廖雪梅 “卖报小行家”讲出生鲜配送好故事——重报集团发行公司的转型升级之路

2020年2月14日，又有报道称，生鲜配送中心江津双福分拣中心的员工正在洗碗。记者万艰难拍到视觉重庆

2002年5月7日，生鲜配送团队被再次举报准备离开。记者万艰难拍到视觉重庆

团队长期稳定在2200多人，2020年营业收入和净利润将再次增长50%以上。按照这个涨幅，这个曾经被视为负担的业务板块，很可能在不久的将来赚取一些利润来回馈“家庭”。

目前，在发行量大幅下降的情况下，许多报纸被迫停刊，全国有一半以上的报业集团取消了自主发行，重庆日报报业集团旗下发行公司的这一成绩显得尤为璀璨和珍贵。

“啦啦啦啦啦，我是卖报纸的小专家……”20世纪30年代，一首“卖报歌”为人们所熟悉；90年后，这首歌由重庆“小能手”演唱。他们凭什么？重印发行党委书记兼总经理方晓东透露了秘密:思路变了。

从卖报纸到不仅卖产品还卖服务

物流司机罚款500元，物流部门负责人罚款800元，分拣员罚款200元，经销商罚款1000元...上个月，由于发货不及时，客户投诉并将其重新发放到其生鲜配送中心，并发出了一系列罚款。

服务行业一定要把客户放在第一位，如果客户不满意，相关人员会受到处罚，重新上报配送公司也不是什么新鲜事。

但是，在惩罚面前，并不存在“不服从”的情况。“这在过去是完全不可想象的。”报纸大发行老员工蒋春宁回忆说，以前报纸不及时投递，客户投诉，出版商罚20元，但很多人还是要闹。现在罚款涨了好几倍，但是大家都服气。根本原因在于企业发展理念的改变和员工观念的改变。“我们都意识到，我们不仅销售产品，还销售服务。”

在新媒体的冲击下，2015年后，发行代理人发行的本土都市报和外国报纸数量被重新报道，从之前高峰时的150万份减少到目前的20万份。受此影响，专职报纸出版商数量从最高的3200多家下降到500多家，人均收入也下降到1000多元。

如何稳定团队和收入？结合自己的资源禀赋和能力寻找新的机会，一群重新报道这个问题的人很快有了新的发现。

2014年后，电子商务量以每年30%以上的速度爆炸式增长，但物流和配送成为行业最初发展的主要制约因素。在“双十一”、“双十二”等高峰期，送货周期甚至长达一周以上。自建分销系统投资大、见效慢、回报周期长，因此大多数电商平台选择与当地分销企业合作。

报纸配送具有“网点齐全、渠道广、人多、仓储设施全、车辆全”的优势，可以说是承接电商平台“最后一公里”城市配送的好时机好地点。

但是，卖自己的报纸送到家里会是个问题；要“弯腰”为电商服务，这只是一个基本的交付要求。有时候，即使你大声说话，你也可能会被抱怨。以前“皇帝的女儿不想嫁”，现在却要“伺候”人。她能适应这种变化吗？

面对市场机遇，没有犹豫的余地。与其“等死”，不如放低姿态，主动出击。2015年年中，重庆物流业迎来了一个新的团队——以原回信配送为团队成立的重庆回信电商物流有限公司诞生了。其主要业务是承接电子商务平台的“落地配送”服务。

有了生存的“外壳”，一系列的员工培训教育随之而来。

“客服不错，每个人都有工作，每个月都有几千块钱的收入。你能做到吗？”方小冬说，这几个月来，他们举办了上百场大小不同形式的座谈会，直接告诉大家，要想活下去，就必须改变。渐渐地，“以顾客满意为标准”成为所有员工新的价值观和行为准则。

从“挑水”到“打井”

凭借30多年的报纸发行经验，3000多人覆盖了城市的每个角落。这样的“大网”看起来“浩浩荡荡”，但是大家都是努力了之后才发现事情远比想象的复杂。

比如因为没有物流配送方面的管理经验，一开始就没有货物进出仓库的完整记录，在配送过程中货物时有丢失。其某分公司两个月内丢失三部苹果手机，原价赔偿，损失惨重。

入行不到一年，就亏了几百万。“放弃吧！国企做不了物流配送。”回复配送副总经理谢在走访某知名电商平台总部时，对方指着高得离谱的客户投诉率冷冷说道。

打开弓之前没有回头路。形势紧迫，我们要争取专项资金，迅速建立自己的信息系统，成立专门的分拣中心，安装全覆盖监控摄像头。在此基础上，在系统上一目了然地重新组织工作流，哪些环节，谁负责做，做到什么程度。

经过一番“武装”，还是没能打消客户的顾虑，反复游说，才争取到试一试的机会。于是，2015年，“双十一”出现了这样一个戏剧性的场景:一个大型电商平台在再发行发行分拣中心的现场驻扎了一个几十人的待命团队。用于什么？当重新发布出现排序能力不足或其他意外情况时，第一步就是率先！

