

一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监Michael Mayer在活动现场表示，未来一汽-大众将始终如一地为用户提供可靠的产品、高效的服务和暖心的关怀，并不断超越用户期望，打造行业领先的服务品牌。

一起“云探访”全新升级的4S店

920超级宠粉日当晚，在两位一汽-大众服务体验官的带领下，数十万名粉丝一起“云探访”了全新升级后的4S店。在广州南菱大吉店，粉丝们对一汽-大众的品牌服务升级有了更感观的认识，全新升级后时尚温馨的客户休息区，保养流程可视化的透明车间，根据车辆状态、车主享有权益而制定专属保养方案的智能推荐系统等，都在当晚直播中一一呈现，全方位展示了一汽-大众售后服务的优越与舒适。

除现场活动外，线上直播间还进行了多轮0.01元秒杀活动，以回馈信赖与支持一汽-大众的用户朋友。一汽-大众售后服务的专业老师也通过直播与观众进行互动，分享备件知识以及用车养车技巧。

南菱大吉店是广州第一家完成展厅全新升级的一汽-大众4S店，无论在展厅环境、服务流程还是售后关爱上，堪称广州模范标准店，完美地呈现了“严谨就是关爱”的服务理念。南菱大吉店隶属于南菱汽车，是目前华南市场颇具影响力的龙头汽车经销商企业，已连续十年入榜中国汽车经销商“百强榜单”。 5月28日，最新“百强榜单”发布，南菱汽车毫无悬念再次入围，并荣获了“2020最具综合竞争力集团”的称号。

致力于为车主提供最优质服务体验的南菱汽车，在过去一年中，也为提升服务质量和效率暗下苦功。不仅完成了展厅的数字化改革，还实现了南悦车主俱乐部平台的全新升级。AI智能化、线上VR展厅、智慧门店系统等数字化建设带给车主更优质的服务体验，节省了等待时间，令车主享受到更专业、精准和细致的服务。

【记者】邵玉梅

【作者】 邵玉梅

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

来源：南方+ - 创造更多价值