菜鸟驿站官网 “菜鸟驿站”被曝“强制代收”？官方：快递员需送货上门 如果驿站违规可投诉

前沿新闻:如今，“菜鸟驿站”出现在越来越多的社区附近，但“菜鸟驿站”的出现却让“少数人高兴，少数人担心”。很多白天家里没人的上班族认为快递免费留在邮局，方便他们随时取用。此外，很多白天有人在家的市民表示，“快递不再送回家，被迫使用菜鸟站。”“现在冬天我不得不被迫去车站取快递。网购是为了方便，不如以后出去买东西。”

同时，有网友表示，有些快递员不仅私自将快递邮件放在“菜鸟驿站”里，还私自放在智能快递箱和门卫里。那么，问题在哪里呢？有了“菜鸟站”、“智能快递箱”等第三方平台，部分消费者很难享受到快递的服务？

「菜鸟站」的代收服务是方便市民还是强制？

在社交平台上，镇新镇的网友@达木博士说:“天津哪个小区的快递还没送回家就被迫用菜鸟站了？”一天之内，就引发了200多条评论，其中相当一部分网民反映自己被迫使用该帖子。送货地址写的很清楚，家里没有邮件，家里总有人。但是现在快递员不管家里有没有人，直接把快递送到邮局，最后让收件人到邮局去取快递。

网友老王rr告诉《缙云》记者，她家住在河东区中山门跳竹边界附近。自从最近几个月“菜鸟站”在她家门口开业以来，申通快递没有联系她直接把快递送到车站。她给申通快递打电话，对方说申通和“菜鸟站”有合作，这是趋势。如果他们不满意，可以选择其他快递公司。

但事实上，不仅申通、童渊、大云等多家快递公司与“菜鸟站”合作过。上述网友@镇新镇达木博士发了200多条信息，不少市民反映，很多快递公司的快递员直接将快递放入“菜鸟站”和智能快件箱内，没有询问收件人是否在家。

在河东区第六大道小区附近的一个“菜鸟站”，工作人员说我们的“菜鸟站”已经和几家快递公司合作了，快递邮件免费存放在这里。我们通知收件人通过短信等消息收集，这是未来的趋势。“只有大件物品是你搬不动的，我们的工作人员可以帮你拿到家里。”

强制催收现象源于快递员和车站工作人员的“利益诉求”

用快递发货是我们的习惯还是真正应该遵守的服务规定？对此，《缙云》记者咨询了一位不愿透露姓名的快递企业工作人员。他说快递员真的要送货上门。如果你想把快件发给第三方，比如“菜鸟邮”或者智能快件箱，你需要提前和收件人沟通好，得到许可后，才能私自交给第三方。每个快递公司都有投诉电话。如果快递员私自送货上门失败，可以电话投诉，公司会要求快递员按照收件人的要求送货上门。

至于快递员为什么这么武断地负责，他也介绍说，因为快递出货越来越多，快递员人力有限无法投递，他们有投递数量的任务，收入也和这些数量挂钩，导致出现送第三方平台私下签收的情况。“菜鸟站”愿意接手更多包裹，是因为其商业模式问题，可以向快递公司收费。

官方回应:快递员有责任送货上门。与快递公司合作是一种市场行为

天津市快递协会秘书长朱志萍告诉缙云记者:“私自决定不将快递邮件交给第三方，违反了‘快递服务’的国家标准。它规定快递员的服务送到你家门口。如果委托第三方代收，需要征得收件人同意。”同时他说:“现在不仅仅是菜鸟站出现后快递不上门的问题。有的快递员也会把快递送到智能快递箱，门卫等。原则上，这不符合规定。”

因为，私信快递到第三方平台，一方面不征求收件人的意愿，另一方面也会造成很多实际问题，比如收件人自己很难去取，或者需要当面收货时很难确定责任。

针对此事，《缙云》记者还采访了天津市邮政局市场监管部工作人员吴光镭。他说，根据“快递服务”国家标准的要求，快递员确实要送货上门，如果留在代收点，需要事先征得收件人的同意。如果收件人遇到快递员私自将快件投递给第三方的情况，可以拨打天津市邮政局投诉热线12305。情节严重的，由官方对快递企业进行教育，在行业内通报，并处以罚款。"

菜鸟网络回应:收集需求有基于用户选择的违规者整改规则

至于“菜鸟站”，吴光镭认为，他的出现确实是解决快递最后一英里增加投递量问题的一种尝试。双职工家庭白天家里没人，有快递点需求。然而，这毕竟是一个新事物。“菜鸟站”不是快递公司，没有取得天津市快递业务经营许可证，暂时不在天津市邮政局监管范围内。“菜鸟邮政”与快递公司合作代收货是一种市场行为。所以“菜鸟邮政”没有官方标准有责任将投递的快递货物送到门口。

那么作为一个新生事物，“菜鸟站”是不是就像一些“菜鸟站”的工作人员说因为合作可以随意接手快递邮件，收件人必须自己接？对此，《缙云》记者采访了菜鸟网工作人员，她解释说，“菜鸟站”的定位是为了解决快递邮件爆炸式增长，最后一公里投递效率低的问题。快递行业和市民都有最后一英里的快递需求。部分双职工家庭白天不在家，部分高档住宅区门禁严格，快递员难以送货上门。“菜鸟站”也解决了部分收件人的隐私需求。

至于有些邮政工作人员随意接快递邮件，说消费者一定要自己接，那是他们的私人行为，不是岗位上菜鸟官的本来立场。官员要求“菜鸟驿站”的工作人员在把它放入驿站让收件人领取之前，要征得收件人的同意。如果收件人不同意放在邮局，要求快递员送到门口，“菜鸟邮局”应将快递员临时存放在邮局的快递邮件退回给快递员，由对方投递。市民如果发现“菜鸟帖”违规，可以通过淘宝上“我的淘宝”里的“物流投诉”，菜鸟套餐里的相应渠道投诉。官员会对这些帖子进行处罚，情节严重的，让他们整改甚至关闭线下。(《缙云》记者张鹤阳)