【宝马五系转弯】宝马530方向盘异常晃动，经销商说：“宝马要猛烈驾驶。”

宝马是知名汽车豪华品牌，第二季度全球汽车交付量暴跌了25%，但中国地区的销量仍有所增加。因为宝马在中国拥有很多粉丝和粉丝。但是作为宝马530Li的车主裴老师并不高兴。因为开车时经常出现方向盘异常晃动的问题。经销商提出的解决方案令人吃惊。(威廉莎士比亚，美国作家)。

裴善生于2017年7月从张家口轩宝汽车销售服务有限公司购买了2018个宝马530 Li M套件。

2017年9月，裴老师在4S店举起了车。

2018年2月，发现发动机在怠速状态下熄火。多次引擎关闭，同时倒车影像出现了偶发黑屏故障。之后在这家4S店以编程方式解决了。

2019年12月，裴老师发现方向盘晃动(半轴、平衡平衡、四轮位置等问题除外)，经过裴老师多方测试，如果最终位置转速在1100 ~ 1300转之间，发动机有负荷(加油或上坡状态)，方向盘就会震动，发动机会困难，方向盘也会晃动。

裴老师说，车辆高速行驶的话，速度在这段时间内一直保持旋转速度，在不降低油门的情况下方向盘一直颤抖，手明显麻木，对驾驶影响很大。裴老师表示，对于这个故障，他已经去过5次4S店了。第一家4S店说发动机与特定设置不一致，重新编程最新版本就能解决，但4S店在编程后没有解决故障，直接打开是正常现象，无法修复。裴老师表示，中途也联系过制造商。制造商答复这种情况是正常现象。在4S店找到店里的另一辆车，让船老师试试。4S店找的车辆和船老师直接在车东圈找的4辆同型型号和19辆宝马530都是一样的情况下，没有发生方向盘抖动现象。到目前为止，4S店改变了看法，认为这个问题是个人驾驶习惯造成的。因为驾驶习惯太软，宝马要“猛”驾驶。

目前裴老师的呼吁是：

1.我想确认这个问题是否是4S店称的个人驾驶习惯造成的，以后是否会出现更大的故障。

2.我想尽快解决55-70(km/h)车速之间的车辆车辆车辆车辆晃动问题。希望宝马制造商在4S店多次维修也不能解决问题的情况下，提出明确的处理方法或派人检查故障。

汽车方向盘抖动是驾驶过程中的一大安全隐患，但问题得不到解决，车主的驾驶安全也受到威胁。为了更好地解决这个问题，主持人联系车主裴老师和工厂客服，在节目中进行了协商。

主持人：在4S店，谁说要猛开这辆车才能成为宝马？

裴老师：已经辞职了。

主持人：你是宝马职员吗？

裴老师：是的。他现在一个人出去开店了。

主持人：去了这么多次4S店，你试过公路考试吗？

裴老师：辆车都试过了。每次都可以试试。

(同时连接到制造商客户服务人员)

主持人：你是宝马客服工作人员吗？

顾客服务：是的。

找到主持人：倍老师的投诉记录了吗？

客服：是的，我有这个记录。

主持人：倍老师，您去过4S店几次？

裴老师：我去了5次。

主持人：希望宝马制造商能在2个工作日内给裴老师答复。

制造商：好。

在这种情况下，我们来听一下汽车修理专家是怎么说的。

汽修专家鲁工：关于裴老师的问题，早期4S店进错了。编程解决不了裴老师的汽车故障。船老师车辆出现问题很可能是因为改装了轮毂和轮胎。如果有条件，最好更换车型相同的轮毂和轮胎，并进行道路测试。否则，还有

一个简单的方法，则是把四条轮胎的气压统一降到1.6到1.7，然后进行路试。

关于这个案例，我们也来听听北京市京师律师事务所周甲德律师怎么说：

北京市京师律师事务所周甲德律师：对客户而言，现在主要是判断抖动是否属于正常现象，以及是否影响安全驾驶。因为车主反映在50-70km/h车速之间，方向盘一直抖动，手部还有明显的麻木，已经影响到了驾驶，这可能就涉及到驾驶安全问题。所以我建议车主、4S店或者生产厂家委托第三方媒体、消费者协会或者是双方认可的第三方人一起来轮换驾驶车辆，看是否存在车主反映的这种情况。这就可以判断抖动现象是否正常。如果确实如车主所说车辆存在不正常的抖动，那么销售方和生产厂家应该为车主排除故障，消除安全隐患。

主持人有话说：宝马贵为一线豪华汽车品牌，5系也是其主力销售车型，本不应该出现方向盘异常抖动的问题，而且车主多次前往4S店进行检查维修也没有得到妥善解决。消费者购买宝马品牌的汽车，是对其品牌的信任，而现在经销商不仅没有解决问题，反而将故障原因归咎于消费者，这是否和宝马一贯秉持的服务理念背道而驰？其次，4S店提出裴先生驾驶时的方向盘抖动是由其“驾驶习惯”导致的，这一说辞更是令人匪夷所思，什么样的驾驶习惯能让方向盘异常抖动？即便是错误的驾驶习惯导致的问题，那经销商不应该查出问题所在给出解决方案吗？据车主描述，方向盘长期抖动，会让手部发麻，这会影响到驾乘人员的安全，这难道还是小事吗？我们希望宝马厂家和经销商能够重视此问题，派出相关技术专家实车检测查找故障原因，同时加强培训、提升经销商服务质量，不要再发生“宝马不能太温柔，就得猛着开”这样啼笑皆非的事情了。

关于此事进展，我们也会持续关注。

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