电信客服电话 不必再等待！中国电信10000热线升级为智能语音导航平台

2019年8月29日，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术，将全国客服热线10000升级为智能语音导航平台。

用户拨打客服电话10000，只需要说出自己的需求，平台就会自动识别和了解客户的意图，直接到达相应的服务，大大缩短了客户获得服务的时间。

智能语音导航，随时随地与机器人对话

“你好，我是一个智能机器人。有什么事吗？”

以前我会和机器人说话，有一个机器人助手在待命，只存在于影视作品中。如今，随着人工智能技术的发展和应用，中国电信10000热线的智能语音导航服务采用了语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等行业领先的AI技术。，用与机器人的直接语音交互取代了传统的通过按不同级别的按钮来获取服务的方式。

"请帮我查一下电话费的余额."总之，机器人能满足你的需求，以最直接的语音方式为你提供7*24小时智能服务，能高效便捷地满足你的需求。

推动人工智能、大数据和客户服务的深度融合

综合运用智能语音识别、智能语义理解、深度学习等最新人工智能技术，建立机器学习和语音语义训练人工辅助训练模型，不断发展语音语义训练，使导航机器人能够理解客户需求，目前语音语义识别已经达到90%以上的准确率。

建立专属客户画像，通过精准匹配预测服务需求，实现“先回答后提问”，为应急服务提供直接人工服务。同时，为了减少客户的等待时间，搭建了智能计费、一键诊断等智能工具，快速处理费用解释、网络使用等问题。

智能语音导航平台上线后，客户感知迅速提升。据不完全统计，到目前为止，每月为客户节省了6万多个小时，大大提高了社会生产效率。

未来，我们将为用户提供更智能、更贴心、更精准的服务

中国电信坚持以人为本的发展思路，加强迭代运营，不断提升智能化服务水平，以用户的快乐体验为不懈追求，不断提升用户的幸福感、收益感和安全感。