营业厅客服为客户办理相关业务。深圳晚报记者冯明照片
“之前开户大概半个小时，现在马上就办了。”昨天上午，市民林先生来到深圳燃气集团有限公司百花营业厅，为公司新的用气点开户。更让他开心的是，深圳燃气也为他制定了“个性化要求”，比如以后抄表的时间。昨天是深圳燃气新客服管理系统投入使用的第一天。未来市民将像林先生一样，体验深圳燃气更快捷、更贴心的服务。
当抄表市民拥有最终决定权时
昨天，记者陪同林先生到百花营业厅体验新的客户服务管理系统。销售人员积极为林先生创造“个性化需求”，记录方便日后抄表的时间段。记者看到，林先生预留的手机号码在接受上门点火预约后，立即收到预约成功的短信提示。
记者昨天还了解到，旧的煤气费单上只有银行收取的金额，新系统的账单会清晰地列出抄表数、阶梯煤气费金额明细和支付明细，真正做到让人清楚地了解煤气的用途，清楚地支付费用。目前，市民可以通过实体营业厅、网上营业厅、银联自助支付、新推出的移动支付宝进行支付。新系统上线后，微信服务平台和深圳燃气应用将陆续上线，让市民足不出户享受贴心服务。
面向公民的新系统“综合服务”
深圳燃气客服系统是深圳燃气客服的核心运营平台。新系统集成了客户基础信息管理、客服业务管理、客户气费抄查管理，包括实体营业厅、在线营业厅、呼叫中心、现场运营通讯，并与银联自助支付渠道、金融联盟代收、支付宝电子渠道、征信系统、移动城市进行系统接口。
深圳燃气副总裁郭嘉靖表示，这只是深圳管道天然气客户新客户服务系统的试点。接下来，深圳燃气将逐步向深圳瓶装燃气客户和深圳以外的其他深度燃烧会员企业推广新系统，并启动客户差异化服务、在线营业厅升级和客服移动实施。
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