体验式营销 如何把“体验式营销”做到极致？这篇文章讲透了

移动互联网出现后，时代变迁加速，消费者需求变化迅速。当要求更高、更挑剔的新中产阶级成为主要消费群体时，他们更渴望体验更高级、更高端的体验。品牌必须同时与消费者一起提升自己，围绕消费者不断变化的需求进行创新。

今天的市场是不可预测的，不断提醒我们，传统的营销模式已经逐渐失效，企业与客户之间的沟通方式和手段必须调整和改变。“更好地为客户服务”正促使我们营销人员继续思考，在探索中前进。

虽然营销模式数不胜数，但似乎没有铁律可以永远遵循。如何抓住客户的心，如何与老客户保持信任愉快的关系，如何缩短新客户的开发成本，如何通过营销使品牌稳步前进，如何更好地为我们的客户服务，如何应对新一代年轻人的消费习惯...我们听到了很多类似的焦虑甚至担忧，这几年我一直在练习如何解决营销和客户管理过程中发现的问题。

虽然没有一种营销方法可以赢得全世界，也没有一种营销方法一成不变，但今天分享的“体验式营销”可能会让营销更高效，让客户管理过程更愉快。同时需要明确的是:“体验式营销”也需要与时俱进。

1.营销的新变化和趋势

随着互联网经济的快速发展和年轻消费群体的强劲崛起，不同的消费理念和消费模式不断涌现，营销发生了新的变化，呈现出以下趋势:

1.消费观念和消费模式的变化:消费更加多样化，更加注重产品质量甚至品味，对新事物的接受度更高；更倾向于从网络渠道获取信息，从社区平台进行评价和建议。

2.传播方式和渠道的变化:在全球互联网、智能移动终端设备、多媒体融合应用、自媒体等许多低成本新技术和应用的基础上，企业宣传产品的方式和渠道发生了巨大变化。

比如手机应用是目前为止所有媒体形式中最流行、最快、最方便、最强制性的平台，未来的发展空也是非常巨大的；微信、微信朋友圈广告等即时通讯软件是微信实现流量的主要方式；颤音、Aauto rapper等短视频媒体的广告传播方式；网络直播，尤其是网络名人直播，是目前非常流行的营销方式。

3.网络社区营销异军突起:由于互联网技术的飞速发展和年轻网民的迅速崛起，网络社区营销得到了极大的发展，甚至催生了“微信商务”等商业模式。在互联网社区和社群的虚拟空房间，可以交流分享。事实上，它已经成为一个“网络营销”平台。

4.“粉丝经济”的发展:“粉丝”对偶像的狂热投入往往伴随着一系列同样狂热的消费行为。这种行为甚至会延伸到各个经济领域，形成一个新的、巨大的产业——“粉丝产业”。

比如在很多选秀活动的刺激和推动下，“粉丝产业”壮大起来，成为娱乐圈最重要的一部分。“粉丝经济”涵盖面很广。除了明显的比赛门票收入、媒体转播权收入、广告收入等。，有很多直接或间接的衍生商机，让很多企业获得商机，推广自己的品牌。

5.娱乐营销:娱乐营销已经成为社交媒体时代的一种新的营销趋势。所有营销行为的目的都是为了成功吸引客户和消费者的注意力，把用户变成品牌粉丝或者产生流量。

在各大社交媒体平台上，娱乐内容和娱乐话题吸引着大众的关注。这种自然的营销立场，给娱乐营销留下了无限的想象空间。《娱乐至死》提到:“过去人们为了解决生活中的问题而搜索信息，现在为了让无用的信息得到利用而制造问题。”在社交媒体娱乐营销的新时代，无用信息被用来进行更好的营销。

6.个性化需求与品牌个性化:在产品极其丰富的今天，消费者已经完全掌握了话语权，我喜欢的就是我的最爱。这个概念已经成为消费观念的主流。可以说，个性化消费的时代已经悄然到来。因此，作为企业，我们必须关注这一新形势的变化，始终把增强消费者的参与意识作为营销工作的重中之重。

因此，我们看到市场上有很多个性化的品牌，以满足不同的“个性化需求”。比如一帮人——男士个性化定制品牌，直言品牌是男士“高端个性化定制”；比如OPPO R15系列就是专门为年轻用户定制的，不仅采用了质感时尚的渐变玻璃机身设计，还借助AI技术提供了更好的拍照体验和使用体验。

