有人曾经说过,世界上最难的事情有两种:一种是要求别人付钱给你,另一种是要求别人接受你的想法。
在这几年的围棋培训中,我觉得最难的是招生,让家长接受付费,这是围棋培训的核心问题。
几年前,从公园和学校吸引学生的模式是围棋圈的主流。近两年来,随着网络传播的便利,尤其是百团从教育界向围棋圈的传播,市场招生、地方推送的理念逐渐普及。
市场招生不是很多老师不屑的“传单”,因为很多老师都试过,真的没有效果;并不是很多人提倡“专业的事情还是要专业的人去做”;我觉得每个棋院都可以因地制宜的开展招生活动。
围棋培训的招生过程可以分为几个模块:原则、形式、过程、成败核心因素、管理等。今天先说原理。原理不是空通用的。就像下棋一样,棋是学来的,下长棋总是更快。
对于一个学区来说,市场招生有两个阶段:撒网阶段和深度培养阶段。
大家可以理解,按照20/80法则,客户分为意向强烈的,可以学但学不到的,对教育漠不关心的。20%意向强,60%会学不会学,20%很难处理。广撒网的目标人群是20%意向强的,60%能学但学不到的就看这个阶段的运气了。
所以我们发现去新地方或者开新店特别容易,一下子招了很多人。除了新员工士气高昂之外,很容易遇到意向强烈的客户,或者想让孩子继续深造但对其他机构不满意的客户。
这个阶段招生作业的目的只是通知和告诉周围的家长,有一个机构和我们一样教围棋。
这批优质客户很快就吃光了,这也是市场招生最困难的时候。
机构推的多了,家长越来越警惕,电话越来越难打;邀请越来越难。我答应来试听班,经常很酷的约。因为天气不好,我不想出去。天气不好我想带孩子出去玩;试镜越来越难完成了。
逐渐形成了一种负反馈,交易越来越少,员工对交易的信心越来越小,表现出来的消极态度让父母越来越不敢做交易。
所以,是对领导者领导艺术的考验。指责员工没用,给员工施压也没用。这个时候要做的就是激励和坚持!
一方面,我们必须与员工一起寻找新的方法和途径,不管它们是否有效。最起码要让员工知道,大家都在想办法,就像玩游戏一样,换个场景刺激一下。另一方面,我们用往年的数据告诉大家,困难是暂时的,想办法招到60%的人才才是解决办法。
如果你想让那些60%会学但不会学围棋的孩子,你首先要让他们感兴趣。就这样,到了幼儿园和小学的门口,目的就变了。不仅要告知他们,还要让他们知道围棋,喜欢围棋,明白学习围棋对孩子的好处。招生时不仅要带传单,还要带各种道具,比如各种小礼物、奖品等。
不要打开这些礼物。成本高了就不行了。我们还不如玩游戏。当一个孩子学会了四吃一,甚至把棋子放在路口,表扬肯定他,给他一个小奖励,他就会有成就感,这是他自己努力换来的礼物。父母在身边也能理解。我的孩子还是很聪明的。老师没教他多少,所以他知道。
孩子感兴趣后,父母愿意留下号码,但这个号码不放心,他们不会马上上门;有些人甚至会留下假号码,所以从孩子参与游戏到父母把他带到门口需要一个过程,这其实是一个从陌生人到熟悉,从熟悉到信任的过程。
其实园林学校招生也是这样一个过程。校长带着开设兴趣班的资源进入小学和优质幼儿园。老师需要先让孩子熟悉,再让孩子对围棋产生兴趣。
在学期中或接近期末时,以比赛或活动的名义邀请孩子到棋院里玩,最好让家长聚在一起,利用孩子的荣誉感和参与感进一步提升孩子的学习兴趣,同时让家长熟悉围棋和棋院,最后成交。
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