【榆林598团购】榆林工商公布了5个保护消费者权利的案例，给了消费者勇气。

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榆林日报

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3.15国家消费者权益日之际，市工商局公布了2015年我市发生的5起维权典型事件，这5起事件涉及广大消费者经常性消费领域，对今后维权具有指导意义。

其中一个案例：

购物结算后取消提案

商品卖方退货处理

赵女士在柳林的一家商店购买了一台洗衣机，立即支付，商家承诺3天内送到家。本月16日，赵女士在抽奖中收到一台洗衣机，与购物中心协商后退还了15日购买的洗衣机，购物中心相关人士表示：“已经支付了，没有商品质量问题，不能退货。”赵先生认为退款不会对商家造成损害。也就是说，我希望打12315报警电话协调退款。21日，工商油阳分局12315申报申报中心联系相关卖场，确认赵女士的投诉情况属实，但商场声称：“已经支付，产品没有质量问题，不能退货。”工商根据《合同法》第18条规定通过协商解决，商家同意全额退还赵女士的购买款。

案例2:

南窟北道快递

向上调整得到赔偿

李老师通过某快递公司分别向广东和北京发送了两个包裹，但快递公司错误地将两个包裹都发送到了广东，里面丢失了一个包裹，里面装着1260元的衣服，李老师要求全额赔偿，快递公司以没有保险费为由，按照《邮政法》计算商品价格的110双方争论不休，向缓慢市12315消费者举报中心提出上诉。据了解，李老师的不满是真的。市工商局执法官员根据《邮政法》和《合同法》的有关规定进行协调，快递公司负责人主动联系李先生，赔偿1260元货物损失，并向李先生道歉。

案例3:

因有缺陷的商品受伤

赔偿损失是应该的

侯女士在横山的一家鞋店买了一双598元的凉鞋。7月12日购物时左脚凉鞋后跟突然折断，胡女士摔倒，左脚脚踝骨折。侯女士认为凉鞋的质量问题自己摔倒了，与鞋店不协调，所以打了12315报警电话。接到投诉后，工商人联系工厂鉴定凉鞋，确认确实存在质量问题。根据《消费者权益保护法》第7条，双方同意赔偿消费者医药费、误工费、护理费等8950韩元，并向消费者道歉。

案例4:

假茅台喝酒后不舒服

退货赔偿金立案调查

李老师从富谷某公司买了12瓶“茅台酒”，花了13188韩元。喝酒后感觉身体不舒服，与该公司协商后，向富谷县工商局12315投诉举报中心，要求联系工厂帮助确认该酒的真假。比如假酒，先归还货款，依法要求赔偿。投诉后，12315中心工作人员查看了购买票据，联系贵州茅台酒工厂进行了假人员。经制造商验证，12瓶“茅台酒”中有9瓶不是贵州茅台酒工厂生产的。办案人员与当事人协商，根据《消费者权益保护法》规定，双方达成协议，销售公司退还李老师的货款13188元，赔偿15000元。通过投诉项目，富谷县工商局进行了立案调查。

案例5:

消费者应享有知情权利。

经营者必须履行通知义务

工商高新智局12315申报中心于2014年4月在一个游泳池购买了1张游泳卡车次卡，2015年6月去游泳时被告知卡过期，不能使用。投诉后，执法人员要求游泳池负责人李某确认投诉。李某表示，游泳车卡的有效期为1年，冯女士认为，如果是车卡，就要与年卡区分开来，不能接受时间限制。执法人员根据《消费者权益保护法》第20条第1款的规定进行了调整，游泳池承诺将冯女士游泳车卡延期6个月。

新媒体编辑庄陈阳