二、什么是“体验营销”？

随着“体验经济”的到来，“体验营销”在不同行业得到了迅速的应用。体验营销从消费者的感官、情感、思想、行动和联想五个方面重新定义和设计了营销的思维模式。这种思维方式突破了传统的“理性消费者”假设，认为消费者在消费时既有理性又有感性，研究消费者行为和品牌管理的关键是消费者在消费前、消费中、消费后的体验。

社会经济形态与体验营销

在客户体验中，企业提供的不仅仅是商品或服务，还有最终的体验，这种体验充满了情感的力量，给客户留下了难忘的美好回忆。“体验营销”的力量在于让顾客以个性化的方式参与其中，并通过体验为品牌产生情感寄托，从而成为品牌的忠实顾客。

产品是有形的，服务是无形的，创造的体验是难忘的。随着互联网经济的快速发展，许多在线体验和虚拟现实技术应用得到了广泛发展。在客户体验管理过程中，结合产品、服务和体验，需要对“客户体验管理水平”进行深入细致的布局和有效的规划。

因此，“客户体验营销管理”要求我们以提高整体客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触。通过协调整合售前、售中、售后各种客户接触点或渠道，有目的、无缝地向客户传递目标信息，营造匹配品牌承诺的积极感觉，实现良性互动，创造差异化客户体验，实现客户忠诚度，强化感知价值，从而增加企业收益和资产价值。

通过有效地把握和管理客户体验，可以提高客户满意度和对公司的忠诚度，最终提升公司价值。

三、新形势下如何打造“体验营销”

1.专注产品，努力打造终极产品:因为80后、90后、中产阶级的消费模式发生了很大变化，虽然营销模式很多，但以产品为核心的基本水平并没有改变。因此，企业需要更上一层楼，努力创造出终极产品。

“创造终极产品”本身就是“体验营销”的开始。正如著名财经作家吴晓波在《在日本买个马桶盖》一文中所说，如今的中国中产阶级是理性消费的中坚力量，他们很难被广告所迷惑或打动。他们当然喜欢物美价廉的商品，但也是“性能偏好”，是一群愿意为新技术、新体验买单的人。

这类消费者的集体出现，其实是制造业转型升级的转折点。“中国制造”的未来不在于其他地方，而仅仅在于能否提供令人振奋的产品、服务和解决方案。

2.让客户体验更有效，让客户体验水平更高:与客户的“接触点”很多，但并不是每一个接触点都会产生客户体验价值，所以我们必须分析和探索有效的“客户体验接触点”，对每个关键接触点做好愉快的客户体验管理。

同时，在体验式营销管理过程中，我们努力提高客户体验水平，让客户有愉快的客户体验。在实施有效客户体验的营销过程中，可以根据客户体验结构进行梳理、实施和总结，然后从客户体验回归到更高层次的客户体验。

3.打造“体验式营销”团队，进而形成企业文化和品牌战略:所有战略都需要一个团队来实施。我们可以看到，一些跨国公司设立了“首席体验官”的职位来领导体验式营销团队的创建，这也表明越来越多的企业开始重视和尝试体验式营销。

结合实际情况，企业必须建立内部客户体验管理机制，甚至逐步形成文化，齐心协力让客户享受体验。企业的每一个员工都必须从根本上认识到“一切为了客户”的理念。团队内部的职能和流程需要围绕“创造愉快的客户体验”进行组织和管理，那些不利于客户的流程需要不断地进行评审、优化、改进甚至切断。

同时，每个员工都必须积极参与，如果达不到要求，就需要培训和辅导。为了促进这些机制和文化的建设，企业高层需要高度重视和参与，完成自上而下的统一和相关授权，并成立“客户体验项目团队”进行跨部门合作，由高层亲自带队，相关部门负责人加入项目团队。根据每个团队的职责和分工，确定关键绩效指标和具体行动计划，共同创建，有机结合，高效实施。

结论

在新的市场形势下，创造新的“体验营销”是企业转型的机遇。最终目的是为客户提供愉悦的客户体验，为客户和企业创造价值。随着“体验式营销”模式的广泛推广和实施，相信在不久的将来，中国将逐步形成“体验式经济”的市场氛围和有效的运行机制，这将极大地推动中国经济模式改革和经济快速发展。(本文结束)

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