□记者鲁旸
生活日报3月16日讯自17日起，济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运营，市民可以通过手机及时与济南市相关部门互动，第一时间获取相关生活信息、出行信息、政策解读、政务公开等，基本实现了政府服务可以放到普通市民口袋里随身携带。
这标志着12345热线进入了电话、短信、邮箱、微博、微信五位一体通信网络全覆盖时代。
为了进一步加强和创新社会管理，畅通申诉渠道，2013年11月8日，12345热线注册新浪微博、腾讯微博、微信账号，开始试运行。17日起，12345热线官方微博、微信正式开通运营。济南市民可登录腾讯、新浪官方微博平台或下载腾讯、新浪微博或腾讯微信手机客户端，搜索“济南12345”，添加蓝V或认证账号名称，即可成为12345热线的微博、微信用户。
同时，济南热线微博、微信平台先后与北京12345、昆明12345等官方微博建立互动关系，交流网络工作经验，与50多个职能单位的官方微博相互关注，在网络上传阅网友反映的相关问题。
公民通过微博和微信反映的问题，将按照“一口进去，一口出来”的原则，纳入热线规范办理流程和考核体系，确保公民通过微博和微信反映的问题得到及时有效的落实。
济南12345热线24小时在线接受微博和微信。如需热线协调解决具体问题，请@济南12345，并提供相关信息，包括具体问题、详细地址、涉及单位、联系方式等。，以便有关单位了解情况，开展工作。如果您在处理完问题后需要回复，请私信留下您真实有效的联系方式。
另据了解，济南12345市民服务热线手机客户端APP和济南12345市民服务热线网站已进入调查论证阶段，开通后将实现处理进度和处理结果的实时查询。
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