昨天上午9点，深圳燃气集团有限公司新的客户服务管理系统正式上线。
昨天上午9点，深圳燃气集团有限公司新的客户服务管理系统正式上线。
工作人员表示，在新的客户服务系统实施过程中，深圳燃气专门加强了全过程的客户管理功能，记录了“潜在客户、在途客户、正式客户、历史客户”全过程中客户的多方面信息，包括服务柜台、客户服务热线、个人在线服务、回访、来信、投诉、支付和支付信息等。，详述客户与深圳燃气的互动，形成以客户为中心的方式。
新系统集客户基础信息管理、客服业务管理、客户燃气费抄查管理于一体，包括实体营业厅、在线营业厅、呼叫中心、现场运营通讯，并与银联自助支付渠道、金融联盟代收、支付宝电子渠道、征信系统、移动城市进行系统接口。大量的信息被整合和共享，使得客服人员更容易找到需要的信息，缩短了客户的等待时间，为服务的响应速度提供了技术支持和保障。
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