这一次，再版发行“刷了存在感”。三天时间，“备用军”根本没有投入使用，几十万的商品入库、分拣、发出、交付给客户，不尽人意，客户满意率高达99%。

一战成名，2016年再报物流非报纸业务收入突破6000万元，成为重庆本土电商物流公司最繁忙的业务，投递量最大。其中，“落地配送”全年日均量超过4万单，“双十一”期间日均量超过20万单。天猫商户超越重庆“落地配送”，实现全国第一配送质量。

艰难的转型终于成功了，但喜悦很快就熄灭了。自2018年以来，唯品会、苏宁易购、天猫等大客户要么建立了自己的物流配送渠道，要么调整了配送模式，纷纷取消合作，导致物流核心“落地配送”业务重报，遭受了悬崖般的下滑。仅在两年内，订单就从每天4万份大幅缩减至不到3000份，这迫使他们终止了业务。与绩效挂钩的员工月收入从6000多元的峰值大幅下降到2000多元。

充满期待，一旦被清除，怎么办？

在反思中，重刊意识到“落地配送”业务完全是上游电商平台给的，人不给就饿了。方小冬把这个依赖业务比作“挑水”——“客户、数据、结算、平台都在电商平台上，我们只有‘扁担’、‘水桶’。如果你傲慢，你的生意不会长久。”

要想把自己的命运掌握在自己手中，就必须凭借自己不可替代的优势培育自己的核心竞争力。

那么，再出版有什么好处呢？除了现有庞大的网络和分销能力，还有国企品牌和市场信誉。有了前两者，就会有上下游的组织能力；有了后两者，才会有市场开拓力。品牌+分销，电商产业链两个主要环节被占领。为什么需要帮人“挑水”，为什么不能挖“井”？

2018年开始第二次转型，重新出版发行:《卖菜》！他们首先针对的是学校食堂的生鲜配送。

踩着市场新的“窗口”，随着国企品牌的“背书”，以及做电商“落地配送”时锻炼出来的“本事”，再发行打败了众多竞争对手，逐渐得到客户和同行的认可，订单源源不断。

现在，每天凌晨一两点，重庆最大的“菜篮子”双福农贸市场旁边的一个巨大的分拣中心仓库灯火通明，近百名工人在岗位上，忙碌而有序。每天都有数百吨蔬菜被分拣、打包，送到近400家学校、机关、企事业单位的食堂。

从挖一口井到挖多口井

保鲜配送就像一口不断灌水的“井”，每天给复报配送带来上百万元的销售收入。这样能不能多挖几口井？

2019年底，再发行开始多元化，进入生鲜食品产业链的上下游。在上游，他们率先作为赞助商，与玉娇集团等当地大型企业成立“重庆生鲜配送联盟”，凭借销量，获得了较低的价格甚至独家代理权。通过这种“量价比”的方式，目前重报发行已获得龙鱼、太妃糖鸡精、黄花源酱油等30多个粮油品牌的一级代理权。这生意成了新的“井”。

在下游，再发行凭借其价格优势扩大市场，挖掘新的“井”。一方面，数以千计的各种粮油品牌的二级批发商需要从重报问题中获得货物。沿着这个渠道，重新出版的新鲜产品找到了更多的市场。

从粮油供应入手，如今，新世纪超市的多种果蔬都是由大报配送供应的。在攀西农贸批发市场，目前已有30多家批发商成为重报和发行多个新鲜品种的经销商。

另一方面，依托粮油一级代理商的优势，也打造了自己的零售渠道。南平程楠配送站新增“复报粮油商店”。短短3个月，月销售收入已经超过60万。根据计划，今年内，30多个再发行分销站将全部增加粮油商店的销售业务。

据生鲜配送中心负责人谢建兴介绍，当客户积累到一定数量时，他们计划打造自己的生鲜品牌，甚至建立自己的粮食、水果、蔬菜生产基地，在种植、加工、仓储、运输、配送的整个产业链中“挖井”。

围绕上述目标，已经启动了一些项目。

在巴南区的重庆公路物流基地，一片近60亩的土地正在被平整。在这里，再报配送将建立自己的生鲜冷链物流园区，将从全国乃至全世界采购的生鲜食材储存、中转、配送到现有销售网络的所有终端。

在生鲜经营之初，单位食堂的食材配送也是精耕细作，以增加“出水量”。目前单位有几个食堂，附属小卖部已经交给报社分配。重报仍在计划成立一个厨师团队来承担食堂服务。

据方晓东介绍，公司2020年营业收入将达到2.83亿元，同比增长9920万元。根据公司“十四五”发展规划，到2025年，再发行和运营总收入将超过10亿元。

重庆日报记者张红梅吴刚廖薛梅