快递暂行条例 《快递暂行条例》5月1日实施 未经收件人同意快递物品不得入柜

有了快递柜，快递哥能不来上门？快递柜不收订金要收滞纳金合理吗？最近，快递柜收快递引发的各种争议和困惑成为深圳市民的热门话题。

从下月起，未经收件人同意，快递物品不得进入柜子

《快递暂行条例》于5月1日实施

关于“快递”快递柜台收取逾期押金的通知。

“丰巢”快递柜客服表示不会收取逾期押金费用，但有奖励页面，收件人可以选择是否奖励。

有了快递柜，快递哥能不来上门？快递柜不收订金要收滞纳金合理吗？最近，快递柜收快递引发的各种争议和困惑成为深圳市民的热门话题。记者昨天采访了法律界人士，了解到根据今年5月1日的《快递暂行条例》，快递企业未经收件人同意，无权强制将快递物品放入快递柜内。

快递不会告诉你

直接放快递柜很常见

“请从XX快件柜中拿取带取码的快件，并免费存放24小时……”昨天，深圳市民郑小姐收到了来自快递柜的接机信息。

“我住的小区，每次都只有顺丰和京东快递的工作人员上门。中通快递有时候会送货上门，其他快递公司基本都是直接放在快递柜里。”据居住在福田区的郑女士说，现在大部分快递员都是不提前告知就直接把快递放进快递柜的。收件人收到快递柜发来的收件短信后，知道快递已经送达。

近年来，深圳的快递代收点和智能快递柜遍布全市，为快递兄弟和市民代收快递提供了很多便利。市民欢迎快递柜，但也吐槽。有人认为快递员不在家的时候把快递放在快递柜里更方便安全；有人认为快递哥没打招呼就把快递放在快递柜里了。如果是需要及时收到的新鲜物品，或者是需要当面接受的贵重物品，那么问题由谁负责？

一位深圳市民认为，快递员放在快递柜里是可以接受的，但是快递员拒绝送货上门是不可以接受的，因为送货上门的服务是在支付快递员的时候包含在内的。“上次，我有个重物。结果快递哥放不下快递柜，直接给我打电话让我下楼去小区门口拿。我问能不能帮忙送到我家门口，被拒绝了！”

四分之一的调查参与者认为:

快递柜要“提前告知”

在快递哥看来，送货地点停车的便利性、每天的快递邮件数量、公司对服务标准的要求等因素影响了他们选择是放快递箱还是送货上门的行为。

福田区圆岭区送快递的一位顺丰兄弟说，公司要求快递员送货上门。除非收件人因为不能亲自签收而要求放快递箱，即使不是第一次投递，他们也会在另一次再投递到门口。另一家快递公司的快递员说，快递邮件多的时候一般会放在快递柜里，快递柜会自动发短信通知收件人。除非客户表示有特殊要求，或者快递邮件太大放不进快递柜，否则会送到门口。

“最近很多快递公司都开始默认送快递到快递柜和菜鸟站。你怎么看？”最近，某网站对快递柜中的快递邮件存放情况进行在线问卷调查时，25.3%的调查对象认为“可以接受，但最好提前通过电话和短信告知”，20%的调查对象选择“不接受，快递要送到门口，不要偷懒”，17.3%的调查对象认为“没有问题，可以让商品和人更安全”。13.3%的调查对象认为“应该提供免费的代收服务甚至补贴，不应该收取额外的费用”，14.7%的调查对象认为“不乐观，因为它给开箱检查和退货造成了麻烦”...

快递柜逾期管理费

应该接受吗？

“随着用户包裹数量的急剧增加，由于网格周转率低而导致快递柜使用不足的问题变得更加突出...我公司调整了接入套餐服务模式。”记者昨天在“快递快递”快递柜上看到关于收费问题的通知，明确表示收费标准是“24小时内免费；超过24小时，每24小时加1元...服务费最高4元。”

同时通知上写明:如果不同意更换包裹或者收取押金，可以联系快递员取出或者二次发货。

“丰巢”快件柜并没有表示要收费，但记者看到其屏幕页面上有一个“奖励模式”。用户可以使用微信或支付宝扫描代码奖励1元、2元、5元，也可以选择“0元”不奖励。

记者致电“丰巢”客服电话，询问逾期收费情况。客服人员表示，“丰巢”对24小时以上取件的客户不收费，取件需要使用手机绑定自己的微信微信官方账号进行相关操作。客户在取件时可以自由选择奖励金额，也可以不选择。

住在南山区的市民李小姐不同意这种奖励方式:因为她没有注意到最后的“0元”选项，不知道可以跳过奖励，以为要交费才能收拾残局，于是很迷茫的给了一个奖励。

有网友指出，如果快递未经消费者事先同意进入柜内，消费者无需回复确认是否收到取货码，逾期前也不发出“超时提醒”——那么这类快递柜收取逾期费，无异于霸王条款。还有人认为，为了保证快递柜的有效使用空，快递柜企业收取“快递柜滞纳金”是合理的，但要有统一的标准，而不是一个标准一个。

直接放到快递柜里

剥夺了收件人的接受权？

现在快递柜收包裹很常见，但是不能代替人工验收。快递员是否在没有通知收件人的情况下将快递放入快递柜，变相剥夺了收件人的接受权？如果丢失或损坏，谁负责？快递柜接货的验收也是深圳市民关心的问题。

有人认为是否放快递柜要看送什么货。如果是家用电器、新鲜物品或贵重物品的大件物品，必须送货上门，并由收件人亲自验收。

昨日，记者还致电“丰巢”快件柜运营企业客服人员，询问快件柜验收情况。客服人员告诉记者，虽然快递柜有24小时监控设施，但不能亲自开箱检查。如果贵重物品或生鲜物品需要当面验货签收，建议客户提前做好备注或联系快递公司，让快递员直接送货上门，亲自接收。