双11抢特价机票遭悔票 飞猪出票保障形同虚设？

“双十一”促销期间，很多消费者遇到了“特价机票”中了大奖却拿不到票，然后被要求退票的情况。

据旅游信息提供平台“旅游雷达”消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旅游平台的飞猪上，在“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远大国际航空服务”的系统错误，约5000份日本全天空航空公司空公司的“特价机票”订单蜂拥而至。

11月13日凌晨，飞猪回应“飞猪平台已通过后台阅卷验证，确认业务确实是运营失误所致。业务人员的价格传递存在严重的操作失误，传递的机票折扣从原来的8.8折错误折算为直接降低88%。我们正在积极与商家沟通，全面处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”

“两分钟”前后票价翻了好几倍

以2020年春节后从上海到东京的往返行程为例。2月7日至2月13日，含税经济舱机票总价低于900元。据了解，这种“bug”两分钟后会很快恢复，消费者在飞猪上购买的门票都是正常的促销价格。11月12日搜索飞猪，发现目前全天同一时间同一地点搜索往返机票空，组合最便宜的价格也超过2000元，最贵的价格在3500元左右。

但是春节假期机票的差价就更大了。从1月26日到1月31日上海到东京的往返机票价格来看，飞猪平台远大国际航班服务产生“bug”的两分钟内赢得的机票价格只有1300元左右，目前的购买价格从6000元开始。

“双十一”票因为抢到特价机票而后悔，飞猪“票保”白费？据了解，这些“特价机票”因出票延误而受到质疑。从那以后，商家要求消费者全额退款，每笔订单赔偿500元。消费者已经表示“不买”。在旅游雷达官方微信号发布的稿件下，部分消费者留言称“不同意赔偿500元”，“坚决投诉到底”。

查了一下新浪旗下的消费服务平台“黑猫投诉”，发现有很多关于“bug”票没发的投诉，大部分是针对飞猪客服的。有网友发起集体投诉。截至发稿时，集体投诉已达267起，集体解决率为0.37%。据了解，根据飞猪的“旅行保障”规则，如果买家因业务原因无法按单旅行，则商家应承担购票差价及其他直接损失，并按单支付违约金500元。投诉的消费者同意代理不出票，但飞猪不履行快递赔偿规定，售后服务欠缺，涉嫌欺诈和虚假宣传。

此外，很多消费者认为，如果全额退票，他们想抢到凌晨的特价机票早已售完，票价也涨了好几倍。退款价格和500元的赔偿根本弥补不了差额。在黑猫投诉平台上，一位匿名消费者表示，远大国际客服的回应解释说“由于公司员工的失误，所下机票价格存在严重的技术问题。因为订单数量巨大，金额巨大，出于无奈，所有异常报价都要取消，消费者每笔订单500元的体验都要得到补偿”。

针对这个解释，匿名消费者说:“如果你有问题，需要我买单，我的损失谁来赔？同时飞猪上的旅行保障是给谁做的？”“双十一”大促销买特价票等于“薅羊毛”吗？飞猪平台有人认为，这起事件类似于Tmall.com“郭霄云旗舰店”的“薅羊毛”事件。

此前有报道称，天猫店铺“郭霄云旗舰店”将脐橙价格误写为“26元4500斤”，涉嫌被视频网站Bilibili的“羊毛党”盯上，短时间内被下单近700万元。几天后，“郭霄云旗舰店”事件引起关注，被淘宝“保护”。与此同时，bilibili表示，已禁止涉嫌参与引导“薅羊毛”的博主的账户。

对于这种“比较”，买了这种“特价票”的消费者是不会认同的。有消费者表示，一方面，丢票的客户并不是“主动”去“薅羊毛”，而是在等着买正常的促销票；其次，客人自己也遭受了经济损失，因为如果他们别无选择，只能退款，500元的赔偿无法弥补重新购票的票价差额，在薅羊毛购买脐橙的消费者即使买不到脐橙也不会遭受这样的经济损失。

还有一条消息指出，飞猪全天空推广提前预热，而且发生在“双十一”当天，与“郭小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。这条信息建议维权到底。据公开信息，远大国际航空服务公司的主体是吉林远大国际商务旅行服务有限公司..

根据商业信息平台“天眼查”，公司成立于2002年，注册资金2000万元。是全国中小企业股份转让系统上市公司吉林旅游天下网络科技有限公司的全资子公司。但公司最终受益人为法定代表人张，其间接持有远大旅行社69.65%的股权。

天眼超信息显示，远大旅行社的业务范围非常广，除了出入境和国内旅游业务；国际航线或中国香港、澳门、台湾省航线的客运销售代理业务；除了港澳台航线的客运销售代理业务外，国内航线还包括租车、会展、广告业务等。值得一提的是，今年3月，远大旅行社改变了经营范围，增加了互联网技术开发、技术咨询等服务；互联网信息服务和会议咨询服务。