【福克斯4s店】315调查|汽车小病大修，现在还普遍吗？记者秘密访问了两个4S商店和两个修理店

让专业的人解决专业的事情是无可厚非的。但是，由于“专业”，消费信息也处于不平等阶段。

一辆汽车，简单的ABS故障灯亮了，ABS泵故障，保险丝可能会融化，但相关费用从几千元到几美元不等。而且，对于没有汽车维修专业知识储备的消费者，会有什么样的“选择”？

随着3/15消费者权益日的临近，小商早报记者化身“小白”车主，分别前往汽车品牌经销商和市长/市场修理店，了解他们如何以“专家”的身份为我们解决问题。

[我们准备的]

今天的汽车维修市场上还存在“小病大修”的情况吗？记者准备了一辆福特福克斯和大众高尔夫，请专家为每辆车分别“伪造”ABS故障。在长沙秘密访问了多家4S店、修理店，现场检查了“小病大修”情况是否仍然存在。

福克斯和高尔夫球都是小型车型市长/市场保有量高的产品，相信大多数汽车维修从业者对这两辆车并不陌生。

专家的“伪造”的两个故障都是车辆保险丝融化了。在不影响安全驾驶的情况下，仪表盘显示不同的错误代码。同时，这两种也属于电路，很容易调查故障。

意外的高质量服务

暗访记者将福克斯开在位于圣寺的福特福星利4S店，店内多名机械师热情接待，并按照程序进行接机工作。

记者被安排到售后接待室休息后，店内维修人员来找暗房记者，发现车内保险丝烧断了，但这种情况并不常见，店内没有备件。店员提出这个问题不大，可以免费给我们更换旧的。4元的保险丝到达后，请再换一次。

店员高兴地告诉暗访记者，与长安福特品牌的免费检查活动月一致，原来需要200韩元的检查费也可以减免。

因此，此人因融化保险丝的坏福克斯，在长沙浦兴署4S店免费解决。

热情的接待、细致自由的报酬使暗访记者一度怀疑身份是否被“暴露”。希望这家4S店能继续维持下去，并以平等的标准对待所有顾客。

换了保险丝，车被拆得很大

在重新“修复”车辆后，记者近距离找到了名为“豪强蒸汽维修服务中心”的汽车修理厂“坏”福克斯。

店里的生意很忙，店员让记者先把车停在这里，一小时后来取车。但是在考虑是否维修之前，200元的检查费是必需的。

一个小时后，记者再次来到这家商店时，福克斯发动机舱已经解体，令人惊讶。对于受惊的记者，店员说，这样拆卸是为了检查车辆电路故障的原因，最终发现保险丝正在融化，需要40元的保险丝费用。

最终，保险丝故障的福克斯在豪强蒸汽维修服务中心以240元的价格完成了维修。

但是记者查询了一家电商平台，发现单个保险丝价格只有7元，该店的报价仍然有点“贵”。

4S店修车需要提供身份证吗？

第二天，记者把同样的“故障”用保险丝融化的大众高尔夫带到了天心球场四化阳世纪4S店。

但是，面对前来修车的记者，店内维修招待员要求出示驾照和身份证。修车需要提供身份证，这种与个人隐私有关的身份信息，为什么一般商业机构也需要？但是为了确保秘密访问正常进行，记者提供了相关文件信息。

维修招待员表示，维修检查需要支付200韩元的检查费。半小时后，店员说有故障的车辆需要更换损坏的保险丝，修理后，店铺工作人员带记者进行试驾展示。

有趣的是，收到检查费后，“便宜”的保险丝商店没有收费。最终“保险融”高尔夫球顺利修好，花了200元。

尽管车辆能成功找到故障并迅速修复。但是记者对需要提供身份证谨守。

慎态度。

不用检查费，但也未查出问题

将高尔夫的“恢复”故障之后，记者将车开到离华洋世纪4S店不远，一家名为汇鑫汽车服务中心的维修厂。店员进行了检测，并将车举升，上上下下进行了各种线路检查。

经过一个多小时里里外外的一番检查，店员表示，这属于电路故障，但原因难以查明，要等到第二天才能查出。

令记者感到疑惑的是，店内维修人员查出了电路故障，却没有对电路故障中最常见的保险故障进行排查。最终，记者以急需用车为由，离开了该店。该店工作人员进行了多轮检查，没有查出故障，但也并未收取任何费用。

总结：

通过随机抽选的两家4S店、两家维修店的暗访，我们并未发现明显的“小病大修”问题。

随着多年来的媒体对“小病大修”现象的曝光，消费者用车知识增长，相关监管越来越严格，汽修从业人员素质提高，“小病大修”这种曾经汽修行业中“常见”的现象，如今被高度重视，但并不排除有“漏网之鱼”，也欢迎消费者与我们一起来共同监督。

不过，我们也发现了诸如需要提供过多个人隐私信息的现象。同时，社会维修厂由于其专业方向不同的原因，在遇到不同车辆故障时，还是存在过度检查的问题。

最后，我们也建议大家在遇到出现故障码、发动机、线路等肉眼不可见的故障时，尽可能地选择品牌专属4S店，4S店有车型专属的检测及故障排除流程，会更加高效便捷。同时，相关零部件价格、流程相对更加有据可查，还可以通过品牌厂家等相关途径进行维权。

潇湘晨报记者胡雄

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