pa18平安一账通 No.4丨惊人的“PA18”，一站式综合金融雏形

十件小事透露出不同的平静。

2000年，马云创立的阿里巴巴获得软银2000万美元的投资。同年，平安决定斥资2亿元巨资打造金融业电商“新概念PA18”。平安开通电话中心、网站、店铺、业务员四大服务系统，通过“新概念PA18”为用户提供一站式综合金融服务，这是当时业界最大胆的想法，也是平安一站式综合金融的雏形。

故事4——开放四大服务体系，做一站式综合金融服务

2000年，平安形成了电话中心、网站、门店服务中心、业务员服务团队四大服务体系，提供3A(随时/随地/反正，随时随地，以任何方式)服务。为了加强和扩大集团在互联网领域的业务活动，计划在主要业务领域向客户组合推出基于互动服务的互联网金融服务。

PA18(一站式综合金融网站)是该计划的重要组成部分。很快，一个全新的团队——平安电商正式亮相。电商公司取名“新概念”，意在倡导高品质的新生活。实现这种生活的一个途径就是为客户提供全方位、个性化的投资理财服务。丰富高效的金融服务会给客户带来更丰富更有价值的人生指引，优惠的网购消费(汽车、电脑、旅游)会让平安客户享受到金融之外的额外价值。

两周后，备受期待的“新概念PA18”展示了它的真实功能，并开始在电子商务公司试运行。当时的电商公司，以平安的主营业务为基础，体现了综合理财、财富管理、服务的理念。

PA18建立了寿险业务员社区，包括详细的产品介绍和组合、丰富的培训内容、即时的业绩排名和分析等。它还为优秀的销售人员制作个人网页，并为客户和销售人员提供在线交流机会。

至于网上直接交易，平安认为，互联网无法取代业务员的个性化销售和服务。所以网上交易的保险类型基本都是简单的意外险、定期险等不同于业务员直销的产品，针对客户的内容服务主要是网上查询和简单的保全物品。

PA18依托集团整体优势，具有其他金融网站无可比拟的优势:多元化的金融服务产品可以实现对客户的全面金融管理和专业服务；庞大的客户群(仅寿险就有1000多万客户)保证了基本的页面浏览量和高增长；好的品牌和快速成长的业务也会为PA18树立专业综合理财专家的形象；电商公司与平安股东的一致性保证了PA18与平安利益的一致性，使电商公司能够充分共享集团的人才、管理优势和各种信息资源。

在初期，平安在电商上投入2亿元，在业内引起了很大的震动，因为它使得通过互联网销售保险成为可能:之前保险公司一直依靠代理人和经纪人销售保单，但销售成本不断上升。当时，使用在线销售可以在成本增加很少或没有增加的情况下增加客户。

2000年7月17日，平安电子商务公司在大连召开动员会，马明哲亲自演示了新概念PA18的功能。大连动员会后一周，几个区域市场相继启动。第一站是北京，然后是上海、深圳和广州。马明哲和王立平，以及一批高管，前往各地参加启动演示。

PA18项目进展非常快。2000年8月18日，平安在上海淮海中路鲍莉广场开设了中国第一家个人综合金融服务中心，现在被称为PA18的“线下商店”。客户可以在这里直接获得40位专业理财顾问的理财指导，完成证券交易、网上保险、银行转账、个人投资理财等服务。

不久之后，平安推出网上车险，打造网上车险“一站式”服务。

截至2000年11月30日，PA18的网上查询功能覆盖全国所有寿险机构。客户可以在PA18上查询业务、客户档案和保单，以及账户余额和资金使用情况。

从外界来看，在整合金融的道路上一切进展顺利。

但是，与后来出现的电商网站思路类似的项目PA18，却意外失败了！“PA18太先进了。2000年，有电脑的家庭不多，网速和消费习惯根本跟不上。很难想象现在有什么事情这么普遍，在这个你必须在网上拨号的时代。只能说是可惜了。”有项目见证人说，PA18的主要问题是访问量太低，交易量更少。

即使到了今天，PA18的设计理念依然是过时的，现在很多金融机构都是这么做的，在平安各专业子公司推出的App里，依然可以看到PA18。

虽然服务与技术融合的尝试失败了，但平安走综合金融之路的决心并没有动摇。“最重要的是平安能容忍PA18疯狂尝试后的各种异想天开的尝试和假设，因为再疯狂也比不上PA18”。

综合金融遇到互联网巨头会发生什么化学反应？和马云、马花藤同台“卖保险”是什么体验？接下来的专栏，我们来看看中国平安董事长马明哲怎么说。

第一那一年的资本是4200万。平安为什么会中2亿元的保单？

第一阶段

平安二号比微信更早推出线上抢红包功能？是的。

次相

第三，中国第一家“互联网”金融机构的诞生

第三的